淺談旅游景區的主要危機及管理

◎李炳善

（青海民族大學 青海 西寧 810000）

一、現階段旅游景區發展的主要危機

（一）景區戰略制定不完善

一個企業的發展，離不開企業戰略的實施，戰略是一個企業經營活動和決策的指導思想，是形成核心競爭力、獲取競爭優勢的重要方式。景區在發展過程中，戰略實施同樣重要，如果制定的戰略不具體，不明確，就會出現經濟效益低下、經營混亂等問題?，F階段景區的戰略危機主要有：1.戰略混亂，發展戰略目標模糊，相互沖突；2.戰略滯后，景區的發展戰略沒有根據景區發展的現狀和環境的變化而制定；3.戰略缺失，景區制定的發展戰略不完善、不全面[1]。

（二）景區旅客超量，嚴重破壞環境

景區管理不善會造成許多危害，比如噪聲污染、水質污染、景點景物受到磨損以及公共設施損壞等。例如，北京故宮博物院的最佳接待人數是每日3萬人，極限接待量是每日8萬人，但是在2000年5月2日接待了12萬人，導致故宮的安全和環境受到了威脅；2000年，泰山岱頂在“五一”期間同一時間段0.6平方公里的面積達到了6萬人，導致該地區花草受損嚴重。

（三）景區品牌以及形象危機

景區品牌反映了景區在消費者心中的認可程度，景區形象則是消費者對景區的一個感性反應，品牌知名度的高低和形象的好壞直接影響著景區的發展，現階段景區存在的品牌以及形象危機主要有以下幾點：

1.景區之間形象雷同

根據廣東省市場及資源部的信息，目前廣東省注冊具有一定規模的旅游景區有400多個，但是有一大部分旅游景區并未關注自身形象的宣傳，這在以前的戰略規劃中常常被忽略。廣州的白云山因歷代的“羊城八景”大都在此，所以十分有名，比如，宋代的蒲澗濂、元代的白云晚望、明代的粵秀松濤、清代的鎮海層樓、1963年的白云松濤、1986年的云山錦繡以及新世紀的云山疊翠。但是白云山景區在發展過程中的形象與周邊其他的景區并沒有太大的差別，導致消費者對白云山的印象較淡，阻礙了白云山景區的進一步發展。

2.景區對外的形象較差

景區在發展過程中并未根據自身的發展需求進行設計、宣傳，導致景區主題模糊，缺乏個性，景區的文化氛圍較低，基礎設施不完善等。例如：廣東從化溫泉依據優越的地理位置，較長的開發時間，一流的水質以及優雅的環境等，成為廣東甚至我國溫泉旅游度假開發的重點項目，但是“從化溫泉”在發展過程中，忽略了品牌以及形象的塑造，使得“從化溫泉”的發展存在問題，嚴重影響旅游景區的收益。廣東省在近幾年的發展中，旅游農莊產品的發展方式越來越粗放，導致過多雷同的景區出現，使一些景區的經營效果不佳。廣東南海西樵山濫建游樂設施和廣東陽江海陵島十里銀灘景區濫建仿古景點，這些景區的特點逐漸消失，降低了發展的優勢。

3.景區自身宣傳力低，導致知名度不高

由于經濟的快速發展，人們生活水平的提升，相關專家預測，在未來的經濟發展過程中，娛樂、文化傳播、旅游以及體育健身等產業將成為服務業發展的主線，休閑、旅游業發展迅速，成為經濟發展的重要推動力[2]。如果我國旅游業不能牢牢抓住這次機遇，對景區的管理、制度、戰略、資源配置等方面進行創新，打造良好的形象以及品牌知名度，將嚴重影響旅游業的持續發展。

（四）旅游景區發展過程中的服務質量危機

景區評價中的一個重要指標就是服務質量，一個景區服務質量的好壞直接影響消費者對景區的印象，影響景區的發展。景區在發展過程中主要的服務危機有:1.景點產品質量與價格不成正比；2.景區的管理制度不完善，缺乏明確的獎懲機制；3.人文環境以及自然環境質量不高；4.服務、游玩設備不健全；5.景點解說不清晰，存在錯誤；6.工作人員綜合素質不高。例如:珠海御溫泉旅游區無論是在市場區域、資源配置還是在規模上都不具有優勢，但是通過獨具特色的服務，極大地提升了景區形象和品牌影響力，增加了產品的價值，為我國景區以后的發展提供了思路[3]。

（五）旅游景區發展過程中的人才危機

在景區的管理、建設以及經營的過程中，人才的有效利用發揮著重要的作用，景區存在的發展危機大都是由于人才不足造成的，景區發展過程中人才危機主要有以下幾點:1.具有專業知識技能的管理人員缺乏；2.工作人員的行為不符合規章制度；3.工作人員綜合素質有待提升；4.景區管理骨干嚴重流失，尤其是一些掌握景區機密信息的管理人員。

二、旅游景區危機管理策略

（一）加強旅游景區危機防范

旅游景區在發展過程中，要樹立高度的危機意識，在危機潛在或發生時，能夠有效采取措施進行處理。同時，提高警惕，認真對待各類危機事件，對不可抗力造成的事件，要做好防范和快速處理的準備，對人為及其他原因造成的危險，做好預防、管理、宣傳和有效解決的準備。

（二）采取有效的危機處理方式

旅游景區在進行管理時，最主要的原則就是及時發現并有效處理危機，所以旅游景區一定要建立健全危機處理制度。當發生危機的時候，相關工作人員應該冷靜對待，果斷采取相應措施，有效控制危機的范圍，防止危機進一步擴散，并快速找到原因，及時采取有效措施。旅游景區應該針對可能發生的危機提前制定相應解決措施，并根據實際發展情況不斷對其更新和完善。著眼于旅游的長期發展，應將消費者的利益放在首要位置，對在危機中受到傷害的消費者進行相應的賠償，明確景區扮演的角色和承擔的責任，樹立良好的景區形象。加強與媒體的交流，利用媒體的宣傳作用，擴大品牌知名度[4]。

（三）樹立危機意識和責任感

旅游景區的危機具有一定的特點，如緊迫性、普遍性、突發性、兩重性和危害性等，旅游景區的發展較為脆弱，一旦發生天災人禍、違法犯罪以及經濟風波等事件，都會嚴重影響景區的正常發展，現實無時無刻不在傳達這樣的信息：危險離我們很近，所以各大景區一定要樹立高度的危機意識和責任感，企業旅游在制定發展戰略的時候，要做好相關突發事件的準備，有效處理危機，促進企業持續發展[5]。

三、結語

我國旅游長期存在著小、散、弱、差的現象，成為制約我國旅游發展的主要因素?，F通過研究旅游企業發展的不足，分析危機形式以及原因，提出了相應的解決措施，希望能為今后旅游企業的發展提供一些建議。