電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)

李杰 張?jiān)骑w 何悅嬌

摘要：為適應(yīng)電力行業(yè)全面電改的政策環(huán)境及技術(shù)革新、全面提升電力企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷及管理水平，企業(yè)必須完善現(xiàn)代化電力企業(yè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)，為提高自身在電力市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。本文就電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷管理;信息系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2018）12-0144-02

公眾對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的需求隨著電改政策的實(shí)施、電力行業(yè)技術(shù)的革新、電力服務(wù)環(huán)境的變更等因素的發(fā)展正在不斷提升，這也對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)信息化建設(shè)提出了更高的要求。但在國(guó)內(nèi)電力企業(yè)積極進(jìn)行服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變及全網(wǎng)自動(dòng)化的建設(shè)的同時(shí)，卻忽視了自身電力營(yíng)銷管理服務(wù)的信息化建設(shè)。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)、升級(jí)也成為了一種必然。本文就電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性

1.1 優(yōu)化營(yíng)銷管理的需求

隨著全方位服務(wù)化理念的不斷發(fā)展，電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)也應(yīng)為適應(yīng)全方位服務(wù)化理念而進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)。電力企業(yè)應(yīng)立足于營(yíng)銷、管理、服務(wù)三方面來(lái)進(jìn)行自身的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)研究，并通過(guò)協(xié)調(diào)、完善現(xiàn)有信息系統(tǒng)，從局部至整體進(jìn)行合理優(yōu)化，使?fàn)I銷管理信息流、業(yè)務(wù)流均處于默契的合作、協(xié)作狀態(tài)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以最小的投入獲取最大的收益[1]。在電力企業(yè)中，最優(yōu)質(zhì)的電力輸出及服務(wù)是企業(yè)最終發(fā)展目標(biāo)，因此，現(xiàn)代化營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化、升級(jí)也要充分滿足電力企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)電力高品質(zhì)輸出及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

1.2 提高電力效益需求

目前，由于國(guó)家大力推行可持續(xù)發(fā)展，國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)開展了火電清潔利用、新能源發(fā)電、特高壓輸電網(wǎng)、智能微電網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新，因此電力供應(yīng)呈現(xiàn)綜合性、多元化趨勢(shì);且隨著我國(guó)電改政策的實(shí)施電力營(yíng)銷環(huán)境、手段、策略也隨之增多，電力供應(yīng)及銷售環(huán)境的變更增加了營(yíng)銷管理的工作量和復(fù)雜程度。傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理信息處方式業(yè)已無(wú)法適應(yīng)、滿足當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展需要，這就必須要借助現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)提升營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)信息處理能力，以滿足電力企業(yè)營(yíng)銷、管理與服務(wù)需求，為提升企業(yè)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提供保障。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵內(nèi)容

2.1 供需管理一體化

電力供應(yīng)是電力企業(yè)的生產(chǎn)管理核心內(nèi)容，電力供應(yīng)主要是依靠現(xiàn)有的電力網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)生產(chǎn)的電能傳輸?shù)接脩舳耍瑺I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)必須對(duì)電力的供應(yīng)與需求進(jìn)行準(zhǔn)確收集與分析，且要在網(wǎng)絡(luò)計(jì)量中加以明確體現(xiàn)。因此，電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，必須在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)構(gòu)建充分體現(xiàn)出電力網(wǎng)絡(luò)，并針電力供應(yīng)、消耗作為營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的重要指標(biāo)之一，還要對(duì)電力信息變化趨勢(shì)、用戶需求等進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)對(duì)某個(gè)區(qū)域的供電方式進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，進(jìn)而才能實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的一體化管理，最終為企業(yè)節(jié)約資源、獲取最大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益提供保障[3]。

2.2 自動(dòng)化營(yíng)銷構(gòu)架

目前，國(guó)內(nèi)電表已經(jīng)具備了在線數(shù)據(jù)采集、指令接收功能，絕大多數(shù)城鎮(zhèn)的電子型電表基本已經(jīng)替代了傳統(tǒng)的機(jī)械式電表，抄表工作基礎(chǔ)可以實(shí)現(xiàn)在線化。同時(shí)，電量計(jì)費(fèi)、階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)等也均已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。因此，當(dāng)前的電力營(yíng)銷的本質(zhì)是一種自動(dòng)化的營(yíng)銷模式。電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)也就是利用信息化技術(shù)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并編制對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)也要具備對(duì)生產(chǎn)、日常管理的指導(dǎo)能力，以實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)定價(jià)機(jī)制，完成電價(jià)調(diào)整等工作，同時(shí)也要對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷模式進(jìn)行優(yōu)化、升級(jí)，以實(shí)現(xiàn)信息化、智能化，并與營(yíng)銷管理、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷計(jì)劃等相結(jié)合，以完成對(duì)企業(yè)營(yíng)銷中的各個(gè)環(huán)節(jié)的指導(dǎo)與管理工作[2]。

3 電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

為了縮短電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)計(jì)的時(shí)間，提高開發(fā)效率，有效降低編碼編寫的工作量，本次建設(shè)在UAP開發(fā)架構(gòu)下，采用微服務(wù)模式進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)。設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行深入的調(diào)查，確保產(chǎn)品能夠?qū)υ袪I(yíng)銷業(yè)務(wù)、現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷方式創(chuàng)新等進(jìn)行支撐;同時(shí)能夠確保系統(tǒng)擴(kuò)展性，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)研究及管理體提升提供良好的數(shù)據(jù)支撐。

3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)需求，并結(jié)合概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)信息類型的劃分與設(shè)計(jì);其主要數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)實(shí)體屬性可歸結(jié)為以下分類：一是抄表（如抄表周期、抄表方式、抄表人員、抄表名稱等）;二是繳費(fèi)（客戶信息、用電量、余額等）;三是電表電能（如電量類型、電量值、電能表編號(hào)、時(shí)間等）;四是繳費(fèi)記錄;五是客戶信息;六是供電方案;七是客戶評(píng)估;八是客戶呼叫處理記錄;九監(jiān)測(cè)記錄;十應(yīng)收賬款等。

3.3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

3.3.1 采集和控制模塊

信息采集主要是針對(duì)電力消費(fèi)用戶信息的在線采集與匯總，如電量、電壓、負(fù)荷、異常信息等;同時(shí)，還包括供電情況、購(gòu)電情況、銷售信息等的采集及自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)、分析等。

3.3.2 客戶繳費(fèi)管理模塊

該模塊為使用智能電表的居民家庭用戶提供多種繳費(fèi)方式，如支付寶、掌電APP、網(wǎng)點(diǎn)等;為躉售、大工業(yè)用戶提供費(fèi)用結(jié)算、賬單查詢等功能;為電力銷售代理商（售電公司）、電力供應(yīng)商（五大四小發(fā)電企業(yè)、新能源發(fā)電企業(yè)等）提供銷售結(jié)算功能?？蛻衾U費(fèi)管理模塊與營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過(guò)該模塊來(lái)提高繳費(fèi)效率，降低欠費(fèi)率，以此來(lái)保證電力企業(yè)電費(fèi)資金的安全性。該模塊主要的功能有：繳費(fèi)、繳費(fèi)渠道管理、繳費(fèi)核算、退費(fèi)管理、賬單打印、結(jié)算核算、發(fā)票管理等內(nèi)容。同時(shí)，繳費(fèi)模塊還與企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，及時(shí)為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)內(nèi)部管控質(zhì)量。

3.3.3 客戶服務(wù)管理模塊

該模塊是電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的重要功能模式塊之一，其主要是針對(duì)客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù)、對(duì)客戶咨詢進(jìn)行相應(yīng)的解答。該模塊主要借助采集監(jiān)控、營(yíng)銷管理、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的服務(wù)功能;同時(shí)，該模塊還通過(guò)電話接入、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接入等方式對(duì)客戶需求進(jìn)行記錄，并通過(guò)相關(guān)的管理功能為客戶解決實(shí)際問題。

3.3.4 需求側(cè)管理模塊

該模塊主要是依托監(jiān)控信息和計(jì)量信息來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的滿足以及對(duì)電力產(chǎn)品的開發(fā)、優(yōu)化、改進(jìn)等。電力企業(yè)相關(guān)部分可以通過(guò)需求側(cè)管理模塊的分析結(jié)果來(lái)制定不同的、科學(xué)的用電方案、供電方案等，還可以落實(shí)各種管理制度、管理措施等，并對(duì)各種資源進(jìn)行科學(xué)調(diào)度，進(jìn)而對(duì)用戶用電進(jìn)行科學(xué)管理。

4 結(jié)語(yǔ)

在電力市場(chǎng)技術(shù)革新及售電市場(chǎng)改革的背景下，雖然電力企業(yè)也在不斷完善、提高自身的電力管理自動(dòng)化程度，但營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)依然存在滯后現(xiàn)象。因此，電力企業(yè)必須重視企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，并通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)提高營(yíng)銷、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化、智能化處理能力，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、供應(yīng)市場(chǎng)的高效管理，以提高企業(yè)客戶管理能力、滿足客戶需求。

參考文獻(xiàn)

[1]吳瓊，蔣聯(lián)杰.電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（11）：230.

[2]蘇濤.關(guān)于電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)[J].商，2016（4）：108.

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Research and Design of Marketing Management Information System for Electric Power Enterprises

LI Jie，ZHANG Yun-fei，HE Yue-jiao

（Beijing China-Power Information Technology Co.， Ltd.， Beijing? 100085）

Abstract：In order to adapt to the policy environment and technical innovation of the electric power industry， and improve the competitiveness， marketing and management level of electric power enterprises， enterprises must perfect the construction of the marketing management system of modern electric power enterprises and lay the foundation for improving their comprehensive competitiveness in the electric power market. This paper studies the design of marketing management information system for electric power enterprises.

Key words：power enterprises; marketing management; information systems