大數據助力質量提升

◆鄭俊芳 / 文

從1999年到2017年，阿里巴巴從一個創業公司成長為業務涵蓋電商、金融、物流、云計算、文化娛樂各方面，走向全球的生態經濟體，秉承的是“質量是電商的生命線”這一宗旨，在平臺商品質量管理方面投入了大量人力物力資源。阿里巴巴專門成立了平臺治理部，負責品質控制與知識產權保護。在做好自身品質控制工作的同時，阿里巴巴還大力配合政府執法部門的質量監管工作，與質檢部門共享質量信息，利用平臺大數據監控質量風險，提供不合格商品線索，助力執法部門源頭打擊，營造質量社會共治的氛圍。阿里巴巴平臺商品品質治理能力不斷提升，平臺商品品質持續改善。

借此機會，和大家分享一下阿里巴巴對數據助力質量提升的一些探索和思考:

一、互聯網經濟蓬勃發展，大數據應運而生

1.互聯網經濟發展態勢

據聯合國貿易和發展會議的數據顯示：2015年全球電商市場規模達22.1萬億美元，其中B2B電商規模為19.9萬億美元，B2C電商是2.2萬億美元。據IDC最新研究報告顯示：2016年全球互聯網用戶數達到32億人，其中移動互聯網用戶總數達到20億人。

中國是全球最大的B2C電商市場，B2C銷售額和網購消費者數量持續攀升。2016年，中國電子商務零售額達到5.2萬億人民幣（7500億美金），占全國社會零售總額的15.5%，網購交易額同比增速（26.2%）是同期中國社會消費品零售總額增速（10.4%）的2.5倍。根據工信部最新數據顯示，中國移動互聯網用戶總數達到11.6億戶。截至2016年年底，中國快遞業務量已經超過300億件，是美國的兩倍左右。

2016年阿里巴巴的成交總額達到3.76萬億元人民幣（超過5000億美元），其中雙十一當天的銷售額達到了1207億元人民幣。平臺上運轉的包裹數量已經超過200億個，日均包裹5700萬個，占中國快遞業務量的比例接近70%。阿里巴巴移動端月度活躍用戶達到5.07億。

2.阿里巴巴經濟體帶動物流、支付及農村發展

1）電子商務帶動快遞物流業快速發展。中國平臺經濟的高速發展直接帶動了物流的高速發展。2011～2015年，我國快遞業年均增速達到54.6%。2016年中國電商物流從業人員總數超200萬人。菜鳥網絡覆蓋國內2800個縣區、全球224個國家和地區，其中全國37個城市/128個區縣實現當日送達，162個城市/959個區縣實現次日送達。全中國超過70%的快遞包裹都在菜鳥數據平臺運轉。

2)“無現金”城市成為現實。移動支付已成為電子商務快速發展的基本保障，阿里巴巴首創了“無現金聯盟”，面向全球用戶，并在全球開啟了“無現金”服務。正像馬云在聯合國演講中所提到的那樣，杭州已成為移動支付之城，杭州西湖邊的乞丐，都用二維碼收錢，因為大家出門很少將現金帶在身上。

3）實施淘寶村建設戰略，幫助消除貧困。阿里巴巴實施淘寶村建設戰略，幫助弱勢群體，幫助改變農村面貌，幫助消除貧困。到2016年，阿里巴巴建設了1311個淘寶村，全國淘寶村活躍網店超過30萬個。山東菏澤市曹縣是省級貧困縣，缺少支柱性產業，經濟長期得不到發展。自該縣淘寶村建立后，扶持了當地演出服飾、家具等產業的快速發展，在互聯網上找到了巨大的商機。截至2017年8月，全縣約45000個網店，電商從業人員約147000人，帶動約20000名貧困群眾脫貧。

3.互聯網經濟的發展創造了數據這一新能源

互聯網時代以前，世界上每天發生數十億次的鼠標點擊，但絕大部分公司從沒關心過。互聯網的出現讓點擊這件事變得在線了，沉淀數據已經是互聯網公司的本能反應。互聯網公司得到數據的代價幾乎是零，而在傳統軟件公司數據搜集的代價非常大。消費者在淘寶網的瀏覽習慣、停留時長、搜索習慣、購物前的咨詢、購物后的評價、在線視頻的瀏覽轉發等等都會沉淀為大數據。

隨時4G移動互聯網和智能手機的廣泛普及，隨時隨地在線成為可能，創造和消費數據也成為常態。例如，通過手機傳感器支付寶的“運動”能夠記錄你的運動步數，能夠捐贈消費步數；通過GPS，高德地圖在為你提供導航的同時也在收集路況的數據。

數據并不是互聯網時代的產物，數據是本來就存在的，只是有了互聯網之后，數據的沉淀和利用變得更容易、成本更低。今天數據變成了真正的生產資料，正在成立一種新能源。淘寶對中國社會最大的貢獻，不只是方便了老百姓購物，而是把中國消費者的消費習慣數據慢慢沉淀下來，成為新能源。2015年雙11支付寶交易峰值為8.59萬筆/秒，2016年雙11為17.5萬筆/秒。這從一個側面反映出這幾年數據量的一個增速。

二、大數據日新月異，助力產品質量快速提升

1.大數據讓信用等于財富

基于大數據，阿里巴巴開發了芝麻信用體系，已經在眾多場合為消費者提供了服務。例如，消費者在入駐酒店、租車、租房、使用共享單車等越來越多的場合可享受免付押金等服務。通過芝麻信用，我們構建人與人之間的信任，進而提升社會運作效率。

螞蟻的小微企業貸款是阿里巴巴最早運用大數據的領域之一。依托大數據、云計算技術，阿里巴巴實現了對平臺商家的310貸款體驗服務（三分鐘申請、一秒付款、零人工干預），有效解決小微企業融資難、融資慢的問題。

2.認證數據+互聯網提升治理效率

阿里巴巴通過與國家認監委的“云橋”合作項目接入了國家CCC認證數據。在商家發布商品時填入認證證書號，可以和國家CCC認證數據庫進行實時數據交驗。在阿里巴巴電子商務平臺，我們實現認證數據核查的100%自動化、100%覆蓋。

3.消費者反饋數據助力商品質量管理

阿里巴巴電子商務平臺每天展示的商品信息數量超過10億條，百分之百地進行質量檢測，不可行也不經濟，用隨機抽樣的方式試圖及時發現不合格的商品也無異于大海撈針，阿里巴巴建立了專門用于識別疑似劣質商品的模型。主要基于商品描述、消費者評價描述等信息，通過文本分析模型對“關鍵詞”進行對比，圖像識別模型識別商品圖片中的關鍵信息，行為模型識別商家發布商品與交易的異常行為等。2016年，阿里巴巴一共投入8700萬元抽檢經費，發起約8.4萬單抽檢，有效率達到55%。

三、質量提升任重道遠，需要全社會共同參與

經濟全球化的快速發展以及互聯網的普及，讓遍布在全球不同角落的優質資源更便利、更高效地進行鏈接，一件好商品的設計、選材、加工、組裝、流通等可能涉及到多個國家的多個企業，全球買、全球賣成為地球村日常生活的一部分，因而很難判定產品質量是一個企業的問題或一個國家的問題。產品質量提升已成為全球性的問題，需要世界各國高度關注，密切合作，也需要商品供應鏈上的生產企業、商家、品牌方、電商平臺與消費者等眾多角色共同參與、共同努力、共同治理，持續不斷提升商品質量，在全球實現質量共治。

“讓天下沒有難做的生意”是阿里巴巴始終不變的使命，為實現這一使命，阿里巴巴近期宣布成立“五新執行委員會”，推動新零售、新金融、新制造、新技術與新能源的落實，實現阿里巴巴全球買、全球賣、全球付、全球運、全球游的目標。相信隨著G20峰會各國領導人達成的eWTP在眾多國家的落地生根，全球互聯網經濟必將迎來更加喜人的發展。

今天是最好的時代，互聯網的便捷、高效、普惠，給中小微企業提供了與大型企業同樣的發展機遇與市場機遇。阿里巴巴將堅守使命，助力中小微企業借助互聯網技術、大數據的力量，緊緊圍繞消費者需求，牢固樹立以質取勝的理念，打造更多消費者喜愛的質優品牌。我們愿意和各位一起，打造高品質的世界，為消費者提供高品質的理想生活，共同促進世界經濟的繁榮發展。

（本文根據演講稿整理）