“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館讀者服務(wù)工作融合創(chuàng)新

◎鄭曉清

（四川傳媒學(xué)院 四川 成都 611745）

圖書館，作為傳播信息知識(shí)的重要載體，就必然要從讀者的需求角度對(duì)其自身的服務(wù)模式提升創(chuàng)新力，并以此提升圖書館整體服務(wù)水平與質(zhì)量，繼而在增強(qiáng)圖書館發(fā)展活動(dòng)的同時(shí)，最大限度發(fā)揮圖書館社會(huì)價(jià)值。當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，無疑會(huì)對(duì)圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式產(chǎn)生巨大沖擊。因此，圖書館管理者更需秉持信息化、智能化的服務(wù)理念，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)予以合理轉(zhuǎn)化，方能滿足現(xiàn)代讀者不斷豐富的個(gè)性化閱讀需求，同時(shí)促進(jìn)我國圖書館整體服務(wù)效能的優(yōu)化與提升[1]。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館發(fā)展的意義

（一）有利于實(shí)現(xiàn)資源共享

自“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實(shí)施以來，已成功推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等時(shí)下先進(jìn)技術(shù)與各行業(yè)之間的融合愈發(fā)緊密，而各行業(yè)與基于對(duì)各類先進(jìn)技術(shù)的使用而產(chǎn)生了巨大變革，公共圖書館亦是如此。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，管理人員唯有秉持信息化、智能化的服務(wù)思想來對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)理念予以合理轉(zhuǎn)化，才可以有效提升服務(wù)效能，繼而最大限度節(jié)省借閱成本，以切實(shí)維護(hù)圖書館的平穩(wěn)發(fā)展。

（二）有利于精確定位讀者需求

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下，服務(wù)者與被服務(wù)者之間的互動(dòng)交流已不再受到時(shí)間與空間方面的限制。在既有大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，還可以幫助圖書館獲取現(xiàn)代讀者閱讀的普遍需求，繼而使讀者快速搜索到自己感興趣的書籍。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能有效推動(dòng)圖書館充分發(fā)揮基本功能，而且公眾亦能通過互聯(lián)網(wǎng)途徑對(duì)圖書館的改進(jìn)提出有效建議，進(jìn)一步維護(hù)圖書館的先進(jìn)性，并確保圖書館能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提升公共圖書館服務(wù)效能的策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)使人們對(duì)知識(shí)的獲取途徑與需求均發(fā)生了變化。如今，相較于傳統(tǒng)信息獲取的方式，人們普遍更傾向使用移動(dòng)終端設(shè)備，如平板電腦、Kindle、智能手機(jī)等，這些智能終端的出現(xiàn)對(duì)圖書館運(yùn)營帶來了極大的壓力。為確保圖書館于現(xiàn)代社會(huì)中始終維持競爭力，圖書館本身除了要充分確認(rèn)在信息化時(shí)代要發(fā)揮什么作用，還要合理改進(jìn)其傳統(tǒng)服務(wù)模式，以適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展。

（一）增強(qiáng)公共圖書館服務(wù)意識(shí)

人的主觀能動(dòng)性是推動(dòng)人類進(jìn)步的重要?jiǎng)恿Γ_保現(xiàn)代圖書館探索出與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)的新模式，則必然要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念。尤其是要轉(zhuǎn)變圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)，健全新式圖書館服務(wù)理念，營造和諧融洽的閱讀氛圍，使讀者更加會(huì)讀書，樂于讀書，甚至愛上讀書。至于該如何促進(jìn)圖書館員的服務(wù)意識(shí)，最有效的途徑當(dāng)屬培訓(xùn)。培訓(xùn)的具體過程則需包含以下幾方面：首先，針對(duì)圖書館管理人員的培訓(xùn)，需注重專業(yè)技能的提升，根據(jù)以往的圖書館管理工作而言，管理人員通常僅為“被動(dòng)式”服務(wù)。為切實(shí)滿足當(dāng)代讀者的個(gè)性化閱讀需求，圖書館可主動(dòng)提供各種服務(wù)來贏得讀者認(rèn)可[3]。其次，在任何時(shí)期，圖書館均應(yīng)始終秉持“服務(wù)至上，讀者第一”的原則，讓讀者能認(rèn)可圖書館新服務(wù)理念，逐漸對(duì)圖書館產(chǎn)生一定的心理依賴。再次，基于信息時(shí)代，培養(yǎng)圖書館員的信息素養(yǎng)亦是培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以快速幫助讀者群體檢索、借閱、還書等服務(wù)。最后，對(duì)圖書館員而言，需加強(qiáng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并熟練掌握各新式智能軟件，與讀者之間建立起更加密切的聯(lián)系，繼而深化館員群體認(rèn)知，加快熟悉現(xiàn)代前沿技術(shù)。

（二）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”融合服務(wù)體系

切實(shí)促進(jìn)圖書館的服務(wù)信息化，除了確保藏書體系與當(dāng)代讀者的閱讀需求相契合外，尚需滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，圖書館的文獻(xiàn)應(yīng)具備較強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性及時(shí)效性，以有效提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為賦予圖書館更多功能，必然要在圖書館的基本職能上予以有效創(chuàng)新，賦予圖書館開放性與延伸性等特征。隨著政治、經(jīng)濟(jì)、文化各領(lǐng)域信息宏觀性和聯(lián)動(dòng)性愈加緊密，政策性信息與動(dòng)態(tài)性信息一體化，以及不斷增強(qiáng)各元素結(jié)合的深度和廣度，圖書館也應(yīng)當(dāng)緊隨新形勢(shì)，貼近現(xiàn)實(shí)發(fā)展，豐富館藏資源，更好為各類人士的工作提供服務(wù)。現(xiàn)如今，大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫及電子出版物的相繼問世，使圖書館原本豐富的信息資源不再占據(jù)優(yōu)勢(shì)。因此，當(dāng)代圖書館的建設(shè)也要密切結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，通過信息技術(shù)幫助圖書館連接電子信息資源的搜集、整理及儲(chǔ)存，豐富圖書館館藏資源，同時(shí)滿足讀者對(duì)信息的多樣化需求。

（三）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用

如今信息化高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，圖書館員的服務(wù)作用正被逐步弱化，取而代之的則是讀者“自助式”服務(wù)。一言以蔽之，即現(xiàn)代圖書館的信息化建設(shè)使讀者主體作用愈加重要。因此，公共圖書館除了需致力于本身的軟硬件設(shè)施建設(shè)，還要重點(diǎn)培養(yǎng)圖書館員的綜合素質(zhì)。針對(duì)擁有多樣化閱讀訴求的讀者，可充分發(fā)揮圖書館信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，幫助讀者如何高效利用信息資源，對(duì)他們傳授信息查詢、評(píng)價(jià)以及利用信息等方面的知識(shí)，還應(yīng)教授讀者網(wǎng)絡(luò)化借閱服務(wù)，使他們能熟練掌握文獻(xiàn)檢索方式，以避免讀者在查詢文獻(xiàn)時(shí)遇到障礙。

（四）以培訓(xùn)提升館員“互聯(lián)網(wǎng)+”能力

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，不僅明顯拓寬了社會(huì)信息的深度及廣度，且能進(jìn)一步滿足現(xiàn)代讀者對(duì)信息的多樣化需求。公共圖書館，其本身就具有服務(wù)性質(zhì)，為適應(yīng)高速發(fā)展的信息化時(shí)代，必然要將讀者體驗(yàn)置于首位，做到全心全意為讀者服務(wù)。作為圖書管員，應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)以及有關(guān)專業(yè)知識(shí)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)能促進(jìn)圖書館管理工作有效創(chuàng)新，繼而切實(shí)滿足當(dāng)代讀者的多樣化需求。除此之外，隨著市場經(jīng)濟(jì)日趨完善，加之信息技術(shù)于各行業(yè)中的運(yùn)用日益普及，也決定了圖書館亦需對(duì)人才建設(shè)工作給予高度關(guān)注，圖書館員本身亦需具備極強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，以達(dá)到為讀者提供“知識(shí)導(dǎo)航”的作用。

三、結(jié)語

總之，當(dāng)今信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，以往圖書館的定位與服務(wù)正逐漸受到弱化。為切實(shí)改善圖書館建設(shè)的傳統(tǒng)模式，適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展理念，則必然要對(duì)傳統(tǒng)圖書管建設(shè)予以創(chuàng)新，注重引進(jìn)擁有現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)及理念的人才，幫助圖書館優(yōu)化服務(wù)與管理，有效推動(dòng)圖書館事業(yè)繼續(xù)向前。