網絡道德焦慮的紓解之策

卞海勇

【摘要】網絡道德焦慮是網民在網絡中呈現出緊張、不安和非理性心態的現象，隨著網絡技術發展，網絡道德焦慮所涉及的網民數量增多，化解網絡道德焦慮，成為治理網絡亂象的現實需要。為此，應該從網絡道德焦慮產生的群體與個體心理機制出發，從治理、引導、培養網絡道德角度探討網絡道德焦慮的紓解之策。

【關鍵詞】網絡道德焦慮 非理性 紓解 【中圖分類號】B82 【文獻標識碼】A

互聯網極大地改善了大眾的學習生活方式，在滿足人們認知和需要的同時，網絡環境也因種種負面因素帶給網友精神上的困擾，網絡道德焦慮就是其中之一。網絡道德焦慮是網民在網絡中呈現出的一種對社會環境、行為、消息產生的情緒表達，它體現了網民群體性的情緒變化，也體現網民的個性表達。網絡道德焦慮具有吸引誘惑性，其沖動情緒對其他網民有一定蠱惑力，能影響吸引更多網民加入，形成從眾效應。在網絡上同一問題能引起大量網民跟隨評議，在平臺上宣泄內心感受，由此演變成對社會道德的批判和曲解，這是一種亟需紓解的社會問題。

互聯網技術的發展帶來一定程度的道德紊亂和焦慮

網絡道德焦慮是伴隨網絡技術迅猛發展而出現的，特別是網絡自媒體的日益強大，帶給個人更自由的表達和思維空間，人們在網絡世界沒有思想束縛，以各種形式毫不顧忌的發表見解，宣泄對社會的不滿情緒，導致網絡道德焦慮逐漸蔓延并產生一定影響。網絡道德焦慮的主題大多是與人們生活息息相關的社會熱點問題，現實社會中出現的社會利益分配不公、官員腐敗、信任危機等道德失范現象，往往在網絡上被投射和放大，成為網民非理性表達與宣泄不滿的主要內容，這些助長了網絡道德焦慮的產生。

網絡技術的發展也引發了一系列問題，如個人信息被盜取，導致公民個人財產和安全缺乏保障；網絡金融詐騙的增多，嚴重干擾了正常社會秩序和人民生活；網絡暴力的傳播也對社會穩定帶來危害，等等。這些都容易引發公眾對網絡社交的道德恐慌。一些網民在不知事情真相情況下，盲目對一些人或事以道德名義進行評判、聲討，無意中加重了負面宣傳效果。互聯網技術是一把雙刃劍，在碎片化的網絡文化世界中，人們在享用它帶給生活便利的同時，也被它滋生出的道德紊亂和焦慮所困擾。

網絡道德焦慮產生的心理機制

互聯網的普及將社會個體在網絡上聚集在一起，這些網民在網絡世界中根據個人喜好、需求聚集在一起，通過各種網絡社交工具實現跨地域、跨時間的同步交流。從社會功能上看，很多網民能在網絡平臺上對其他網民提供熱心幫助，對一些不法行為、現象進行曝光以提醒其他網友。但也有一些別有用心的人利用網絡傳播便捷的特性，散布不法言論或從事不法活動，誘發社會不安定因素，并對其他網民思想造成影響和傷害，導致網絡社會與現實社會之間相互影響滲透。網絡社會具有比現實社會更寬泛的隱匿性，這也讓一些網民擺脫社會道德制約，更注重利益和精神刺激，而網絡上出現的非理性、非道德行為進一步助長了網絡道德焦慮。此外，由于網絡交流中缺乏公正有效的聯絡溝通，在不了解信息來源的情況下，網民在網上的言論、行為更加肆無忌憚，對一些負面道德行為進行傳播，形成網絡道德焦慮。

網絡道德焦慮的紓解之策

提升社會成員責任感知，避免消極應對。網絡道德焦慮產生根源往往來自對現實社會不滿的焦慮心態，因此，解決網絡道德焦慮的對策，需從源頭入手進行紓解。人在感知到無結果的情況下，往往會在意識中形成焦慮感。提升個人感知效能，有助于消除這種焦慮心態。首先要促進社會資源的公正分配，其次是民眾對自身職責的獲取，如果作為社會成員無法在現今社會中獲得公正對話渠道或利益，對公正訴求無望后，很容易產生失落無望的消極心理。當一切努力都變得徒勞，這種消極心理將占據其思想，導致行為越軌風險加大。網絡平臺所體現出的無障礙化社交媒介，為所有人提供了交流機會，同時也讓一些消極心態者在這里有了發泄契機。因此，需要通過“懲罰”“引導”機制，為公眾提供安全心理保障，消除消極心態，提升責任感知。

對網絡進行綜合治理、重拾公眾網絡道德信心。網絡媒介的傳播作用，讓交流變得無障礙。在網絡社交上以無障礙形態模擬現實社會，所有人在網絡上都能發表、傳遞信息，可以無限制圍觀，這使得現實社會中的一些隱現象在網絡上被顯性化。網絡道德建立需要網絡整體環境得到徹底治理，也需要現實社會健康發展的推動。紓解網絡道德焦慮要從多方面入手。首先要加強對網絡使用者的道德宣傳教育，做到正確引導循循善誘，減少網絡道德焦慮的傳播。在網絡交流平臺上開展網絡道德評價制度，經常提醒網友注意在網上的言論和行為，不做有損社會引發網絡道德焦慮的事，積極推廣網絡道德評價，對社會和大眾有助力、有正能量的鼓勵支持，對虛假傳播妖言惑眾的行為堅決抵制。其次，積極營造有價值、有意義的正能量網絡道德氛圍。要強化網民上網法律道德意識，注重自身素質言行，提升網民網絡道德自信和自覺，由個體自覺逐漸引領整個網絡社會的群體自覺，引導社會主義道德價值取向，培養網絡信任和寬容心態品質、整合網絡道德途徑，從道德自覺中緩解網絡道德焦慮。最后，在促進網民自覺遵守網絡道德同時，要加強網絡法治建設，依法完善網絡法律法規，加強網絡監督，特別是對網絡道德領域突出問題進行集中整治，最大限度消除網絡不良傳播給社會帶來的消極影響。

發揮媒體作用，引導社會成員的認知取向。現代網絡社會中網絡道德焦慮會因媒體的信息傳播而加劇，媒體作為傳播信息渠道，為應對激烈的競爭，一些媒體過度追求新聞轟動效應，極盡標題渲染以吸引關注，對不同屬性信息的聚焦和放大，導致負面新聞的過度“受寵”，不知不覺中制造出誘發焦慮的內容，無形中會加劇網絡道德失序。因此，大眾媒體要有為社會擔當的職業操守，在報道過程中不過度渲染，而是有針對性的正確引導。通過正能量引領輿論，讓社會大眾能夠理性接受。因此，媒體要保持職業操守，遵循基本新聞原則，公正客觀報道，對信息認真求證，同時要考慮報道后的社會效應。

通過理性治理培育網絡道德信任，建立網絡道德焦慮舒緩機制。現代社會中，理性治理更符合現代社會管理模式，對于化解網絡道德焦慮也更具有重要意義。相關網絡管理機構依托法律制定的網絡治理條例，在保障合理運用網絡話語權同時，也要果斷拒絕個別網民不合理的網絡訴求，通過相應懲戒機制，讓網民建立網絡道德規則意識。當前網絡道德焦慮很大一部分表現為網民的信任焦慮，將社會上人與人之間的冷漠帶到網絡中，要想轉變這種網絡心態，需要信任的日常積累和社會引領，改變網絡信任危機，促進信任良性循環。由于社會分化加劇了社會結構失衡，導致人們的感情由怨恨取代同情，因此，這就需要我們重新認識每個人在社會中的職業屬性，找到自己的社會價值，將這種擔當與自信帶入網絡社會中來，并由此產生良性循環，逐漸舒緩網絡道德焦慮，最終消除隔閡，促進交流融合。由此可見，化解網絡道德焦慮有助于促進社會融合，凈化網絡環境，是和諧社會保持良性運轉的內在條件。

（作者為蘇州大學講師）

【參考文獻】

①郁樂：《情感體驗、道德期待與陌生世界——試析道德焦慮的心理機制及其負面效應》，《蘭州學刊》，2014年第5期。

責編/孫娜 美編/于珊endprint