基于人工智能的廣州市政府智能服務(wù)機(jī)器人云平臺(tái)設(shè)計(jì)及應(yīng)用

周斐 李錦芝

摘要：近年來(lái)隨著國(guó)家行政體制改革的深入，對(duì)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和效率要求越來(lái)越高，人工智能機(jī)器人可以很好地滿(mǎn)足海量數(shù)據(jù)的處理和及時(shí)響應(yīng)。但是政府各個(gè)單位分別面對(duì)公眾的辦事和查詢(xún)，壓力大并資源得不到整合。本文在對(duì)廣州市的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地將人工智能技術(shù)和云計(jì)算平臺(tái)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建全市統(tǒng)一的人工智能服務(wù)機(jī)器人云平臺(tái)，介紹了平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā)建設(shè)等方面的內(nèi)容，并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用情況對(duì)下一步平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：人工智能;機(jī)器人云平臺(tái);政務(wù)服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP242.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2018）12-0120-03

0 前言

長(zhǎng)期以來(lái)，政府單位大多將網(wǎng)站作為信息公開(kāi)第一平臺(tái)，但網(wǎng)站在提供服務(wù)資訊和政府信息的同時(shí)，也存在公眾信息瀏覽、查詢(xún)不方便，咨詢(xún)回復(fù)不及時(shí)，公開(kāi)信息不通俗等問(wèn)題，同時(shí)公眾面對(duì)海量信息，經(jīng)常遇到查找不方便的煩惱等。如何進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、完善服務(wù)功能、提升服務(wù)水平、滿(mǎn)足公眾需求成為政府單位政務(wù)服務(wù)改革的當(dāng)務(wù)之急。

當(dāng)前我國(guó)已有一些將人工智能技術(shù)應(yīng)用在政務(wù)服務(wù)的實(shí)踐，包括常規(guī)工作處理、身份認(rèn)證、智能客服、信息搜索和實(shí)體機(jī)器人等等。林立磐（2018）對(duì)人工智能在電子政務(wù)公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行研究時(shí)提出，雖然智能客服能夠一定程度上推動(dòng)政府轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)效率和增強(qiáng)公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意度，而且也比傳統(tǒng)人工客服更加優(yōu)化，但是要達(dá)到更加快速有效地處理公眾需求的政務(wù)服務(wù)，還需要進(jìn)一步突破人機(jī)交互技術(shù)尚。陳濤等人（2018）進(jìn)一步探究了人工智能技術(shù)的內(nèi)在發(fā)展困境，認(rèn)為隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在政務(wù)服務(wù)中運(yùn)用人工智能技術(shù)會(huì)涉及到數(shù)據(jù)安全和隱私泄露的問(wèn)題，這是一個(gè)在應(yīng)用中需要考慮的方面。仇衛(wèi)文（2017）在研究人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用與難點(diǎn)時(shí)提出，在大數(shù)據(jù)時(shí)代如何解決政務(wù)各部門(mén)之間的數(shù)據(jù)整合和流程優(yōu)化問(wèn)題，從而達(dá)到智能輔助和智能服務(wù)是重點(diǎn)難題。

因此，為了進(jìn)一步為全市市民提供全方位、全天候、多渠道的政務(wù)服務(wù)，急需將現(xiàn)有服務(wù)渠道更新升級(jí)，積極響應(yīng)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+智能政務(wù)服務(wù)體系，緩解全市各局委辦窗口單位和熱線(xiàn)部門(mén)的工作壓力，提高政府部門(mén)工作效率，為市民提供全天候的政務(wù)服務(wù)，搭建為民服務(wù)平臺(tái)，建立高度智能化的“一站式”服務(wù)體系是我們當(dāng)前的緊迫需求。

1 現(xiàn)狀

目前，廣州市各局委辦為全市公眾提供一站式服務(wù)，得到上級(jí)政府及公眾的廣泛認(rèn)可關(guān)注，也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)過(guò)程中存在的一些問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)問(wèn)題及發(fā)掘新需求，引進(jìn)高效率、高質(zhì)量的前沿技術(shù)，以及迭代式的服務(wù)充分發(fā)揮智能機(jī)器人平臺(tái)效能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息惠民。

（1）市各局委辦基本都已開(kāi)通電話(huà)、網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳、微博、微信公眾號(hào)，但未與智能機(jī)器人對(duì)接，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與公眾做到人性化、友好智能的交互服務(wù);（2）全市政府人員編制有限，雖然政府每年都在新增人員，但無(wú)法滿(mǎn)足市民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，各單位服務(wù)工作人員服務(wù)壓力大;部門(mén)權(quán)責(zé)清單，辦事指南等已有相對(duì)成熟知識(shí)，但大量的經(jīng)常性咨詢(xún)業(yè)務(wù)和辦理業(yè)務(wù)影響各單位的政府服務(wù)工作效率，給全市各局委辦造成較大的工作壓力和人力投入;（3）各局委辦結(jié)合自身工作壓力，好多單位已經(jīng)在計(jì)劃或正在構(gòu)建智能機(jī)器人，這樣各自建設(shè)，容易造成建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一致、形成知識(shí)不一致、信息安全難于保障、數(shù)據(jù)無(wú)法互聯(lián)互通等問(wèn)題;另外，各單位獨(dú)自建設(shè)，還容易造成重復(fù)性投資，給政府財(cái)政支出帶來(lái)較大的投入;（4）市民服務(wù)范圍廣，包括咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)、審批類(lèi)服務(wù)、備案類(lèi)服務(wù)、事務(wù)類(lèi)服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容，問(wèn)題復(fù)雜、涵蓋面廣，單一通過(guò)人工方式較難保障信息的唯一準(zhǔn)確性;（5）政府工作時(shí)間為5*8小時(shí)，無(wú)法提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，市民體驗(yàn)和滿(mǎn)意度也不高。

2 平臺(tái)設(shè)計(jì)

平臺(tái)可以支持政務(wù)、金融、醫(yī)療、交通、教育、旅游、制造業(yè)等眾多行業(yè)的智能機(jī)器人云平臺(tái)，采用多用戶(hù)使用的業(yè)務(wù)模式，為各用戶(hù)提供多渠道的智能交互能力，幫助各用戶(hù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智能化升級(jí)改造，為公眾和企業(yè)提供全天候、多渠道、全方位的智能服務(wù)。

2.1 業(yè)務(wù)需求

平臺(tái)支持通過(guò)網(wǎng)站、微信、APP、實(shí)體機(jī)器人、智能自助服務(wù)終端等服務(wù)渠道，為各用戶(hù)提供智能咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可有效緩解熱線(xiàn)電話(huà)、服務(wù)大廳的咨詢(xún)工作壓力，持續(xù)提升用戶(hù)的工作效率。具體包括：針對(duì)企業(yè)及公眾業(yè)務(wù)，需要全天候、多渠道、便捷的政府和公共服務(wù);針對(duì)政府機(jī)構(gòu)客戶(hù)，能緩解政務(wù)服務(wù)工作壓力，提高政務(wù)服務(wù)工作效率;而針對(duì)城市管理機(jī)構(gòu)客戶(hù)，則要避免各政府機(jī)構(gòu)各自為政、多頭重復(fù)建設(shè)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一等情況，避免造成財(cái)政經(jīng)費(fèi)的投入。

2.2 總體設(shè)計(jì)

利用廣州市政府信息化云平臺(tái)搭建全市統(tǒng)一的政府智能機(jī)器人云平臺(tái)，為各接入政府機(jī)構(gòu)的政府服務(wù)提供智能化升級(jí)，為全市企業(yè)及公眾提供全天候、多渠道、全方位的互聯(lián)網(wǎng)+智能政府服務(wù)，提升公眾對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度，逐步緩解政府服務(wù)工作壓力，有效提升政府服務(wù)工作效率。以實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，三套體系”的整體智能化建設(shè)。具體包括：

一個(gè)平臺(tái)指廣州市政府智能機(jī)器人云平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用人工智能、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解、交互的核心能力、語(yǔ)音識(shí)別及語(yǔ)音合成、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等主流技術(shù)，充分利用已有廣州市政府信息化云服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用平臺(tái)等設(shè)施與資源，為全市各政府部門(mén)和企事業(yè)單位提供智能政務(wù)升級(jí)改造服務(wù)，最終能為社會(huì)企業(yè)及公眾提供全天候、多渠道、全方位的智能政務(wù)服務(wù)。

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)指智能機(jī)器人接入應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、智能交互數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。

三套體系指建立智能機(jī)器人云平臺(tái)信息安全保障體系、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)保障體系、平臺(tái)服務(wù)監(jiān)督管理體系。

2.3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

廣州市智能客服機(jī)器人云平臺(tái)以三層云架構(gòu)為建設(shè)基礎(chǔ)，涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)等完整生態(tài)鏈。平臺(tái)將以廣州市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)知識(shí)中心為統(tǒng)一的信息資源池，為上層平臺(tái)提供海量的數(shù)據(jù)支撐;采用分布式框架將平臺(tái)從“緊耦合”中解放，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與服務(wù)的分割，由上層云服務(wù)中心為整個(gè)平臺(tái)提供完備的功能服務(wù)。整個(gè)平臺(tái)建設(shè)以集約化視角出發(fā)，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、容器、分布式等技術(shù)的特性，為廣州市政府建立“統(tǒng)一規(guī)范、開(kāi)放互聯(lián)、彈性伸縮、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)、智能服務(wù)”的智能客服機(jī)器人云平臺(tái)提供嶄新的解決方案。如圖1所示。

3 系統(tǒng)構(gòu)建

3.1 業(yè)務(wù)系統(tǒng)

3.1.1 智能咨詢(xún)服務(wù)功能

（1）多渠道咨詢(xún)服務(wù).能夠支持網(wǎng)站W(wǎng)EB版、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微博、郵件等渠道，為公眾提供7*24小時(shí)的智能咨詢(xún)服務(wù);（2）基本智能一問(wèn)一答。在領(lǐng)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義理解和準(zhǔn)確回答;答案的內(nèi)容支持文字、表格、圖片、辦事服務(wù)的精準(zhǔn)與模糊匹配，以所見(jiàn)即所得的方式呈現(xiàn);（3）上下文語(yǔ)義分析（多輪會(huì)話(huà)）。支持對(duì)問(wèn)題上下文語(yǔ)義的理解，在主語(yǔ)或賓語(yǔ)或謂語(yǔ)缺失等情況都能處理，從而實(shí)現(xiàn)多輪會(huì)話(huà);（4）模糊問(wèn)題引導(dǎo)。對(duì)于用戶(hù)輸入的問(wèn)題比較模糊或只有單個(gè)的字詞等情況，系統(tǒng)具備模糊問(wèn)題引導(dǎo)功能，盡量引導(dǎo)用戶(hù)提問(wèn)業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題并推薦給用戶(hù)最可能相關(guān)的答案內(nèi)容，當(dāng)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)中有多個(gè)可能的對(duì)應(yīng)條目時(shí)，機(jī)器人能向用戶(hù)提出反問(wèn)，最終引導(dǎo)用戶(hù)得到想要的解決方案;（5）相關(guān)問(wèn)題推薦。當(dāng)用戶(hù)輸入某個(gè)問(wèn)題后，機(jī)器人在回復(fù)答案的同時(shí)，系統(tǒng)把與問(wèn)題詞匯相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題顯示給用戶(hù)，提供用戶(hù)相關(guān)問(wèn)題的快速定位;（6）敏感詞匯識(shí)別。系統(tǒng)支持對(duì)用戶(hù)提交的問(wèn)題以及知識(shí)庫(kù)中回復(fù)的內(nèi)容提供敏感詞匯定義和過(guò)濾功能。

3.1.2 智能機(jī)器人生產(chǎn)系統(tǒng)功能

智能機(jī)器人生產(chǎn)系統(tǒng)是整個(gè)平臺(tái)的核心，是虛擬智能機(jī)器人的生產(chǎn)工廠(chǎng)，負(fù)責(zé)虛擬智能機(jī)器人的生產(chǎn)和組裝。智能機(jī)器人生產(chǎn)系統(tǒng)功能包括：分布式數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)服務(wù)、分布式消息處理和應(yīng)用邏輯模塊、分布式智能服務(wù)引擎支撐模塊、通用語(yǔ)料內(nèi)容庫(kù)模塊（NLP）、領(lǐng)域語(yǔ)言語(yǔ)料庫(kù)管理模塊、智能語(yǔ)音服務(wù)支撐模塊、機(jī)器人生產(chǎn)和自動(dòng)化部署模塊。

3.1.3 云平臺(tái)管理系統(tǒng)功能

云平臺(tái)管理系統(tǒng)是整個(gè)智能機(jī)器人云平臺(tái)的系統(tǒng)管理模塊，負(fù)責(zé)接入用戶(hù)的接入及應(yīng)用管理、云平臺(tái)系統(tǒng)管理功能。

3.2 智能機(jī)器人開(kāi)發(fā)者系統(tǒng)功能

智能機(jī)器人開(kāi)發(fā)者系統(tǒng)是一個(gè)面向個(gè)人及小微型開(kāi)發(fā)者的開(kāi)放平臺(tái)，平臺(tái)為開(kāi)發(fā)者提供智能機(jī)器人的基礎(chǔ)核心能力及智能機(jī)器人的開(kāi)發(fā)工具和相關(guān)文檔，讓經(jīng)過(guò)審核的開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)自己的需求建設(shè)屬于自己的智能機(jī)器人，需要為廣州市信息化服務(wù)中心建立一個(gè)運(yùn)維服務(wù)智能機(jī)器人，通過(guò)微信和網(wǎng)站渠道，為用戶(hù)提供智能咨詢(xún)服務(wù)，可接入IVR系統(tǒng)，提供語(yǔ)音服務(wù)。

3.3 智能機(jī)器人預(yù)發(fā)布系統(tǒng)功能

智能機(jī)器人預(yù)發(fā)布系統(tǒng)是作為整體平臺(tái)的一個(gè)預(yù)發(fā)布環(huán)境，當(dāng)平臺(tái)功能或內(nèi)容需要更新時(shí)，操作人員會(huì)現(xiàn)在預(yù)發(fā)布環(huán)境上進(jìn)行更新和測(cè)試，確認(rèn)操作無(wú)誤后才會(huì)將預(yù)發(fā)布環(huán)境切換上線(xiàn)。

3.4 信息安全管理系統(tǒng)功能

信息安全管理系統(tǒng)是與廣州市已有的統(tǒng)一身份認(rèn)證、CA認(rèn)證等系統(tǒng)，為智能機(jī)器人云平臺(tái)用戶(hù)提供安全登錄及交互數(shù)據(jù)安全管理提供支撐。信息安全管理系統(tǒng)確保系統(tǒng)整體的安全、可靠、持續(xù)運(yùn)作。

3.5 智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)功能

系統(tǒng)提供自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義理解、對(duì)話(huà)管理等功能，主要實(shí)現(xiàn)包括語(yǔ)言分析、場(chǎng)景關(guān)聯(lián)、語(yǔ)義匹配、邏輯推理、回答組織等，貫穿知識(shí)加工、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)分享、知識(shí)優(yōu)化全過(guò)程。

系統(tǒng)能夠通過(guò)TextRank算法、反向最大匹配、Viterbi算法、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法對(duì)大量的語(yǔ)料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，再結(jié)合SVM構(gòu)建分類(lèi)、樸素貝葉斯等分類(lèi)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，從而挖掘出大量的新詞與語(yǔ)料。這些挖掘出的結(jié)果經(jīng)由運(yùn)營(yíng)人員審核后再加入知識(shí)庫(kù)或相關(guān)模型中。

同時(shí)系統(tǒng)支持深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)算法。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)先進(jìn)的計(jì)算模型，由于其獨(dú)特的模型結(jié)構(gòu)和固有的非線(xiàn)性模擬能力，以及高度的自適應(yīng)和容錯(cuò)特性等突出特征，在人工智能控制系統(tǒng)中具有獨(dú)特的應(yīng)用。在各類(lèi)控制器框架結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，加入非線(xiàn)性自適應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)制，從而使智能服務(wù)機(jī)器人具有更好的性能。基本的控制結(jié)構(gòu)有監(jiān)督控制、直接逆模控制、模型參考控制、內(nèi)模控制、預(yù)測(cè)控制、最優(yōu)決策控制等。

3.6 關(guān)鍵技術(shù)

廣州市智能客服機(jī)器人云平臺(tái)技術(shù)具備以下關(guān)鍵特性：

（1）云平臺(tái)以云計(jì)算架構(gòu)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自主彈性伸縮。從服務(wù)方式上分為IAAS層、PAAS層和SAAS層，整個(gè)系統(tǒng)要基于云平臺(tái)PAAS層部署，可根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用的預(yù)計(jì)訪(fǎng)問(wèn)并發(fā)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)模、系統(tǒng)資源的占用等情況，建立完備的云服務(wù)彈性計(jì)算框架模型，可隨需擴(kuò)展。（2）云平臺(tái)采用分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)，如分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，合理分布各種數(shù)據(jù)，減少資源的競(jìng)爭(zhēng)，以實(shí)現(xiàn)高效性能。（3）云平臺(tái)基于微服務(wù)或SOA技術(shù)架構(gòu)，能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效擴(kuò)展和第三方政務(wù)服務(wù)之間的互聯(lián)互通，能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效擴(kuò)展和第三方政務(wù)服務(wù)之間通過(guò)輕量級(jí)的通信機(jī)制實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，而所謂的輕量級(jí)，通常指語(yǔ)言無(wú)關(guān)、平臺(tái)無(wú)關(guān)的交互方式，如XML和JSON;對(duì)于通信的協(xié)議而言，通常基于 HTTP，能讓服務(wù)間的通信變得標(biāo)準(zhǔn)化、無(wú)狀態(tài)化，可以讓團(tuán)隊(duì)選擇更適合的語(yǔ)言、工具或者平臺(tái)來(lái)開(kāi)發(fā)服務(wù)本身。（4）云平臺(tái)提供平臺(tái)級(jí)的統(tǒng)一運(yùn)維與考核評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)管理集約化，并且從全市智能客服機(jī)器人集約化管理的角度，提供了多級(jí)考評(píng)機(jī)制。

4 總結(jié)和展望

對(duì)于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域而言，人工智能技術(shù)具有非常廣闊的應(yīng)用前景，但是要使其發(fā)揮出真正的作用，真正提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，還需要解決很多難點(diǎn)和難題。在未來(lái)，人工智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（1）增加基于當(dāng)前大數(shù)據(jù)的政務(wù)服務(wù)輔助決策功能;（2）在語(yǔ)音識(shí)別的基礎(chǔ)上，增設(shè)或融入情感識(shí)別和分析功能，達(dá)到的政民互動(dòng)的作用;（3）基于人工智能視頻處理的公共服務(wù)質(zhì)量管理;（4）區(qū)塊鏈+人工智能的新型社會(huì)信用體系基礎(chǔ)上的新一代公共服務(wù)。

與此同時(shí)，為了有效緩解全市各局委辦窗口單位和熱線(xiàn)部門(mén)的工作壓力，急需要搭建全市統(tǒng)一的政府智能機(jī)器人云平臺(tái)，將全市的政府知識(shí)庫(kù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，可以幫助全市建成統(tǒng)一的智能政府服務(wù)體系，為全市公眾提供全天候、全覆蓋、多渠道的智能政府服務(wù)。未來(lái)可以在以下幾個(gè)方面盡快完善：

（1）構(gòu)建統(tǒng)一智能服務(wù)數(shù)據(jù)，搭建全市統(tǒng)一的智能機(jī)器人應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。（2）形成智能交互大數(shù)據(jù)，為全市大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供交互數(shù)據(jù)。（3）積極為城市管理者提供決策數(shù)據(jù)支撐。（4）除此之外，智能機(jī)器人云平臺(tái)也會(huì)涉及到公眾的使用數(shù)據(jù)，對(duì)使用數(shù)據(jù)等如何保存和保護(hù)也是需要考慮的問(wèn)題，未來(lái)可以從以下的幾個(gè)方面開(kāi)展：1）構(gòu)建雙數(shù)據(jù)中心，對(duì)政務(wù)服務(wù)過(guò)程中所涉及的的數(shù)據(jù)等進(jìn)行備份;2）推進(jìn)和完善云安全技術(shù)，如數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)。

參考文獻(xiàn)

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Design and Application of Guangzhou Government Intelligent Service Robot Cloud Platform Based on Artificial Intelligence

Zhou Fei，Li Jin-zhi

（Information Technology Service Center of Guangzhou Municipality， Guangzhou Guangdong? 510635）

Abstract：In recent years， with the deepening of the national administrative system reform， the standards and efficiency requirements for government services are becoming higher， and the artificial intelligence robot can well meet the processing and timely response of massive data. However， various government agencies are under great pressure and resources cannot be integrated when facing the public. Based on the needs of Guangzhous public services and administration， combining innovation in the artificial intelligence technology and cloud computing platform， to build the city's unified platform for the cloud service robot of artificial intelligence is a whole new innovative attempt. This paper introduces the general structure of the platform design and software design， key technologies， application system development and construction of the contents， as well as combining with the actual application situation for the next step of platform construction was discussed.

Key words：artificial intelligence; robot cloud platform; government services