巨頭賦能新零售

董振

未來20年，阿里巴巴不是一家電商公司，而是一家賦能公司，它的使命是不斷通過新技術給中小企業賦能。”在2017廣州《財富》全球論壇上，馬云給了阿里這樣的定位。由此意義上，2017年被看作是中國新零售的元年。

僅僅三個小時后，他的同姓競爭對手馬化騰就在同一個論壇上給出了如下回應：“我知道馬云也提了賦能，但是我想趁機講一下我們的不同。騰訊是‘去中心化的賦能，不擁有這個柜臺，不是出租柜臺給你做生意，而是你自己建房子，建完了就是你自己的，不需要交月租，也不會每年漲價。”

騰訊和阿里，這兩家中國最大的互聯網企業在無數領域存在著激烈的競爭。如今，為實體經濟賦能成為互聯網巨頭新的博弈點。他們分別在新零售領域進行賦能、布局，未來新零售將走哪條路，目前仍沒有答案。

阿里的“新零售”

按照馬云自己的說法，新零售是線上、線下與智慧物流相結合的零售。在這種模式下，線上與線下的競爭關系變為互利共生關系，實體零售店的營銷、倉儲，乃至店面設計都由大數據指導，互聯網完成對實體零售的賦能。

新零售店另一個特點是個性化銷售，實體店可以根據消費數據預測顧客的需求，商品備貨、營銷模式都可以由大數據指導。

不管是“新零售”還是大數據指導生產，核心都是阿里掌握的海量消費者數據。天貓和淘寶有四億多活躍用戶，阿里的賦能依靠的就是對這些用戶消費數據的利用。

騰訊的“連接器”

與阿里提供商業基礎設施不同，社交起家的騰訊定位是“連接器”。馬化騰這樣解釋騰訊的“連接一切”：“重要的不是我能做什么，而是我能幫你做什么”。

騰訊對醫療領域的賦能是個典型的例子。利用微信公眾號、小程序、微信支付這些工具，患者的掛號、分診轉診、支付等環節都可以在線上完成。騰訊公布的數據顯示，到2017年年底，微信公眾平臺上完成認證的醫院公眾號接近2萬個，接近1億患者通過這種方式獲取了醫療服務和資訊；國內60%的三甲醫院開通了就診服務；騰訊在線掛號服務平臺則覆蓋了全國156個城市的1443家醫院。

騰訊自身沒有成熟的電子商務平臺，缺少消費數據。但微信、QQ有九億多活躍用戶，社交軟件帶來的巨大流量以及社交數據則是阿里不具備的優勢。

三個梯隊

當前的新零售可以分為三個梯隊，第一梯隊是以阿里、騰訊和京東為首的巨頭企業，他們不僅想去改造傳統的連鎖商超，甚至想滲透夫妻老婆店，雙管齊下。

第二梯隊是一些跨界互聯網公司。比如餓了么在2017年9月份推出無人值守貨架一點便利；京東在11月宣布入局，推出京東到家Go；11月20日，順豐又宣布推出了豐e足食。

第三梯隊是市場上出現的大量面向零售行業的技術型解決方案。他們期望用在線化、數據化的方式幫助零售企業，比如阿里盒馬鮮生、騰訊的新零售解決方案、多點Dmall、閃電購等企業。

阿里巴巴的曾鳴說，新零售的一個特征是以技術為起點，以上三個梯隊的企業，都在技術領域探索機會，同時還有很多耕耘多年的技術型企業，因為遇到了無人零售的風口才得到爆發和新生。endprint