基于快樂模型的高校圖書館女館員心理問題調適研究*

高太鳳

(湖南涉外經濟學院圖書館，湖南 長沙 410205)

當前，高校圖書館女館員所承受的各種壓力與日俱增，嚴重影響她們的心理狀態。女館員的心理狀態不僅影響她們的生理和心理健康，也影響圖書館事業的正常發展。本文擬以快樂模型為基礎，試圖構建女館員心理指標體系，研究影響女館員心理的各種因素，據此提出有針對性的對策，希望對高校圖書館女館員自身心理的調適和圖書館管理提供借鑒和參考。

1 研究文獻綜述

國外對圖書館女館員的研究始于20世紀初。國外學者很早就嘗試快樂與心理問題的研究：Rook等人(1984)的研究表明：社會支持有益于身心健康，可提高快樂感[1]；美國社會心理學家Diener和Seligman(2002)在研究快樂水平中發現，重視獲得家人和朋友的社會支持能夠獲得最高的快樂水平和最低的憂郁水平[2]；Marmot(2004)發現,健康對快樂有積極影響[3]。據筆者在調查中發現，目前使用心理模型研究高校圖書館女館員心理的極少，這也正是筆者進行文獻調查后對該主題產生更大研究興趣的根源。

國內在20世紀90年代中期陸續開展圖書館女館員的研究。近年來國內學者開始利用特定心理模型研究圖書館員心理問題，內容涉及快樂指數、心理契約、工作滿意度、勝任力等多個領域。如董潔等人(2007)通過全面、系統地考察影響當代圖書館員“快樂指數”的因素，以多元線性回歸分析為手段，建立了以當代圖書館員快樂指數為因變量的多元回歸模型[4]；李廷翰等人(2011)通過高校圖書館員工心理契約三維度模型實證研究，證明了圖書館責任的三個維度正向影響了館員的“尊重”維度，給館員提供了一個被尊重的工作環境[5]。

2 快樂模型

2.1 快樂的定論

快樂是指目的達到和愿望滿足后，緊張解除后的情緒體驗。愿望滿足得越出乎意料，個體就體驗到越快樂[6]。人們對不同的快樂需要在渴望滿足與滿足時所表現出來的強度不同，它隨其需要的滿足而逐漸減弱，即邊際效用遞減，及至階段性消失(滿足處于飽和狀態)。快樂存在著“渴求—滿足—消退—再渴求”的過程。由于人體各器官由興奮—抑制—興奮，有其確定的“生物鐘”規律和客觀刺激物對人的刺激強度和頻率的差異性，會改變某些身心狀態，引起個體相應快樂需要的頻度差異[7]。因此，改善環境和條件等常常會引起個體對某些事物的快樂需要的改變，要么變得更加積極，要么變得更加消極，以便達到更高滿意度的生活。

2.2 快樂模型

國內最早提出快樂模型的學者是田聚群，他在2013年首次嘗試利用計量模型研究心理狀態和心理調節。根據快樂模型設計個體心理狀態被劃分成五級，分別為自由、快樂、平淡、抑郁和痛苦，代表不同的心理狀態。如圖1所示。

根據快樂模型的描述，個體的心理狀態大部分時間在平淡附近上下波動，有時可以一直保持在快樂水平，即自由狀態。有時會體驗和感受到快樂心理，有時會體驗和感受到抑郁或痛苦等不適感[8]。由于受到生理條件的限制，快樂和痛苦是一個極其重要的心理特征。沒有比快樂更快樂的心理狀態，也沒有比痛苦更痛苦的心理狀態。快樂或痛苦發展到一定程度就會調節到其他的心理狀態。

快樂模型提出了心理分析的新思路，但該模型界定和設計也有不足：應該說，正常心理狀態應該介于快樂和痛苦之間，自由不是一個心理狀態，而是一個行動狀態，自由不能用來衡量一個人的心理。人的正常心理應該劃分為5級：快樂、樂觀、平淡、抑郁和痛苦。據此，快樂模型應該修改為如圖2所示。

圖2 修改后的快樂模型

根據快樂模型表示的女館員的個體心理特征，按個體心理體驗和感受程度，由強到弱依次為：快樂、樂觀、平淡、抑郁、痛苦。從這五個維度選取了15個分項指標建立相應的指標體系。女館員個體心理特征指標體系框架如表1所示。

表1 高校圖書館女館員個體心理特征指標體系架構

續表

心理劃分心理狀態心理表現個體心理特征H消極心理H-1抑郁P-1P-11固執、排斥P-12厭倦、壓抑P-13遲滯、冷漠痛苦P-2P-21反感、厭惡P-22沮喪、憤怒P-23怨恨、失望

3 快樂模型與個體心理乘數

根據圖2，假設一個人的情緒可以劃分為5種狀態，設定P2=快樂，P1=樂觀，P0=平淡，P-1=抑郁，P-2=痛苦，假設c為邊際快樂傾向，也就是快樂極限，樂極生悲的可能性，cP2表示快樂的極限趨勢；z為邊際痛苦傾向，也就是痛極思安的可能性，zP-2表示痛苦的極限趨勢。

假定一個人的正常心理狀態是平淡P0，則P0應該是所有心理變化的最終集合：

P0=(P1+P2+cP2)―(P-1+P-2+zP-2)……(1)

P0=P2(1+c)―P-2(1+z)+(P1―P-1)……(2)

假設P1-P-1≈P0，則公式(2)可以變成：

P2(1+c)―P-2(1+z)=0…………………(3)

對公式(3)兩邊求導可以變為：

……………………………(4)

公式(4)就是個體心理乘數，左邊代表情緒變化狀態，右邊反映情緒變化趨勢。如果使人的心理或情緒處于快樂或者積極狀態，則必須滿足ΔP2>ΔP-2，也就是必須滿足1+z>1+c，即z>c，即邊際痛苦傾向大于邊際快樂傾向。

個體心理乘數暗示：當一個人經歷或者意識到極端痛苦(即邊際痛苦傾向z越大)的過程后，反而能夠增強抵御痛苦心理的能力，從容面對挫折和痛苦，也更容易調節不良心理，保持積極心理狀態；與此相反，邊際快樂傾向c越大，越容易樂極生悲，反而不容易保持積極心理狀態。因此，當z>c時，有利于保持積極心理狀態。

4 不同心理狀態對女館員工作的影響

根據本文設計的快樂模型和研究發現，不同的心理狀態對女館員個體的工作會產生不同的影響和效應。

4.1 快樂(P2)

具有快樂心理的女館員，愛崗敬業，專心為讀者服務，做任何事都積極進取，對自己的工作充滿自信，她們認為圖書館這一職業是崇高的，對圖書館未來發展充滿信心，覺得在圖書館工作很有干勁，而且樂于奉獻，善于把個人興趣和長遠奮斗目標結合起來。當達到新的目標時，就很有自豪感和成就感，而且心情特別輕松和快活，并且對工作充滿希望,樂意為所從事的工作付出精力和智慧，不畏困難和挫折，敢于發現問題，具有創新性和挑戰性。

4.2 樂觀(P1)

樂觀是一種積極的心態。經研究發現，女館員只要能體驗到被重視、關心、支持和幫助，心理就會感受到舒暢。對人友善，樂于幫助同事，主動、熱情為讀者服務、為教學和科研服務。存在樂觀心理的女館員，她們期望事情能夠產生好的結果，在工作中遇到不順利的事能很快調整心態，主動應對。她們相信困難總是暫時的，只要通過自己或組織的努力一定會改變現狀[9]。工作踏實、認真細心。具有樂觀心態的女館員在工作中，對于那些自視清高、驕傲自大、輕蔑無禮、故意找岔與人頂撞、背后使絆子及喜愛給人穿小鞋的人，她們以容忍、謙讓待之。善于將大事化小，小事化無，盡量維持良好的人際關系和協調好工作。

4.3 平淡(P0)

有這種心理的女館員對圖書館這一職業意識淡薄，認為在圖書館工作沒有前途、沒有價值，在工作中缺乏責任感和榮譽感，有時會覺得所從事繁瑣、單調、重復的工作枯燥無味，提不起精神。在工作中抱著與世無爭、得過且過、隨遇而安的心理，只應付完成工作任務。當受到委屈時也吞聲忍氣，甚至妥協。

4.4 抑郁(P-1)

抑郁是一種復雜的情緒，它比任何一種負性情緒的體驗都更為強烈和持久。有這種心理的女館員，幾乎喪失體驗快樂的能力，工作中表現為情緒低落、悶悶不樂，興趣減低，一意孤行，固執的只相信自己，即使自己有過錯，也聽不進別人的意見，甚至把責任推給他人。對工作產生排斥、厭倦和壓抑心理，思維遲滯，對圖書館評價下降，對讀者服務態度冷漠，經常牢騷滿腹，動輒發脾氣。

4.5 痛苦(P-2)

痛苦是一種非常糟糕的生理或心理創傷。有痛苦心理的女館員認為自己在圖書館工作沒有前途，她們對圖書館的發展感到困惑和迷茫，擔心受挫折、受批評，對工作產生一種無助和恐懼感。特別對工作中的一些不合理、不公平的處理結果產生反感和厭惡。在實現其預定目標的過程中，當遭到種種干擾和障礙時，如受到不合理、不公正的評價或其他同事惡意刁難、排斥、傷害和攻擊等，造成她們本應該達到的目標和愿望無法實現，她們感到沮喪和憤怒。當她們確認不利事件是由不能控制的其他人或環境造成的時候，內心往往會感到怨恨和失望[10]。

5 基于快樂模型的積極心態的調節與維持對策

基于快樂模型和個體心理乘數原理，本文從消極心態教育及積極心態培養和維持兩方面，提出了調節和維持圖書館女館員積極心態的對策。

5.1 有計劃、有目的對女館員進行痛苦教育和體驗

5.1.1 充分利用痛苦的“反作用力”進行有針對性的“痛苦教育”

根據個體情緒乘數原理，當一個人對極端痛苦的體驗大于對極端快樂的體驗時，才有可能保持積極快樂的傾向；經歷過極端痛苦的體驗后，反而有利于保持積極樂觀的心態。因此，加深對痛苦情緒的認識，利用痛苦的反作用力，有利于糾正女館員消極心理狀態，避免消極情緒長期占據女館員心理。如高校圖書館可以舉辦痛苦教育和體驗的知識座談會，邀請曾經歷過極端痛苦的女館員或其他有過痛苦體驗的人士說教，講述她們的痛苦體驗及分析消極心理的破壞作用，提出應對痛苦的措施，有利于心理狀態的調整和改善。

5.1.2 學會轉移痛苦

痛苦是女館員個體正常的心理表現，隨著環境和心理的變化而變化，隨著時間的推移而變化和消失。高校圖書館女館員特別是一線女館員，每天必須面對不同個性的讀者、同事和領導，工作中一定會碰到影響自己正常情緒的狀況，容易產生痛苦心理。筆者認為女館員在體驗痛苦時要轉換一下環境和目標，尋找新的刺激，把不良情緒轉移到有意義的一些活動中，使不良情緒逐漸消失。如投入到新的有挑戰性的工作中、參加有興趣的體育運動、接受大自然的熏陶、看看書、聽聽音樂、進行自我娛樂等，使女館員不至于長久陷入痛苦中，情緒會很快調整到平淡或積極情緒狀態。

5.1.3 正確看待痛苦

莎士比亞說過：“過度的傷心可以證明智慧的欠缺。”高校圖書館女館員要對負性情緒進行調整和修正，要正確看待痛苦，保持良好的心態，盡量讓自己降低痛苦，使抑郁的強度恢復平靜。不要被痛苦壓垮，也不要讓痛苦傷及無辜。同時適當調節正情緒，在自己力所能及的范圍內找到平衡點，以積極心態面對現實，投入到工作中。

5.2 加強對積極心態的培養和維持

5.2.1 積極營造快樂的工作環境和氛圍

大量科學研究表明，工作環境和氛圍直接影響女館員的心情、整體精神狀態和工作效率。圖書館要積極營造快樂的工作環境和氛圍。快樂的工作環境主要包括物質和精神兩方面：物質方面包括薪酬待遇、工作條件和工作設備等；精神方面包括領導者、工作氛圍、工作制度和人際關系等。高校圖書館相關領導者應給女館員創造一個快樂的工作環境和氛圍。薪酬待遇滿意、制度公平合理、工作氛圍和諧和領導者具有較好的管理藝術等能夠激發女館員的快樂感和工作熱情，能夠從工作中感到幸福和快樂，并且能以積極的心態投入到圖書館工作中，較好地發揮其主觀能動性和創新性。同時，女館員自身也要努力塑造積極心態，樂觀自信，提高自我管理能力，不以物喜、不以己悲，工作中的每一個環節都要以一種積極的心態去面對，建立良好的人際關系和快樂的工作氛圍，以愉快的心境從事自己的工作。

5.2.2 加強情感交流，轉化中性的心態和舍棄消極心態

對于一些處于中性心態的女館員，如具有平淡心態的女館員，通過加強情感交流，以提高其對事業的責任感，克服惰性心理，使其不會有按部就班、墨守成規，抱著吃大鍋飯、不勞而得的心理。樂意接受新事物，勇于創新，只有這樣積極的心態才能在工作中感受到快樂，才能熱情為讀者服務，獲得讀者的認同，從而找到工作的榮譽感。具有消極心態的女館員不要再為了一些小事斤斤計較，因為小事能使人偏離主要目標和重要事項，即使再輕松的工作對于她們來說也會感到痛苦。女館員要學會舍棄消極心態，正確地看待人生觀和價值觀，不要遇到逆境就將責任全部歸咎于他人和環境，甚至向無辜者亂發怨氣。如看到其他同事評優、評先進就對她們采取挖苦、打壓、排斥等，以為打壓優秀自己就可以評為優秀，以此達到自己的心理滿足。當用盡所有極端、不文明的行為還是達不到目的時就憤怒、怨恨，結果傷人也傷己，對待工作更加懈怠。女館員一定要學會合理調適好自己的心理和行為。學會自省，換位思考，消除消極思想，以戰勝消極心態。不要讓消極心態左右自己[11]。

5.2.3 學會分享快樂

快樂具有獨立性，一個人獲得快樂不會因其他人獲得快樂而減少，會使整個氛圍變得更加和諧和完美。在高校圖書館，女館員應該學會與同事分享工作、學習和科研等方面的快樂，并且把獲得快樂的方法告訴給其他同事。分享快樂不會減少自己的快樂，相反，還會因自己的快樂感染其他同事，使其他同事也能感受到同樣的快樂，自己變得更快樂，更容易形成和諧的局面。

總之，女館員的心理狀態變化多端，不良情緒層出不窮。造成這一現象的原因很多，既有外因也有內因。高校圖書館管理者應該學習心理學理論知識且廣泛應用心理學知識，從實際出發了解女館員的心理狀態，掌握她們的心理變化規律，幫助她們排除不利的消極心理因素，激發她們的積極心理。同時，女館員自身也應該學習心理學知識，并學以致用，以維持和增加自身的積極心理狀態。增強責任感和事業心，以良好的心態投入到圖書館工作中，較好地為教學和科研提供優質的服務。

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