行政流程再造
——電子政務應用中的問題與對策

陶明

（江西省信息中心綜合處，南昌 330036）

行政流程再造
——電子政務應用中的問題與對策

陶明

（江西省信息中心綜合處，南昌 330036）

隨著我國社會經濟的快速發展，政府部門的工作模式也在更新。電子政務改革，是推動政府部門由初級階段發展到高級階段的重要途徑。文章立足于電子政務發展現狀，主要分析了其中存在的一些問題，并提出了幾點解決對策。

行政流程再造；電子政務；問題；對策

行政流程再造，是電子政務改革的重要內容。要想對政府部門的行政流程進行再造，就需要關注影響電子政務改革的各項因素。結合具體的工作內容優化工作流程，再造政府組織結構，才能推動電子政務模式的廣泛應用。

1 電子政務應用中行政流程再造問題

1.1 領導者的管理觀念問題

對行政流程進行再造，其主要目的是促進政府為公民、社會提供快捷、高效服務水平的提高。目前來看，許多政府部門的領導人員與管理者還沒有轉變個人管理觀念，對行政流程再造沒有全面的認知，不了解行政流程再造對于政府部門社會功能開發的意義。有些部門的領導者認為行政流程再造，就是將政府的公文性文件或者法律法規都拋到網絡上，政府網站會因此而沒有任何實用性的信息，更不能向社會以及大眾提供服務。電子政務改革，要對行政流程進行再造，必然會涉及到權利與利益的變化，加強各項工作的監督力度。這會造成一些管理者產生抵觸思想，讓行政流程再造變得更加困難。

1.2 政府職能變化問題

政府，對于國家與社會發展負責，承擔著一定的職能，發揮著特定的作用。電子政務中的行政流程再造，會受到政府職能變化的影響。

首先，在不同的歷史發展階段，政府部門的職能是不盡相同的，無論是工作的內容、重點還是權利行政的方式都有一定區別。要屬于政府現在的職能，需要對政務流程進行再造。其次，在政府部門的實際工作中，信息技術可謂是第一生產力。只有將電子政務與日常的政務活動結合在一起，才能改變上層建筑問題。社會的進步，讓政府工作從依賴資源向依賴信息轉變，獲取與利用信息成為政府工作的第一生產力，這一難題無法解決，行政流程再造工作就無法實施。

2 電子政務應用中行政流程再造方法

2.1 對行政流程再造管理思想進行更新

首先，政府領導人員應當將服務社會大眾作為工作的出發點。在對行政流程進行再造時，要建立全新的工作理念。政府部門的政務流程涉及到許多方面，行政流程的再造會影響到各個部門與各位工作人員的切身利益。部分政府工作人員自身的惰性，會抵觸行政流程再造工作。領導者要轉變行政流程再造思想，明白政府部門工作的含義與意義。轉變每一位政府工作人員的工作觀念，從管理職能理念向服務職能理念轉變，才能打造一個服務型的政府。

其次，政府領導者要帶領工作人員確定行政流程的中心地位。電子政務的行政流程再造工作不以某一個部門為核心，而是重視行政流程工作整體性的提高。各個部門之間相互配合，建立協調工作的理念，為社會大眾創造更多有益的服務，才能打破傳統流程模式的限制，去除傳統政府工作中的不足之處。

2.2 重視政府部門工作流程的再造

行政流程的再造，應當提高政務工作的規范性。政務流程是政府部門完成行政工作目標的所有流程，這一流程由多個工作環節組成，每一個環節都有明確的指向與固定的順序，工作流程的邏輯性很強。不講究行政流程的邏輯性，會讓非政府流程行為產生，影響政府工作的實際效率。在實際工作中，政府行政工作的流程也不是一成不變的，當政府的工作目標發生變化，所依據的政策發生變化時，工作人員需要對工作流程進行簡化與整理，構造規范化的行政工作流程。另外，要積極利用信息化手段去整合政府部門的政策流程，借助網絡技術將不同的管理環節與流程作業線有機結合在一起，讓政府職能更清晰。

2.3 對政府部門的組織結構進行再造

一直以來，我國的政府部門組織結構呈金字塔狀，由政府部門的領導者牽頭，下屬的中間環節較多。政府部門與機構冗雜的情況十分普遍，政府工作中，最高層與最低層之間的信息流、資金流的流行以速度較慢，無限制地傳遞會加大行政工作的成長。這種傳統的組織機構形式對于政策的行政工作是有負面影響的，會影響政府工作信息的真實性。電子政務改革過程中，對行政流程進行再造，需要政府部門將傳統的金字塔結構轉變成為扁平化結構，拉近政府部門最高層與最低層之間的距離。最高層與最低層之間可以進行直接溝通，去除中間不必要的工作環節，才能讓信息的傳遞更加安全可靠，減少行政工作的成本。對組織結構進行再造，是行政流程再造的重要環節，也是促進當代政府信息化建設的手段。

3 結語

綜上所述，做好電子政務改革工作，對行政流程進行再造，需要各方面力量的努力。明確電子政務應用過程中行政流程再造存在的問題，并在管理思想與工作能力等方面加以提高，才能改變政府部門的工作環境與氛圍，促進電子政務工作模式的普及。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.15.077

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1673-0194（2016）15-0127-01

2016-05-25