消費升級推動舒適家居發展新生態

陳軼

舒適家居系統在國外已經由發展期進入成熟期，在北歐幾乎每家都裝有新風系統，在日本、韓國幾乎全部都是地采暖控制系統，在德國等西歐國家要求每戶必須安裝水過濾器，在美國每年有近百萬個新增家庭在使用家庭無線報警產品，空氣凈化器每年的銷售數量近幾百萬臺。中國的舒適家居系統的發展開始于空調和地采暖系統，近幾年我國的家居中央空調系統和地采暖系統發展迅速，正逐步帶動整體舒適家居系統的發展。

目前我國的舒適家居系統正以很快的速度由引入期向發展期過渡，很多用戶的裝修方案中新風系統水系統都已經是標配，包括高端節能的冷凝鍋爐、更先進的熱泵系統等等也應用于系統中，使舒適家居系統實現節能的同時，讓用戶體會到更好的溫濕度調節，享受更好的空氣、水等等，實現更好的舒適度體現。而隨著中國消費者對室內舒適度、空氣質量、水健康等關注度的不斷提升，不僅為舒適家居廠商提供了廣闊的市場，也讓行業發展步入新的生態鏈。

從產品鏈到生態鏈

威能創立于1874年，是有143年歷史的德國企業，主要致力于供熱制冷、生活熱水等等產品領域的制造，旗下包括威能在內擁有八大國際品牌。1995年進入中國市場，在全國已經設了30個分支機構， 2015年將中國總部搬至上海，以更好地服務于華東、華中等經濟發展迅猛區域的用戶。自2007年開始，威能每年都保持30%的增長，在中國市場的外資壁掛爐品牌中持續領先。近年來，威能已經實現從產品鏈到生態鏈的轉型升級，企業發展的核心發生全面轉變。產品鏈發展是以企業為核心，一切以企業利益為重，KPI是硬指標。而生態鏈發展則以用戶為核心，以消費者需求為重。這種轉變不僅要求威能在產品技術上進行快速更迭，更意味著威能要打破原有產品線和品牌舒適區，不斷的進行自我革新。

比如，隨著移動終端和互聯網的普及，相關智能技術的應用能夠為舒適家居系統提供一個智能化的狀態，舒適家居會通過智能化的方式體現的更為完美。智能家居系統應該也會成為舒適家居配套的一部分。在智能化趨勢的引領下，威能也把產品做了整體的智能化結合，希望讓用戶體驗到很多智能化的遠程控制，包括移動終端的控制等等。從威能最新推出的具備WIFI遠程控制功能的purVAIR空氣凈化器等產品的特色功能可以看出，在滿足用戶基本需求同時，產品變得更加聰明智能，可以滿足用戶在不同場景下的多樣需求。

為用戶帶來更多舒適體驗，一方面是產品的精工品質，另一方面則需要有專業服務配套。威能也是業內最早擁有專屬獨立售后團隊的品牌。而專業服務能力弱也是很多品牌的短板，2017年8月，由威能牽頭的“威能工坊”在南京正式落成，為中國技師提供德國最先進的、系統性的專業安裝技能培訓，而技師結業后所服務的品牌不局限于威能，還可以惠及更多中國用戶，提升采暖行業整體服務水平。

未來，工程項目市場會在壁掛爐采暖市場中占有很大的比重，威能從2008年起，就在房地產市場中展開戰略推廣，已經做了很多相應的鋪墊，隨著品牌房地產企業的全國性發展，也會使威能的產品在工程市場得到更廣泛的應用。

從零售到體驗轉換

2017年舒適家居行業的變化很大，一方面是十九大會議召開所釋放的政策信號、煤改氣政策帶來的商機，另一方面就是新零售的發展對傳統零售渠道產生很大的沖擊，尤其是移動互聯網的發展，引發品牌商更多的思考。威能也在思考如何適應新零售，在新零售的趨勢下如何為用戶提供更好的服務，更好的推動傳統零售合作伙伴向前發展。

2017年，威能已經在終端做了有益的嘗試，在全國開設十幾家舒適家居體驗式旗艦店，通過新的產品展示方式，增加更多的人機交互體驗功能。用戶進入體驗店的目標可能是需要一個采暖系統，或是需要一個改善家居溫度的方案，但我們希望當用戶到店之后，通過互動體驗，能夠真正知道什么才是舒適家居系統，這套真正的舒適系統是如何實現的。而不是僅僅通過一臺燃氣壁掛爐或者是一個新風系統就能夠解決家中的舒適度問題等，以開發用戶原來不知道的一些需求。同時，也希望用戶通過全新的體驗方式，使舒適家居得到更廣泛的推廣。

另外威能還開發了一套AR和VR系統，通過新技術的應用來強化用戶的真實體驗感。因為，用戶對舒適家居產品的體驗，不是買汽車、買手機等是一種實物體驗，很多時候是對于溫度、空氣的實際感受，并非直接通過實物產品就能夠形成真實的感受，AR和VR這些新技術的應用，不僅能讓用戶更直接的體會到未來自己家中的舒適度變化的趨勢，而且能夠了解達到這種舒適度的實現模式和形成的方式，等等。同時，也希望通過新模式能夠引發行業在零售端有更多的變化，通過這些變化讓用戶對舒適家居系統有一個真實的體驗。

而所有這些變化，其實與企業的研發實力有很大關系，如果沒有強力的研發支持，就無法去順應時代的發展需求。所以，行業所看到威能的這些變化，也是每年在研發上有幾千萬元歐元的投入之后所形成的產出。

從能源應用到多能源戰略

舒適家居的發展其實也是對能源需求的變化，對舒適家居行業發展趨勢，威能提出了六大方面規劃，并進行相應的新產品研發相對應。

一是冷凝壁掛爐，在很多區域已經實現很充分的應用。

二是沸熱系統，是正在研發的新項目。這是一種新的化學材料，通過水的冷卻和沸石的吸附作用，再利用太能陽將水分蒸發，使低溫熱達到能夠用于采暖和熱水的標準。這種材料在使用過程中完全消耗需要50年，與用天然氣相比可以更大的減少對環境的影響。

三是被動房市場，使用新供暖技術優化建筑。利用供熱技術和建筑節能技術是減少房屋能源消耗的另一種形式。比如通過把供熱通風的新技術與建筑節能結全起來，充分利用外部環境產生的熱能和內部環境設備工作和居住而產生的熱能，使能源消耗減少三分之二左右。

四是微型熱動力系統，利用發電機發電同時產生的熱量，滿足發電采暖和熱水的多種需求。

五是光電技術、電陽能產品，利用各種技術把外界的太陽能轉化為電能、熱能等所需要的能源，用在家庭所需要的各種環境中。

六是燃料電池技術。燃料電池技術早在150年前已經產生，是利用化學物質的變化轉化成電能的一項技術，在阿波羅的空間實驗使之得到進一步發展后，燃料電池技術成為制造和產生能源的一個未來發展方向，威能與合作伙伴一道，在歐洲延續著此項技術的發展和應用。

以上這些都是除天然氣這樣傳統能源以外，更節能、更環保的能源應用發展趨勢，也是整個威能集團提出的一個持續發展戰略，以滿足歐盟的2020計劃，在未來的20年將能效提高20%，將碳化合物降低20%，能夠實現對整體環境更好的保護。

舒適你的世界，是威能希望讓用戶真正的感受到什么是舒適生活的新模式，希望用戶能夠真實感受到威能的所有產品，感受到威能是為用戶自己的舒適生活而服務的。當然，企業發展綠色模式的力量有限，希望能帶動更多低碳綠色產品的受益者共同倡導綠色模式，才能真正實現品牌口號——舒適你的世界。endprint