智慧社區(qū)：運(yùn)用科技手段，打造社區(qū)新服務(wù)

《家庭服務(wù)》記者|于海洋

智慧社區(qū)是綜合運(yùn)用科技手段，整合區(qū)域內(nèi)的人、地、物等信息，統(tǒng)籌公共管理、公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)等資源，以智慧社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺為支撐，依托智能化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化，促進(jìn)公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化的一種社區(qū)管理和服務(wù)的創(chuàng)新模式，是實(shí)現(xiàn)新型城鎮(zhèn)化發(fā)展目標(biāo)和社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)的重要舉措之一。

在2017年4月印發(fā)的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，明確了今后一個(gè)時(shí)期我國推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)治理的總體方向，提出實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動(dòng)計(jì)劃，加快互聯(lián)網(wǎng)與社區(qū)治理和服務(wù)體系的深度融合，引導(dǎo)社區(qū)居民密切日常交往、參與公共事務(wù)、開展協(xié)商活動(dòng)、組織鄰里互助，探索網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)治理和服務(wù)新模式。

現(xiàn)階段，智慧社區(qū)主要分為基礎(chǔ)硬件設(shè)施、物業(yè)管理與安全服務(wù)、智能家居、便民服務(wù)四大方面。隨著近幾年的發(fā)展，無論是背書強(qiáng)大的房地產(chǎn)商、物業(yè)等直接利益方，還是智能硬件廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)等外部服務(wù)型機(jī)構(gòu)，都在搶奪智慧社區(qū)這個(gè)新風(fēng)口。

伴隨著各地政府對智慧社區(qū)政策上的扶持，智慧社區(qū)被人們按照不同領(lǐng)域進(jìn)行精細(xì)化的劃分，隨機(jī)到來的很多新名詞也讓人眼前一亮，例如：智慧家居、智慧養(yǎng)老、智慧城市、智慧生活……隨著“智慧化”生活出現(xiàn)，智能家居產(chǎn)品也大量涌入人們的日常生活，例如：智能馬桶、智能燈泡、智能門鎖、智能開關(guān)、智能機(jī)頂盒、智能網(wǎng)關(guān)、無線血壓儀、無線胎心儀、無線心電儀等。

我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)生態(tài)化，出現(xiàn)了慢性病管理、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢等新業(yè)務(wù)。有人開玩笑說，未來養(yǎng)老服務(wù)可以像打車軟件實(shí)現(xiàn)“搶單式養(yǎng)老”。當(dāng)下，信息技術(shù)、健康醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)資源加速跨界整合，已形成包括醫(yī)療健康電子產(chǎn)品制造、系統(tǒng)集成、服務(wù)運(yùn)營等在內(nèi)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，涌現(xiàn)出一批具備較強(qiáng)實(shí)力的骨干企業(yè)，例如：壹零后、百生康、養(yǎng)你一輩子、優(yōu)護(hù)花樣年等。與之相匹配的老年智能產(chǎn)品也相繼開發(fā)出來，并已投入到智慧養(yǎng)老中，普及全國。

智慧社區(qū)一詞的興起，帶動(dòng)了生活服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條，很多智能設(shè)備企業(yè)、投資運(yùn)營公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛“下水”智慧社區(qū)，但是智慧社區(qū)的水究竟有多深，目前還不得而知，但就目前智慧社區(qū)企業(yè)的成長之路來看，未來還有待考證。

引入智慧社區(qū)模式，對于地產(chǎn)開發(fā)商來說有著天然的優(yōu)勢，在傳統(tǒng)的的物業(yè)服務(wù)中嫁接“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，并依靠原有的小區(qū)業(yè)主的支持，讓地產(chǎn)開發(fā)商在智慧社區(qū)領(lǐng)域成長的更迅速。現(xiàn)階段，萬科、萬達(dá)、龍湖、恒大等開發(fā)商都朝著智慧社區(qū)的方向邁進(jìn)，建立有特色的社區(qū)業(yè)態(tài)，力爭在社區(qū)商業(yè)中占據(jù)一席之地。

萬科物業(yè)：你真的住這兒嗎？

萬科物業(yè)從2012年開始建設(shè)智慧社區(qū)，至今已經(jīng)有5年時(shí)間。萬科智慧社區(qū)的五年探索主要分為三個(gè)階段：第一階段是物與人的線上化；第二階段為物與人的連接；第三階段為人、財(cái)、物的連接。萬科物業(yè)智慧社區(qū)由若干系統(tǒng)組成，其中包括設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)和客戶移動(dòng)系統(tǒng)。

萬科物業(yè)在智慧社區(qū)領(lǐng)域內(nèi)可稱得上是首屈一指，萬科能在眾多物業(yè)公司中崛起，當(dāng)然是與它的服務(wù)分不開的。萬科物業(yè)在智慧社區(qū)服務(wù)的前期探索中，做了大量投入與技術(shù)的運(yùn)用，包括建立了EBA遠(yuǎn)程傳感器和業(yè)主專屬的APP——住這兒。住這兒是萬科物業(yè)開發(fā)的業(yè)主私屬APP平臺，核心理念是“為社區(qū)公共權(quán)益而生”，APP由萬科物業(yè)獨(dú)立自主開發(fā)，是一款以社區(qū)生活為服務(wù)場景，連接小區(qū)居民、物業(yè)公司及專業(yè)生活服務(wù)商的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。目前功能包括公告發(fā)布、社區(qū)論壇、客戶報(bào)事、商家點(diǎn)評、熱點(diǎn)議事、活動(dòng)召集等模塊。不管是無線定位系統(tǒng)、健康小屋系統(tǒng)還是萬科住這兒，都是為構(gòu)建新型鄰里關(guān)系以及創(chuàng)建智慧社區(qū)奠定良好基礎(chǔ)。

萬科物業(yè)在智慧社區(qū)的建設(shè)上已有了較為完善的管理體系，現(xiàn)已將智慧社區(qū)中所有的操作流程都植入到設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)中。萬科物業(yè)的業(yè)主通過掃二維碼即可看到他所在的小區(qū)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)檔案，且參與互動(dòng)點(diǎn)評。截至2016年9月25日，萬科物業(yè)在管項(xiàng)目已展開周期保養(yǎng)巡檢2858740次、臨時(shí)性維修249678次、供應(yīng)商巡檢保養(yǎng)1019022次、完成工時(shí)2567677小時(shí)。

對于萬科物業(yè)員工的內(nèi)部管理，萬科物業(yè)也把他作為智慧社區(qū)的重要組成部分。萬科物業(yè)的員工每天可以通過移動(dòng)簽到來打卡上班，并可以打開移動(dòng)端工單庫、自主搶單、執(zhí)行工單資。此外，通過員工管理系統(tǒng)，還可以系統(tǒng)分析某一個(gè)員工在某一個(gè)月內(nèi)，累計(jì)上班量、上班工作內(nèi)容、工作狀態(tài)等，為人力資源優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。通過員工管理系統(tǒng)，萬科物業(yè)已經(jīng)在330個(gè)在管項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)工作量與工資掛鉤，有效地提高了萬科物業(yè)員工的工作效率，同時(shí)降低了企業(yè)的用工成本和管理難度。

綠城物業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)平臺嫁接物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)

2017年初，位于上海中山南路的高端項(xiàng)目——綠城·黃浦灣實(shí)現(xiàn)了全線智能化升級，智能門禁、可視對講、智能家居等八大智能系統(tǒng)全部上線。綠城物業(yè)對黃浦灣項(xiàng)目的智慧社區(qū)理念從改造大門開始，綠城物業(yè)將人臉識別技術(shù)集成到社區(qū)門禁通道中，打造了一套自動(dòng)化、智能化的門禁系統(tǒng)，從此業(yè)主只需刷臉就可以進(jìn)門，對于經(jīng)常忘帶或丟失門禁卡以及不方便找卡的居民來說著實(shí)方便了不少。除滿足購房客群的居住需求，提升居民居住體驗(yàn)以及保障財(cái)富階層居住的安全性和私密性也是綠城·黃浦灣的重要價(jià)值所在，而采用人臉識別技術(shù)則是一石二鳥的舉措。

綠城物業(yè)定位于完全市場化的物業(yè)服務(wù)公司，其最大的優(yōu)勢在于，將新興的移動(dòng)互聯(lián)平臺優(yōu)勢嫁接到優(yōu)勢物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，2015年3月21日，綠城物業(yè)對外發(fā)布了一款物業(yè)服務(wù)APP——“幸福綠城”。通過這款智慧APP，綠城業(yè)主享受到了一種更高效、更便捷的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。對于綠城服務(wù)來說，則大大解放了人力，節(jié)約了管理成本，提升了管理效率。

與其他物業(yè)APP不同的是，這款A(yù)PP在每一個(gè)功能下設(shè)置了多個(gè)子功能，例如：智慧管家包括智能開門、訪客通行、家政維修、園區(qū)鷹眼等。除了“智慧管家”，APP上還有園區(qū)商圈、園區(qū)健康、業(yè)主自治、友鄰社交、園區(qū)金融等功能。據(jù)悉，業(yè)主通過園區(qū)商圈購買糧油副食、生鮮蔬菜的頻率也很高。

除了提供智慧園區(qū)的這些便捷服務(wù)功能，互聯(lián)網(wǎng)手段的利用，還能解決小區(qū)諸多問題。停車難就是其中之一。對此，綠城物業(yè)以綠城服務(wù)智能硬件“慧通行”為支撐，像車牌自動(dòng)識別、反向取車等功能給共享車位設(shè)想落地奠定了基礎(chǔ)。

為讓業(yè)主體驗(yàn)更流暢，技術(shù)上inpark(共享車位軟件)要與智能道閘進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)對接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)掃牌放行，并與“幸福綠城”APP融合，實(shí)現(xiàn)多功能一體化；保安、管家、主要管理者都要進(jìn)行培訓(xùn)，并梳理可能出現(xiàn)的問題，如道閘失靈等極端事故，出具應(yīng)急預(yù)案。

在業(yè)主使用APP的同時(shí)，杭州綠城服務(wù)總部的展示大廳里，占據(jù)了滿滿一面墻的數(shù)據(jù)大屏，上面閃爍著“綠城云服務(wù)系統(tǒng)”的各項(xiàng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

通過數(shù)據(jù)大屏，綠城服務(wù)管理人員可實(shí)時(shí)查看園區(qū)服務(wù)訂單、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員分布等，更能直觀感受智慧園區(qū)涌現(xiàn)的海量數(shù)據(jù)。例如：1秒鐘內(nèi)可以自動(dòng)同時(shí)處理5230個(gè)業(yè)主快遞，讓他們同步接到信息，業(yè)主去快遞柜或者物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取即可；通過全攝像頭，1分鐘內(nèi)系統(tǒng)將監(jiān)控到412675個(gè)園區(qū)設(shè)備；如果業(yè)主有需要，智慧園區(qū)在30分鐘內(nèi)能同時(shí)配送14531單“綠城好米”……