最賺錢的事都不辛苦

文|孫圈圈

讓我差點兒跪下的出租車司機

上周出差，我叫了一輛出租車去虹橋機場。上車之后，司機跟我閑聊，說：“我從來都不做揚招的，滴滴的單都很少接，咱們碰上真的是緣分?！?/p>

我猜他應該是做熟客的機場生意，就問：“有了滴滴，熟客還愿意打電話叫你去機場嗎？”

他大笑，說：“我的生意好到來不及接，昨天就去了6趟機場，上個月還去了3趟舟山。”

這勾起了我強烈的好奇心，于是問他：“你是有什么高招嗎？”

他沒回答，只問我：“你覺得我的車跟別人的有什么不一樣？”

我四處看了看：“哦，很干凈，但也沒什么特別啊。”

他說：“你再看?！?/p>

我說：“貼了防曬膜，有窗簾，但是有些出租車也有啊。”

他說：“看看你座位前面有什么?！?/p>

然后，我看到了一只電腦包，問他：“上車的時候我就看到了，這是讓乘客放雜志的嗎？”

他搖頭：“你在用電腦吧？我這個不是簡單的電腦包，而是一張簡易電腦桌，有了它，你就不用把電腦放在腿上了，放在這里面就好，穩定、舒服。往返機場的客人都是商務客，這個特別受歡迎?！?/p>

我開始覺得，這個司機有點兒意思。

他接著問：“你有沒有覺得，我車里的味道很特別？”

我上車的時候就聞到有股香味，但又很自然，不是那種車用芳香劑的味道。

他說：“你抬頭看。”

我驚喜地發現一束白蘭花。

“我每天都買一小束掛上，客人都覺得特別舒服?！?/p>

如果說車內整潔、貼防曬膜且有窗簾讓我覺得不錯，電腦桌和白蘭花讓我覺得有意思的話，接下來看到的東西，簡直讓我驚嘆。

他問我：“你喝水嗎？”

我以為是礦泉水，說：“不用了，一大早喝涼水不好?！彼f：“我這兒熱的、冰的、常溫的都有?！?/p>

接著，他竟然拿出了一只便攜燒水壺！

他得意地說：“這個可以燒熱水。冰的嘛，后備廂有臺小冰箱，里面啤酒、飲料一應俱全。”

如果不是坐車，我真的要給這位師傅跪下了！

但是，還沒完。

等紅燈的時候，他突然從副駕駛座下拿出一個包，說：“這是工夫茶的茶具，如果你長途包車，在服務區休息的時候，我可以給你泡茶，普洱、鐵觀音、金駿眉，想喝什么都有。”

他又說：“你朝右后方看一下?！?/p>

我坐在副駕駛后面的座位，轉頭一看，發現了一個電源插座。我幾乎要顫抖了。

他說：“一般的車提供充電寶就算難得了，我有發電機，可以給電腦充電，長途客人肯定用得上。”

接下來，他又展示了其他打死我也想不到的東西，比如日本產的暈車藥、風油精、嘔吐袋、免費Wi-Fi……

作為一個咨詢顧問出身、現在做互聯網教育、天天把用戶掛在嘴邊的人，完全沒想到還有這種做法，硬是把出租車做成了房車……

不過我很快從驚嘆中冷靜下來，因為我知道，很多時候我們會過度服務，投入產出不成正比。比如說，暈車藥、茶具、電源插座這樣的東西，沒有幾個小時的車程根本用不上，如果他的客人只是去機場，這種服務很可能是雞肋。

所以我問他：“有多少人會長途包車？”

他答：“每周至少一次?！?/p>

我有些吃驚：“這么頻繁！為什么呢？”

他得意地說：“這你就不知道了，我是海釣俱樂部的VIP。舟山那邊有一座無人島，游客上不去，只有我能包下一條船開進去。你想象一下啊，你包一條船去一座無人島，四周都是海，海水碧藍。你可以在那里釣魚、看海景、吹海風。你釣到的都是活帶魚、活墨魚、活鯛魚??！然后，你可以直接在島上支起一口鍋，擺一桌醬料，對著大海吃火鍋或者壽司都好?！?/p>

說得我恨不得馬上讓他帶我過去。

我問他：“都是什么人包船呢？”

他說：“做金融的最多，他們帶客戶去，只要去過一次，他們的客戶一定會上癮，還會去第二次，那么他們拿下這個客戶就容易多了。而且島上哪兒都不能去，大家對著海景聊聊天，感情也好培養。我的乘客工作業績好，我也能輕松賺個長途車費，還能一起去釣魚，兼顧自己的愛好，比在大街上做揚招生意爽多了！”

我了解到，這位師傅每個月賺的錢是一般出租車司機的兩三倍，但工作時間只有一般出租車司機的60%～70%，簡直是出租車界的人生贏家！

最賺錢的事都不辛苦

辛苦的都不賺錢，賺錢的都不是最辛苦的—這話說得一點兒也沒錯。

或許你覺得，我要感慨的是客戶至上、服務創新，但這個司機能夠勝出，真的是因為這些因素嗎？

我們先想想，為什么大多數出租車司機的狀態是非常辛苦地拉客，賺得卻不多呢？他們都怎么接生意呢？

第一，挑活兒，近的找理由拒載，遠的才去；第二，接滴滴的單，拼手速，弄得人很緊張；第三，跟前輩司機請教，比如幾點在什么地方通常會有好生意，什么時間機場排隊的出租車更少。

這么做很辛苦，看起來也是在思考、優化自己的工作，但還是沒有這位司機輕松。

那么，這位司機跟他的同行最大的區別在哪里呢？在我看來，并不是表面上的客戶服務、創新精神，而是：

一、他知道再怎么優化路線、挑活兒，收益也跳不出某個范圍，所以他改變方式，不把自己當成出租車司機，而是洞察本質，知道自己提供的是出行服務，不限于在大街上拉活兒。

二、他挑選了出行服務中性價比最高的人群—商務人士，然后經常去機場拉人，逐漸將他們發展為自己的熟客。該目標人群以外的，比如揚招客人，雖然也有可能存在商務人士，但比例不高，所以他敢于放棄，知道自己“不該做”什么。

三、他洞察到了目標人群的需求，比如環境、服務、休閑活動等，然后利用自己的優勢—海釣俱樂部VIP，滿足目標客戶的需求。

所以說，他洞察到了出行服務、客戶需求的本質以及自身的優勢，而不是按照慣性，跟其他出租車司機一樣去挑活兒、接滴滴的單、積累“拉活兒”的經驗。

那些能夠看得到問題的本質并有魄力去做、不隨大溜的人，才能擁有輕松的工作和生活，才有成功的可能性。