銀行系統網點家具設計要點研究

■張 強 Zhang Qiang

(深圳長江家具有限公司，廣東深圳 518109）

1 銀行系統網點家具設計的特點

銀行系統家具屬于公共場所家具中的一類，基于不同平面功能分區的家具都具有不同的用途，在設計中設計師要需充分考慮人體工學、私密性、安全防火等要求，涉及的產品設備繁多，施工走線相對比較繁瑣，隱藏走線及走線的合理規劃也要充分考慮，例如非現金柜臺和現金柜臺的走線就有非常不同的要求。

銀行網點辦公家具不同于一般辦公家具，其材質相對單一，產品往往是多種材料的綜合應用體，木質材料、亞克力、不銹鋼、人造石、玻璃、LED燈帶、玻璃鋼等材料都會綜合到一件產品上使用，其設計過程要充分考慮多種材質搭配造成的后期生產、施工的可行性[1-3]。

2 銀行系統家具外觀設計方法分析

銀行系統家具對外視覺展示要明確，標準顏色強調唯一性，各銀行家具都有自己專屬的企業視覺形象識別系統（CI）、視覺識別系統（VI），家具設計需要依照銀行自身文化及對外形象展示的規范。各銀行家具的造型設計是它們對外形象展示的重要部分，也是它們有別于其他的銀行的一個重要符號。

2.1 銀行標準色在產品彩色設計中的應用

每個銀行都有自身的專屬的標準色，如中國農業銀行的綠色、中國銀行的紅色、中國建設銀行的藍色、中國民生銀行的藍色、平安銀行的橙色等，銀行標準色的使用要嚴格按照銀行的使用規范進行，確保銀行對外形象的統一。恰當使用銀行的標準色對產品的外觀用色進行搭配，可有效的達到銀行獨有特性的視覺識別效果（圖1）。

2.2 銀行標志（logo）、英文字母等元素引申變形設計

每個銀行都有自己專屬的標志（Logo），標志是每個銀行整體價值觀的外在展示，具有唯一性和專屬性，運用引申變形的設計手法將銀行標志或者英文字母應用在銀行家具產品設計中，在設計涵義層面上比較容易得到客戶的共鳴。

案例一：中國民生銀行的網銀體驗臺

甲方在設計任務中提出該設計要求區別于其他銀行家具的設計，同時具有中國民生銀行的印記，并兼具設計的美感和功能性。利用民生的兩個首寫字母M和S，綜合考慮家具的結構、走線及產品分段進行設計（圖2）。

案例二：廣發銀行客戶等候椅

根據廣發銀行標志（Logo）的外型，結合軟體家具的設計規則最終設計成型（圖3）。

3 銀行系統家具產品結構設計要點分析

3.1 咨詢引導區填單臺的結構設計要點分析

填單臺一般設置在咨詢引導區通向客戶休息等候區的過渡地帶。根據銀行網點現場的面積和空間結構情況，填單臺一般分雙面填單臺（放在大廳空間）和單面填單臺（靠墻或靠柱放置）、圍柱式填單臺（充分利用網點空間）三種（圖4）[4]。

3.1.1 填單臺尺寸設計分析

①填單臺多為客戶站立式使用，因此其臺面高度應符合人體工學的要求；②單據盒的分隔設計應根據銀行實際單據的尺寸進行；③需要指出的是空白單據放置位置的尺寸設計，目前國內各銀行的填單臺因整體外觀的設計美感要求，單據樣板預留空間偏小，部分單據要縮印放置。也造成部分老年人看不清樣板單據，使用不便。隨著人性化設計要求的不斷提高，填單臺樣板的單據分隔設計應充分考慮此功能的實際需求。

3.1.2 填單臺的使用功能需求分析

①空白單據、填單筆的放置位置。銀行的單據分有很多種，如個人匯款業務憑證、現金繳款單等，單據的存放應方便客戶第一時間找到所需的單據，提高客戶的使用體驗。

②樣板單據的放置位置：雙面填單臺一般放置在中間位置，單面填單臺一般放置在靠墻的方位。單據要便于更換和放置。

③廢棄單據的處理方式：銀行因考慮個人信息保密的原則，廢棄的單據要進行集中處理[5]。

3.1.3 產品設計要點研究分析

①材質選擇

填單臺臺面：填單臺屬于公共場所多頻率使用的產品，臺面多使用硬度和耐劃傷性能好的材料，如人造石，既具有一定的硬度，又可以加熱彎曲，并具有一定的異型加工性能。

填單臺踢腳：多使用不銹鋼材質，便于現場清潔和對產品的保護。

②功能區劃分：

空白單據瀏覽、存取功能區：為便于空白單據的快速瀏覽和取用，多在填單臺臺面留槽，放置透明亞克力盒，用于存放銀行空白單據，鋼化清玻覆蓋于亞克力上方，組成一個空白單據瀏覽、存取功能區（圖5）。

廢棄單據的處理區：根據產品實際使用經驗，廢紙口一般放置在兩個區域。

填單臺的臺面的兩側位置：此處放置廢紙口的優點是使用者可以快速找到和完成廢紙處理這個動作，更加直觀便捷。但缺點是在臺面開孔在一定程度上影響了臺面的美觀度，同時可能會出現使用者小物件不慎落入的風險。所以在設計條形廢紙口的尺寸時要充分考慮，紙張方便放入，又最大限度減少物件落入的可能性。一般設計開口寬度在8mm左右，長度以A4紙張對折可以放入為宜（圖6）。

填單臺的前方柜門口條形投紙口（圖7）。以上兩種方式均需在廢紙口附近給予文字或者標簽提示。

3.2 非現金服務區家具設計要點分析

非現金柜臺：個人業務產品咨詢銷售和復雜業務專業化集中辦理的主要區域，為對公客戶、個人客戶提供開戶、轉賬、產品銷售等不涉及現金業務的服務。多為一字直線模塊化布局，有時會根據現場定做折線形、曲線型3種組合款式（圖8）。

3.2.1 非現金柜臺的設計需求分析（表1）

非現金柜臺是銀行網點辦理業務的集中點之一，在整個網點家具中占據非常重要的位置。①非現金柜臺也是大量辦公設備的集合體，如何合理設置各設備的功能區域，同時將設備線路安全且隱藏都將是產品的設計重點。這對提高工作人員的效率也至關重要。②需要創造一個相對私密的半封閉空間，既保證客戶信息輸入時的安全，又能保證整個工作空間的光線通透。

3.2.2 產品設計要點研究分析

非現金柜臺一般由三部分組成，包括主臺、隔斷、副臺。主臺是主要的工作區域，副臺是設備的主要放置區，隔斷主要是私密性和隔音的作用。

①工作空間的設備布置原則：工作空間的設計對使用者的行為、舒適感和心理滿足感有相當大的影響，而其設計的重要方面之一就是各組成元素在人們使用的空間和設備中的布置問題。任何一個原件（設備）都可有其最佳的布置位置，這取決于人的感受特性、人體測量學與生物力學的特性以及工作的性質，對于一個工作空間而言，因為設備眾多，不可能使每個設備都處于其最理想的位置。從人機系統的整體考慮，最重要的是保證操作的方便、準確、高效[6-7]。

◆重要性原則：最優先考慮的是實現系統作業的目標達到其他性能最為重要的元件。有些元件可能不頻繁使用，但卻是至關重要的，比如報警器。一旦使用，就必須保證迅速而和準確。

◆使用頻率原則：顯示與控制器應按使用頻率優先安排。經常使用的設備應置于使用者易見易及的位置。

◆功能原則：在系統作業中，應按照功能相關性對設備進行適當的編組排列。比如高拍儀與顯示器要編組排列(高拍儀要拍到整個顯示器的畫面)。

◆使用順序原則：在設備的操作中，為完成某個動作或達到某一個目標，常按順序使用顯示器和關聯設備。

上述四種原則都可以使用的情況下，有研究表明按使用順序原則布置設備，執行時間最短。

②案例設計分析：非現金柜臺臺面為銀行工作人員和顧客共同使用，根據工作空間的布局原則，首先將臺面按照使用者的不同工作區域進行劃分，副柜為銀行工作人員單據處理的重要輔助工作空間，也可以將其單獨劃分為一個工作空間。各銀行使用的設計會有一些區別，在實際設計要以實際使用設備為功能區劃分的依據（圖9、10）。

4 未來銀行系統家具的發展方向

4.1 功能區域劃分的集成化趨勢

以深圳長江家具有限公司為例，他們新設計的多家銀行都將常規的半圓形咨詢前臺改為花瓣形或環島型。將接待、填單、自助辦卡、叫號等功能集合在一起，一個工作人員就可以同時輔導多個功能區。解決減少人員配置的問題并且降低成本（圖11、圖12）[10]。

4.2 產品智能化、電子化趨勢

隨著現代科技中的觸屏技術、應用終端的發展，現在大量的智能設備（平板電腦、遠程終端、觸屏技術）移植入到銀行家具的常規產品中來，以此來取代銀行的常規服務項目，以提高網點的工作效率。未來智能手機、智能手表、智能手環等其它智能設備將與未來的網點達到無縫連接（圖13、14）。

4.3 銀行網點環境的休閑化、人性化

告別嚴謹生硬的銀行網點辦公環境，營造一個的輕松、舒適、愉悅的洽談氛圍，不斷提升銀行網點的服務，給客戶提供一個正面的情感體驗。如增設溫馨舒適的沙龍區，時尚清新的咖啡區，充滿童趣的兒童區等，明快休閑的風格使客戶感到親近和舒適（圖15、16）。

5 結語

作者曾主導或參與中國農業銀行、中國平安銀行、中國建設建行深圳分行等銀行家具的設計與深化打樣，但各銀行家具的使用功能基本類似，所以本文對銀行系統部分網點家具從設計需求到設計解決方法做了總結，希望能夠觀一眼而知全局，對銀行系統家具設計有個基本的了解。本文多是作者自身工作的總結，如有不足之處，歡迎大家指導和交流。

（責任編輯：吉 湘）

：

[1]胡策明.基于健康理念的辦公家具模塊研究[D].武漢:湖北工業大學,2017.

[2]顏羽鵬.智能化辦公家具設計[D].北京:北京理工大學,2015.

[3]張強.辦公新形態的研究[D].長沙:中南林業科技大學,2008.

[4]薛坤.辦公形態及其演繹的初步研究[D].南京:南京林業大學,2004.

[5]陳瑋.基于辦公家具設計的人機評價系統研究和開發[D].杭州:浙江大學,2009.

[6]張孌.中高層管理者辦公形態研究及其家具設計實現[D].南京:南京林業大學,2011.

[7]李澤宇.辦公單元家具附加值研究[D].上海:上海師范大學,2014.

[8]周軼蘭.關注未來8小時辦公生活[J].建筑裝飾材料世界,2006,(10):64-73.

[9]楊建新.產品生態設計的理論與方法[J].環境科學進展,1999,(01):67-72.

[10]薛坤.辦公形態及其演繹的初步研究[D].南京:南京林業大學,2004.

[11]胡飛,楊瑞.設計符號與產品語意[M].北京:中國建筑工業出版社,2003.

[12](美)威諾·麥思(VernonMays).工作空間設計[M].北京:中國輕工業出版社,2001.

[13]張湛.美國辦公家具設計理念研究及實踐[D].南京:南京理工大學,2011.

[14]吳翔.產品系統設計[M].北京:中國輕工業出版社,2000.

[15]龔錦.人體尺度與室內空間[M].天津:天津科學技術出版社,1987.