網購合同中違約現象分析

虞帆

摘 要：伴隨著網絡交易活動的繁榮發展，網絡合同數量越來越多，同時合同中的違約現象也打亂了正常的市場交易秩序。本文重點對網絡合同中預期違約和實際違約兩種情況進行了分析，并且從事前預防、事后救濟兩個角度，對解決網購合同中的違約現象提出自己看法。

關鍵詞：網購合同;違約現象;網絡交易

隨著網絡購物平臺的迅速發展，網上交易成交量與日俱增。與生活中的交易活動相同，網絡購物作為交易方式的一種，同樣也需要受到合同的法律規制。實踐中，絕大多數電商和消費者都能遵守合同內容，積極履行合同約定，但也存在部分合同違約的情況，比如賣家未按約定時間發貨，買方未按約定時間支付貨款或者取消訂單等等，這些行為阻礙了網絡交易的順利進行，對于該類現象種類以及解決方式有必要進行深入探討。

一、網購合同的違約現象分析

（一）預期違約

預期違約是指在合同期限屆滿之前，合同一方當事人以明示或者默示的方式向對方表明，不再繼續履行合同中的義務而造成的違約，此時守約方可以向違約方提出違約賠償。在網絡交易中，預期違約可以分為買方和賣方兩方面。

網絡中買家違約常見的是利用商家提供了“七天無理由退貨”的條款規定，在試穿或者試用過商品之后，故意以不符合預期為由要求退貨，此時賣家只能配合。在淘寶網、京東等網絡購物平臺，以及12306等車票購物平臺中，還存在著許多其它類型的預期違約。比如在訂單支付環節，買家遲遲為支付訂單款項，等支付時間截止之后，賣家必須被動接受訂單被取消的后果，這是賣家能夠預見的，買家不愿意履行合同內容的預期違約，會對賣家造成一定的經濟損失。

賣家的預期違約行為在網絡交易中也比較常見，比如賣家始終不發貨，或者超過約定期限發貨。實踐中，賣家為了打廣告、創銷量，會促銷大批量產品，造成庫存遠遠少于訂單數量，此時賣家會告知消費者遲延發貨，或者要求消費者取消訂單，最終消費者因等待不了只能退款，而作為違約方的賣家卻無需承擔責任，最終損害的只是消費者的利益。

（二）實際違約

實際違約是指在合同期限屆滿之后，一方當事人未履行合同義務，或者未安全按照合同內容履行義務，此時該當事人構成了違約，應承擔違約責任。在網購合同中，該種違約現象主要分為以下幾種：

一是拒絕履行。該種“拒絕”既可以是明示的，也可以是模式的。以買方為例，在貨到付款的網絡合同履行中，部分買家會出現收到貨但拒絕付款的情況。亦或是，在收到貨物之后，沒有正當理由而拒絕簽收該貨物，此時往來的運費只能由賣家買單，對賣家無疑是不公平的。

二是遲延履行。以買家為例，運輸公司基本上會留出2-3天時間由買家取貨，而買家未按規定時間取貨，構成遲延履行。以賣家為例，違背了與買方承諾的時間發貨，最終買方不得不取消訂單。

三是不完全履行，該種情況在賣方經常出現。賣方所銷售的商品中，既有真品也有假貨，此時為了盈利，賣方經常以真假參半的方式出售商品，構成不完全履行。

二、網購合同違約問題解決對策

（一）積極預防事先違約

事先預防是考慮到網絡合同中各種可能出現的違約情形，以立法、監管的方式遏制這些可能性的發生，具體來說分為以下兩方面：

一是完善相關立法。無論是在《民法通則》還是在《合同法》，亦或是專門針對網絡交易活動出臺的《管理辦法》中都涉及到網絡合同問題，但是這些法律對于網絡合同的規定都過于原則化，并未細化到合同內容和履行情況等細節。在完善立法規定的過程中，有必要對網絡交易的市場、違約行為種類、違約責任承擔方式等細節性規定進一步明確，有必要時候可以針對某個環節單獨立法，以建立起我國網絡購物合同的立法體系，為預防違約提供法律參考。

二是加強網絡監管。網絡交易畢竟是市場性交易活動，僅依靠市場主體自我調節，可能無法實現高效、有序的運行，因而仍然需要國家監管部門的參與。隨著網絡交易活動的繁榮發展，各種網絡交易行為亂象叢生，需要監管部門從交易主體、交易內容、產品質量等多方面著手，凈化交易環境，維護交易秩序的穩定。

（二）完善事后違約救濟

網購合同與紙質版合同相比，其虛擬性、及時性特征更明顯，這不僅促成違約現象的頻繁發生，還導致事后救濟難度的加大。為了維護各方當事人的權益，有必要出臺完善的事后救濟模式，為主體救濟行為提供保障。

一是內部申訴救濟。通常來說，許多網絡購物網站都有設立專門的投訴版塊，接受來自消費者的投訴，負責協調消費者和賣方糾紛。因為內部申訴版塊比較便利，解決問題較為及時，在面對一些小糾紛的時候，當事人通常會選擇該種救濟方式。

二是外部救濟，主要是指行政機關干預到網購合同糾紛解決之中。當消費者通過內部救濟途徑無法解決問題的時候，許多消費者會將該問題反饋到工商管理部門，行政機關雖然無法裁決交易雙方之間的糾紛與矛盾，但因為行政機關具有的權威性、中立性，行政機關的調解結果通常能夠得到雙方當事人的認可。行政機關在介入到合同糾紛處理時，應注意到兩點：一是應及時受理當事人提出的投訴，若沒有管轄權，應及時將有權管轄的主體告知當事人。二是在糾紛解決之后，應督促違約方積極履行自己的違約責任，做到定紛止爭，保證調節的效率性。

三、結束語

綜上所述，我國每年都有成千上萬的網絡交易行為，因此也產生了大量的網購合同。網購合同中的違約行為，不僅會影響到交易市場有序發展，還會影響到整個社會的穩定性。因而作為立法者、監管者都應重視網購合同中的各種違約行為，積極采取各種手段打擊違約現象，為交易各方提供一個健康、穩定、有序的網絡交易環境。

參考文獻：

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