“互聯網+”背景下大學生信息消費行為調查分析及圖書館服務策略

譚 亮，黃 娜

(邵陽學院圖書館，湖南 邵陽 422000)

1 引言

2018年1月31日，第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》在京發布。報告顯示:截至2017年12月，我國網民約7.72億，手機網民規模達7.53億，網民中使用手機上網人群占97.5%，以10—39歲群體為主，其中學生群體規模最大，占比為25.4%。大學生作為互聯網時代的新生力量，是一個思維活躍、感覺敏銳，接受新事物強大的群體，其潛在的信息消費需求巨大。而互聯網時代信息選擇的多樣化、便捷性和無邊界性以及信息傳播不受時空地域的限制直接影響了當代大學生的信息消費行為。當代大學生已逐漸習慣了互聯網所提供的“唾手可得”和“無所不及”的信息消費享受，他們的信息消費也進入了信息享受型和發展型消費的新階段，而傳統圖書館服務模式卻不能提供這樣的信息消費體驗，這讓圖書館作為傳統知識中心和學習中心的地位發生了改變。國務院在2015年7月印發的《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中指出:“互聯網+”是把互聯網的創新成果與經濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經濟創新力和生產力。大學生作為高校圖書館服務的主要對象，通過調查了解“互聯網+”背景下大學生的信息消費行為，對引導大學生正確認識和有效利用圖書館各類信息資源，提高個人信息素養，并指導高校圖書館有針對性地開展信息服務，優化圖書館資源結構、提升信息服務質量等方面具有重要意義。

2 大學生信息行為現狀調查與分析

2.1 調查問卷設計與調查對象的選擇

本次問卷調查由邵陽學院圖書館于2018年6月份發起，歷時一個月。調查對象主要為在校本科學生，調查范圍覆蓋湖南大學、湖南師范大學、邵陽學院等15所本科院校，調查內容涉及大學生日常關注的信息類型、信息的獲取方式、信息消費態度及上網約束力等十幾個問題，調查目的是通過調查了解當代大學生的信息消費行為，并以此為依據為目前高校圖書館管理工作提出建設性的意見和建議。

本次調查采用紙質問卷調查和電子問卷調查相結合的方式，校內發放紙質調查問卷100份，校外發放電子調查問卷200份，有效紙質問卷收回99份，有效電子問卷收回191份，問卷回收率達到96.7%。調查的樣本人群可按性別、年級、專業、學校類別進行分類，從表1可以看出，本次調查男女生以及文理科比例相對均衡;在年級方面，本次問卷調查盡量保持各年級數量的一致性，但恰逢大四學生離校，造成該年級比例相對偏低;在學校類別方面，由于校內發放調查問卷的比例相對較大以及電子調查問卷的諸多不可控因素，造成學校類別比例存在一定波動。

2.2 調查結果統計及分析

2.2.1 對大學生信息消費的途徑及方式分析。從表1和圖1可以得出，大學生信息消費的類型主要以網絡信息消費為主，信息消費的主要方式是通過手機來進行。由于信息量大，獲取方便快捷等特點，網絡信息資源越來越受到大學生的青睞，而伴隨著移動終端價格的下降、上網漫游費用的下調以及無線Wi－Fi的大量鋪設，大學生通過手機進行信息消費已成為一種新常態。此外，從圖2可知，大部分大學生信息消費的主要途徑為百度搜索，其次為豆瓣、天涯、貼吧等論壇及微博、空間等社交網站，運用數據庫獲取信息者為極少數，僅占4%。調查結果表明:目前大學生信息消費的方式及途徑過于單一，大多借助搜索引擎，而對專業數據庫的使用率較低，這也就直接導致了目前高校圖書館數字資源的利用率低下。

表1 問卷調查樣本人群分析表

圖1 大學生信息消費類型(多選)調查結果統計

2.2.2 對大學生信息消費態度偏好分析。圖4的統計數據顯示，在大學生信息消費的諸多內容中，學習/查資料、看電視劇，聽音樂以及上網聊天的學生人數位居前三，分別是 218人(75%)，239人(82.4%)和207人(71.4%)。而從信息消費的關注點上來看，大學生對信息的及時性、權威性、全面性等三個方面的關注度相對較高，對信息的新穎性和準確性的關注度則相對較低，如圖5所示。此外，由圖6可知，倘若信息需要收費，在參與調查的人數中，僅有極少部分的學生會繼續獲取該信息，有近一半的學生明確表示會選擇放棄獲取該信息，剩下的則視情況而定。

圖2 大學生信息消費方式調查結果統計

圖3 大學生信息消費途徑調查結果統計

圖4—圖6統計數據表明，大學生在信息消費的過程中對信息的質量要求不高，有目的的獲取信息的意愿不強烈，信息消費盲從無目的。此外，通過調查我們還發現，大學生對于學習資料的需求多為被動型，而對于娛樂信息的需求則以主動為主，且數量相對較多。

圖4 大學生信息消費內容(多選)調查結果統計

圖5 大學生信息消費的關注點(多選)調查結果統計

圖6 對信息收費的態度調查統計

2.2.3 對大學生信息消費體驗分析。圖7數據表明，有將近70%的大學生不能準確的表達個人的信息需求，其內在因素還在于信息敏感程度不高，不知道到哪里、通過用什么方法去尋求信息。從圖8可知，在所收回的290份調查報告中，大學生信息消費障礙主要體現在以下幾個方面:1)不會正確表達個人信息訴求;2)對檢索工具不夠了解;3)在檢索過程中缺乏一定的搜索技巧;4)面對繁雜的信息，缺乏鑒別和利用信息的能力。

圖9、圖10的統計結果顯示，僅有少數的大學生對個人信息消費表示滿意。而在對網絡信息的可信度調查中，絕大多數的學生能夠做到對網絡信息采取謹慎的態度，能夠去理性分析和思考，但還有一部分學生對網絡信息抱著一種高信任的態度，這也是導致每年大學生被騙頻發的原因之一。

由此可見，網絡信息的多樣化和不受時空限制，深受大學生的喜愛，但由于大學生查找信息以及處理信息的能力相對偏弱、搜索引擎提供的信息可信度不斷下降以及部分網絡信息自身存在的缺陷，例如沒有經過評估、并非完全免費、沒有組織序化、保存和使用時間沒有保證等，造成了大學生信息消費滿意度和可信度不高，信息消費體驗較差。因此，高校應加強大學生信息素質教育，以提高其查找信息及分析處理信息的能力。

圖7 大學生對個人信息需求的明確程度調查統計

圖9 對查詢結果的可信度調查統計

2.2.4 大學生上網約束力分析。圖11數據顯示，大學生每天上網時間超過兩小時以上的比例高達73.11%，上網時間超過四個小時以上的比例達到30.25%，而在對大學生網絡信息消費行為約束力調查統計中，只有30%的學生能夠做到嚴格約束自己，67.50%的學生會有所控制，剩余2.5%的學生則隨心所欲(圖12)。統計結果表明，部分大學生對信息消費還缺乏正確的認知，在心理上對于網絡過度的依賴，存在著網絡成癮及個人信息道德失范等諸多問題。網絡如水，人如舟，水可載舟，亦可覆舟。大學生在網絡的使用，網絡信息的傳播等方面扮演著重要的角色，因此大學生們是否擁有較高的信息道德就顯得尤為重要。

圖10 對查詢結果的滿意度調查統計

圖11 大學生每天上網時間統計結果

圖12 對大學生網絡信息消費行為的約束力調查統計

2.3 大學生信息消費行為現狀分析

通過調查統計結果顯示:“互聯網+”背景下大學生信息消費對網絡形成高度的依賴，并希望能夠及時、準確地獲取全面、權威的信息，這在一定程度上造成了圖書館等傳統的服務方式地位在不斷下降。但由于大學生信息意識淡薄，信息需求不明確，信息能力不強，遇到需要解決信息問題時，過度依賴搜索引擎，對專業數據庫及圖書館數字資源的使用較少，導致信息利用盲從無目的，信息獲取方式過于單一，無法有效利用各種工具去搜集、獲取、加工有價值的信息，真正做到服務于生活和學習。此外，根據此次調查統計，大學生日常學習和生活中對手機上網過度依賴，智能手機幾乎占據了他們生活中的每時每刻，對手機過度沉迷已超出了正常的范圍。因此，引導大學生健康的手機上網行為，加強大學生信息道德教育迫在眉睫。

3 互聯網+背景下大學生網絡信息行為特征

3.1 信息消費碎片化

3.1.1 信息消費內容碎片化。隨著信息技術的發展，簡短且分散的各種類型的信息分布在互聯網的各個地方，各類型門戶網站被分割成大小不一的模塊，文章被分割得支離破碎，傳遞的信息越來越簡短;其次，當我們瀏覽某一個網頁或某一條信息時，注意力時常會被夾雜的其他信息所干擾，受好奇心的驅使，我們總是習慣性的從一個網頁跳轉到另一個網頁，無法長時間專注在同一個問題上，導致整個的閱讀被完全打亂，使得獲取的信息內容呈現出間歇性和跳躍性。此外，智能手機、新媒體軟件的大量使用，也讓用戶信息消費內容趨向碎片化。因此，消費內容的碎片化也就成為了大學生信息消費過程中的一個主要特征。

3.1.2 信息消費時空碎片化。微信、微博、騰訊QQ等的傳播形態及種種功能徹底改變了大學生信息接收的方式，移動互聯網的快速普及與發展，更加強化了這一特征。從消費行為來看，大學生信息需求多在碎片化時間內實現，例如吃飯、課間、逛圖書館等，整體的時間被分割成無數個零碎的時間片段。而隨身攜帶的手機、平板電腦等移動終端設備恰好能用來打發這些零碎的時間。此外，大學生獲取信息的空間也發生了變化。過去，大學生主要通過前往圖書館獲取所需要的信息，而如今，在大學校園的各個角落，只要一部手機，大學生就有可能獲得自己想要的一切信息。因此，獲取知識的時空屏障正在逐漸消失。

3.2 信息消費個性化

大學生信息消費的個性化表達是其信息消費的主要表現特征。在“互聯網+”時代，由于用戶個性、愛好、習慣興趣、知識積累等方面的差別，加之信息獲取和利用能力不同，對信息和服務的需求則不同，呈現出明顯的個性化特征。這種個性化的信息需求已經滲透到大學生的學習和生活之中，已然成為了當代大學生最為鮮明的標簽之一。他們對個人信息消費行為完全具有掌控權，并通過關注、分享、收藏、轉發、定位服務等方式進行信息消費，我所尋找的就是我最想要的，這種理念已經成為大學生信息消費觀念的主流，以往一統天下的大眾信息消費模式被打破，大學生的心理需求和思維意識越來越趨于多樣化，個性化的信息消費時代悄然到來。

3.3 信息消費盲從化

大學生信息消費的目的是研究、求知、證實、解惑和娛樂。但由于大學生自身信息意識淡薄，信息獲取能力較差，除了搜索引擎外，對一些專業數據庫非常不了解，個人的信息消費行為很容易受外界的干擾，往往是別人使用什么檢索網址，他們就選什么，沒有自己的想法，對信息消費普遍存在一種從眾的心里，而這種從眾心理又會造成盲從，而盲從的最終結果是導致個人信息消費目的不明確，個人信息消費滿意度不高。

4 高校圖書館服務策略

4.1 以成果為導向，深化文獻檢索教學改革，提高大學生信息素養

如何在繁雜的信息中，運用準確的方法找到想要的信息，并將這些信息合理地分類、管理，從而利用并產生價值，完成這個過程是當代大學生必須具備的基本素質即信息素養。世界教育創新峰會(WISE)與北京師范大學中國教育創新研究院共同發布的《面向未來:21世紀核心素養教育的全球經驗》研究報告中指出:信息素養已成為包括中國在內的24個經濟體和5個國際組織最受重視的七大素養之一。由此可見，信息素養之于大學生的重要性。圖書館作為推進大學生信息素養教育的重要力量，通過開設《文獻檢索》課程來提高大學生信息素養是當前絕大多數高校的通用做法。但在實際的教學過程中，《文獻檢索》教學的效果不夠理想，主要原因還是在于教學內容陳舊，教學手段單一。因此，高校圖書館必須改革傳統的文獻檢索教學，引入新型的“成果導向(OBE)”教育理念，其具體實施框架可以總結為“一個目標、兩個條件、三個前提、四個原則、五個要點”(圖13)。基于成果導向的文獻檢索教學改革強調如下幾個問題:1)大學生應具備什么樣的信息素養能力?2)大學生為何要具備這樣的信息素養能力?3)大學生如何擁有這樣的信息素養能力?4)如何鑒別大學生信息素養能力?因此，大學圖書館要通過信息素養教學幫助學生了解信息的組織、獲取和評價，并通過信息素養教育培養學生獨立思考的方式，為學生的學習和成功奠定基礎。

圖13 Spady成果導向金字塔

4.2 以平臺為依托，推進高校圖書館數字資源的共建共享

隨著移動互聯網技術的發展，手機、平板等移動設備的處理速度不斷加快，屏幕尺寸和分辨率不斷提高，為用戶的閱讀提供了更加便捷的方式。這些便捷的技術條件，促進了用戶閱讀習慣的改變，數字化的閱讀方式則越來越受到用戶、尤其是大學生的青睞。根據中國新聞出版研究院發布的第十五次全國國民閱讀調查報告顯示:我國成年數字化閱讀接觸者中，84.9%是18—49周歲人群，而大學生作為這一群體的一部分，其信息消費習慣已發生了根本的改變，對電子資源的需求越來越大。而根據《普通高等學校圖書館評估指標》的要求，各高校圖書館在保證評估指標達標的基礎上，用來購買數字資源的經費基本很少，但如果將這些分散的金額集中起來統一管理，組建區域性圖書館聯盟，不僅能豐富各成員館的數字資源，降低運營成本，還能提高各高校圖書館滿足用戶信息需求的能力。以湖南省高等學校數字圖書館為例:目前36個成員館通過分攤費用，能同時獲得幾十個數據庫的使用權，大大豐富了各個成員館的數字資源。通過近十幾年的發展，湖南省高數圖數字資源的訪問量和下載量有了幾十倍增長(如圖14)。按照梅爾卡夫法則(Metcalfe law):網絡價值等于網絡節點數的平方，即V=n的平方(V表示網絡的總價值，n表示用戶數)，各個成員館通過有機結合，創造了巨大的網絡價值，從而推動信息消費的正自乘效應(如圖15)。

圖14 湖南省高校數字圖書館資源訪問統計(2006—2015)

圖15 信息消費自乘效應

4.3 拓寬信息服務領域，提升信息服務質量

當互聯網進入移動互聯網時代，信息消費者把目光投向智能手機，利用手機進行與學習及生活相關的信息查詢。據統計，在中國目前有81%的人使用手機上網，77%的人使用手機搜索，68%的人在手機上使用APP應用程序。目前APP營銷之所以變得越來越火的原因除了用戶眾多外，還因為其與PC版普通網絡營銷在用戶體驗、設計風格、登錄方式、互動性等方面相比更具有優勢。它是在碎片化時間下的及時信息推送和互動的模式，更容易與潛在用戶以及準用戶進行深層次交流，從而最終產生消費行為。因此，高校圖書館應根據用戶信息消費行為變化適時調整營銷策略，將目光投向APP營銷，打造一款針對圖書館資源查詢的手機客戶端APP(圖16)，提供一站式的搜索服務。這樣既迎合了用戶的信息消費習慣，又可以突破資源訪問受IP地址的限制，使用戶能在任何時間，任何地點訪問圖書館的任何資源。

圖16 移動圖書館APP服務框架

4.4 轉變觀念，提高認識，積極探索大學圖書館變革

在過去的十幾年時間里，信息傳播的本質已經發生了根本的改變，高校圖書館工作重心應當從側重于館員提供什么樣的服務到側重于用戶需要什么樣的服務的轉變，從關注圖書館員的工作到關注用戶個性化信息需求的轉變。然而，在現有體制下，高校圖書館沒有生存的壓力，沒有競爭的壓力，從而也就不會主動去改變。因為一旦改變，原有的各種平衡將會被打破，必然會滋生很多新的問題和矛盾。目前部分高校圖書館從領導到普通館員普遍都抱有一種“不求有功，但求無過”的工作心態。而在影響高校圖書館發展的諸多因素中，館員素質恰恰是最重要因素，圖書館的發展必須建立在館員隊伍的可持續發展基礎之上，必須重新審視其使命和服務方法，加強館員教育，提高館員認識，以“互聯網+”背景為發展契機，重新定位自身價值從而實現轉型和再生長。