獎勵錯誤

侯美玲

2009年，蘭迪·巴比特被任命為美國聯邦航空管理局局長。在此之前，巴比特曾是一名優秀的飛行員，有著幾十年基層工作經驗。上任之初，他力推一項名為“獎勵錯誤”的改革，既對主動上報工作錯誤的職員予以獎勵，并按照錯誤類別、程度等發放不等的獎金，范圍包括地面指揮、機械師和飛行員等崗位。

“獎勵錯誤”改革一經發布，高層勞倫斯首先站出來反對：“犯了錯本應該接受處罰，而不是獎勵，獎勵錯誤難道是鼓勵大家犯錯誤嗎？我們每年要為錯誤買單的費用預計有上千萬美元，這樣做有意義嗎？”巴比特并不生氣，耐心地解釋道：“獎勵錯誤的初衷，是鼓勵員工積極揭露自身失誤和錯誤，將事故消除在萌芽階段。同時，在錯誤中汲取警示和教訓，可以有效避免同類錯誤的發生，最終減少或消除重大事故。其實，相比于因錯誤造成的事故損失，獎勵金反倒不多。”

在巴比特的堅持下，“獎勵錯誤”改革最終得以實施。每個月末，管理部門會將收到的2000余份錯誤報告分類整理，裝訂成冊后發放至各部門，并作為職工培訓教材使用。4年后，一份統計報告新鮮出爐，管理局為錯誤支付的獎勵金共計6100萬美元。與此同時，美聯航事故發生率降低了2%，有效避免的經濟損失達到3億美元。endprint