新業態環境下高校圖書館紙質圖書借閱服務的困境與突圍

謝海歐，陳煥之

(1.湖南理工學院圖書館，湖南 岳陽 414000;2.湖南商學院圖書館，湖南 長沙 410205)

1 引言

互聯網與高新技術融合發展以及在圖書館的應用，圖書館的環境、空間、資源、服務在變化，用戶需求在改變，催生了圖書館新業態。新業態環境下，新媒體數字化閱讀變得越來越便利和普及，傳統的紙質圖書閱讀服務受到前所未有的沖擊，各種紙質圖書借閱量直線下降，閱讀現狀堪憂。圖書館如何通過服務轉型來提高紙質圖書閱讀率，成為圖書館迫切需要解決的問題之一。近幾年來，高校圖書館紙質圖書投入逐年增加，2016年校均投入為264萬元，館藏年增加近2萬多種，但圖書館紙質圖書的借閱量卻呈下滑趨勢。

湖南理工學院圖書館借閱量更是呈現“斷崖式”下滑，2006年湖南理工學院外借圖書為40多萬冊次，年均以20%下滑，到2015年借閱量僅為6萬多冊次。2017年12月面向湖南理工學院讀者問卷調查顯示:除專業書外，人均年閱讀紙質圖書的數量為0.4冊;喜歡在圖書館查閱紙質圖書資源的僅占總人數23%。究其原因，85%的讀者想讀書但不知道讀什么書;90%的讀者認為自己讀書屬于沖動型，身邊人讀什么書就跟著讀什么書;65%的讀者認為圖書館沒有他想讀的書。分析借閱數據發現，83%的書近三年從未被借出過，另一方面，數字化閱讀量卻在節節攀升。互聯網技術的發展使得讀者從紙質閱讀向移動閱讀轉移。第十五次全國國民閱讀調查報告顯示，我國成年國民數字化閱讀方式接觸率近幾年來持續增長，接觸率達到73.0%。以北京大學圖書館為例，電子資源全文下載量從2012年的1 830.86萬篇到2016 年的2 884.46萬篇。

紙質圖書借閱服務作為圖書館最基礎、最根本的服務，在提升讀者綜合素質、拓展讀者各種能力方面，其重要性不言而喻，閱讀推廣已成為當前圖書館界最火熱的詞匯之一，圖書館有責任和義務在提升閱讀率方面想方設法、竭盡所能。在新的業態環境下，讀者產生新的需求，我們通過調查發現，讀者利用手機等移動設備隨時隨地尋找閱讀自己感興趣的信息，獲得知識，不再僅依賴于紙質圖書。業態的變化代表著圖書館行業的生命力，推動著圖書館創新發展變革。在新業態環境下，圖書館的首要任務就是抓住機遇，分析讀者的新需求，利用圖書館新技術，提升紙質圖書的利用率，努力構建書香四溢的閱讀環境。

2 新業態環境下紙質圖書的優缺點與新機遇

2.1 紙質圖書依然是不可替代的資源

在互聯網與高新技術融合發展推動形成的新業態環境下，紙質圖書仍然是主流，依然是不可替代的資源，主要表現在以下幾個方面:

(1)紙質圖書依然是出版的重頭。紙質出版業蓬勃發展，展現出強勁的生命力。2016年我國全年共出版圖書40多萬種，增長了5%，與此形成鮮明反差的是出版電子出版物900多種，與上年相比下降2.53%。與此同時，發達國家也沒有進入以數字出版為主的階段，2016年美國紙質圖書銷售增長3.3%，連續第三年上漲，銷量達到6.74億冊，有聲圖書收入增長25.8%，電子書則下降了15.6%。由此可見，從源頭來看，紙質圖書依然是圖書館館藏的基礎，主導地位暫時不可動搖。

(2)紙質圖書更加可信權威。紙質圖書的權威來自出版發行的過程，由專業機構遴選，專業編輯把關。從選題到出版整個過程，質量和來源均可控。電子書根據來源可以分成兩種類型，一種是把已有的紙質圖書數字化，另一種是機構或個人通過工具制作的數字出版物。從流程上看，電子書存在二次制作上的錯誤或誤差，沒有原版著作那么精準。此外，由于電子的出版會有延期，延期造成的數據、實例都會對科學研究造成影響。

2.2 紙質圖書的不足之處

相比電子圖書的方便快捷，紙質圖書最大的不足是攜帶不方便，不利于查閱。此外，紙張取材于樹木，不利于環保，而且價格偏貴，閱讀起來太單調，只有靜態的閱讀體驗，電子書則可以將影像插入其中，帶給讀者更好的閱讀體驗。

2.3 移動閱讀給紙質圖書帶來新機遇

(1)讀者從PC端到移動端。4G網絡的普及和流量資費的降低以及無線網絡的全覆蓋，為手機等新媒體移動閱讀提帶來新的發展機遇。以手機為中心的智能設備，成為“萬物互聯”的基礎，截至2017年12月，中國手機網民已達7.53億，手機上網已成常態，手機和互聯網成為大家每天接觸媒介的主體。2017年中國網民的人均周上網時長為27.0小時。大學生幾乎人人都有一部手機，手機是他們與外界聯系的主要工具。在校大學生每天使用手機的時間都很長，一天內差不多四分之一的時間都在使用手機。據調查顯示，61.3%的在校大學生每天使用手機的時間在5個小時以上，而每天使用手機在3小時以下的在校大學生僅占據9.8%。

(2)移動互聯網及時便捷。移動互聯網能讓讀者與圖書館之間變得信息對稱。移動互聯網能充分利用讀者的碎片化時間，能精準到每個手機用戶的獨特需求。再加上大數據、云計算等技術，可以記錄讀者的閱讀軌跡。將一次性的圖書借閱延伸到“二次”“多次”圖書營銷，延長了讀者與圖書館的接觸時長。自從2015年3月國務院提出“互聯網+”行動計劃以來，各行各業主動積極響應，運用人工智能、大數據、互聯網自動化能力提升傳統服務。把圖書館借閱服務延伸到離讀者最近的手機面前，將為圖書館轉型升級帶來創新性發展。

2.3 紙質圖書與移動閱讀的融合發展成為未來趨勢

(1)紙質圖書閱讀需要升級。根據統計，2017年我館紙質圖書零借閱率近68%。進一步研究，很多圖書符合讀者需求，圖書品質也不錯。零借閱率的主要原因是紙質圖書的最大不足——查找不便，讀者沒有及時找到這本書或者懶于去找這本書。我國每年出版近40萬種圖書，作為普通讀者，也無法在浩瀚的書海里準確知道自己需要的那一本。在新的業態環境下，圖書館的任務就是如何幫助人找到書、幫助書找到人。

(2)智慧圖書館是對紙質圖書缺點的有效彌補。智慧圖書館是紙質圖書和讀者的中介。目前，很多智慧圖書館都是被動地作為一個工具在使用，還沒有發揮應有的作用。智慧圖書館應作為一個中介，在圖書館和讀者“供需兩側”協同發力，積極發揮圖書館與讀者之間的橋梁紐帶作用。一方面，幫助師生讀者了解圖書館，快捷高效地獲得所需的紙質圖書，較好地克服紙質圖書查找不便地缺點;另一方面，能將此轉化成自己的知識，從而提高圖書館紙質圖書的利用率。基于此，湖南理工學院圖書館提出智慧圖書館APP紙質圖書自助服務構想，以期從移動閱讀的興起來推動紙質圖書的閱讀。

3 新業態環境下湖南理工學院紙質圖書自助服務探索

3.1 紙質圖書自助服務的提出

一切信息資源都是有用的，紙質圖書利用的重心應該是為讀者提供簡便、快捷和滿意的服務。為實現這一目標，湖南理工學院圖書館提出構建智慧圖書館，以之組織資源，提高紙質圖書的利用，推廣圖書館業務，提高圖書館對讀者的吸引力。

目前，除重慶大學圖書館等少數高校圖書館自行設計外，大部分高校圖書館都是直接選用超星移動圖書館、書生移動圖書館等成熟移動產品。這種通用的成熟移動產品，無法充分體現高校圖書館的特色，更談不上為讀者提供個性化的服務。

鑒于此，基于Android的終端(包括平板電腦、手機、電子書閱讀器等)提供紙質圖書自助服務，不但能提高用戶獲取紙質圖書的效率，而且能增加圖書館用戶的忠誠度，促進圖書的流通。

3.2 圖書自助服務功能模塊的設計

借鑒茆意宏的觀點，讀者對圖書館移動智慧服務的需求次序依次是:檢索圖書、查詢借閱狀況、圖書續借、掛失解掛、電子圖書借閱下載、活動講座和文獻傳遞。湖南理工學院智慧圖書館APP圖書自助服務功能模塊的主要功能模塊設計如圖1所示。

圖1 APP客戶端功能模塊圖

館藏圖書檢索:OPAC系統與豆瓣等網絡書目數據關聯，可以實時更新。輸入圖書相關信息或者對圖書拍照、掃掃條形碼，就能對圖書館書籍分類查閱，獲取書籍信息、館藏位置、在館狀態、書評等，如果在書店或者其他地方發現好書，能便利地向圖書館進行薦購。

館藏圖書轉借:讀者不必到圖書館，兩名讀者面對面，就可以在館外完成轉借。

圖書提醒:借助友盟消息推送SDK，建立與用戶直接溝通的渠道。將在借圖書預約、在借圖書到期信息推送給讀者。同時根據讀者閱讀興趣偏好，提示讀書的閱讀進度，推薦新書、書單，有效提升用戶活躍度和忠誠度。

分享閱讀書單:每個讀者擁有唯一一張圖書館名片，可以將自己入校以來在圖書館的一些閱讀行為記錄分享給其他讀者。

為了彌補APP服務的不足，滿足更多讀者的需求，仍然保留SMS短信服務。

3.3 智慧圖書館APP圖書自助服務模塊

3.3.1 線上書單導讀，線下圖書借閱。我校一名學生黨員曾提出建議，建立一個書單推薦系統進行導讀。在2017年度讀者問卷調查中，此建議得到了1 432名讀者響應。書單推薦系統可以根據不同主題，采用新穎活潑的形式，向讀者進行書單推薦，激發讀者的閱讀欲望，引導讀者到圖書館去借閱紙質圖書。

3.3.2 查詢借閱不限地點，簡化借閱流程。傳統的圖書館借閱服務中，圖書館是讀者找書借書的場所，讀者和圖書都必須到圖書館來，圖書才能被借閱。相對而言，借閱時間成本高，尤其是對于沖動型的讀者，繁瑣的流程會消磨他們對圖書的興趣。在智慧圖書館APP的紙質圖書借閱流程中，讀者通過手機查詢，對館藏紙質圖書定位，拿著手機尋找圖書，方便快捷。轉借方面，只要兩名讀者面對面，拿出手機掃一掃，就可以完成圖書的轉借流程。這是對傳統圖書借閱服務的補充，不僅減少了圖書的交易成本，提高了圖書的利用率，而且為讀者提供了分享閱讀的機會，豐富了讀者圈。

3.3.3 閱讀分享豐富讀者社區，連接讀者。通過書單分享、讀書活動、圖書轉借、讀者閱讀偏好關聯等方式形成讀者社區，讓相同興趣的人聚集在一起，進一步促進知識的流動。書單分享中，讀者可以將自己的閱讀書單分享到微信、QQ、微博等外部社交軟件，吸引好友的關注。在這里，讀者既是知識的生產者，也是知識的傳播者，讀者在分享過程中也與相同閱讀興趣者一起交流，形成一個新型的讀者社交圈。在這一過程中，圖書館可以從提高圖書讀者粉絲量、增加讀者閱讀流量和增強讀者黏性等方面開創新型服務模式，進一步擴展圖書館服務范圍并提升服務質量。借助社交網絡，實現了線上導讀與線下借閱模式的有效結合。

3.3.4 大數據助力“幫書找到人，幫人找到書”。智慧圖書館APP能記錄讀者的使用圖書情況，利用大數據、人工智能技術對這些數據進行分析，有助于圖書館根據需要采購、推薦紙質圖書資源。借助圖書管理系統，同時結合讀者的年級、學科專業、生源背景等因素可對零借閱讀者和高借閱讀者進行對比分析，主動向零借閱和低借閱的讀者推薦相同專業在不同年級的借閱圖書，吸引他們到館借閱圖書。

幫助人找到書。通過對讀者的借閱等閱讀行為數據的分析，與其學科專業的課程相關聯，為讀者推薦圖書館館藏紙質圖書，形成學科專業、課程書單列表，為教學、科研和學科建設提供文獻信息保障。

幫助書找到人。開展更多形式的導讀，讓館藏的每一種圖書都有自己的導讀頁，并從多角度展示圖書的相關信息，讓眾多用戶以自己感興趣的形式分享圖書和貢獻導讀內容。

3.3.5 借閱信用積分，享受超長借閱期。傳統借閱對讀者的借閱數量和借閱期限有一定的限制，若有違規，就無法繼續借閱圖書。這在一定程度上影響了讀者的體驗感。取消帶有約束性的滯納金，實行積分信用制度，是鼓勵讀者借閱圖書的新探索。建立積分信用制，將讀者借還書的數量、在借時長、借閱頻率、參與閱讀活動等都轉化為積分，當積分達到一定數量，即可延長借閱期限、擴大借閱冊數。開通圖書提醒服務，在圖書即將到期的前5天，每天提醒1次。對于初次違規者，通過參與志愿者活動、在線學習規章制度等方式，提供免罰機會。在讀書月等活動中，設置圖書超期免責日，為違規地讀者免責。同時，將讀者在圖書館的信用積分情況數據，以列表的形式提交給響應的院系，可作為重要的學風衡量指標。

4 湖南理工學院智慧圖書館APP開發方式與運營成效

湖南理工學院圖書館技術團隊從圖書館的實際需求出發，借助該館創客空間，讓大學生深度參與，并與其畢業論文設計相結合。在自制開發的同時，也使用了超星移動圖書館。自2014年10月推出在智慧圖書館APP第一版以來，歷經多次改版，現有到期提醒、續借、預約、查詢等基本服務。

2017年底，在智慧圖書館APP投入使用一周年后的問卷調查中，一共收到了2 243份來自不同學院的讀者問卷調查結果。調查顯示，90.59%的讀者最主要的閱讀方式依然是紙質圖書，手機上網閱讀的是46.38%，可見讀者的首選是紙質圖書，第二選擇是手機上網閱讀。96.53%的讀者認為紙本資源能滿足需求，其中“非常滿意”占55.2%、“基本滿意”占29.13%、“滿意”占12.2%;99.42%的讀者認為紙本資源借還方便，其中“非常滿意”占66.41%、“基本滿意”占27.29%、“滿意”占5.72%。

表1 湖南理工學院圖書館實施前后的圖書借閱對比表

此外，2017年智慧圖書館APP共被登錄1萬多次(不計一周內重復登錄)，擁有2千多萬的瀏覽量。

盡管圖書館移動APP服務還存在不少問題，但從數據看，智慧圖書館APP使用人多、頻率高。并且在一定程度上為讀者提供了更多的體驗，促進了讀者紙質圖書的借閱。

5 結語

本研究中，服務渠道上只采用了移動APP，存在需要安裝、推廣成本高等不足之處，因此需要結合別的渠道提升服務，如與短信、微信公眾平臺等互通互聯。技術應用上，可進一步利用大數據、人工智能等技術，比如借助人臉識別技術，實現圖書館外隨時借閱。

另一重要啟示是借閱服務應融入整個圖書館服務體系。要更加重視后續的宣傳與服務質量，提升服務的有效性，滿足移動互聯網時代用戶隨時隨地獲取信息和服務的需求。基于在線化和云計算的“APP+Data”模式，將是未來數字圖書館的基礎。

當今，大數據在各行業掀起了風波，高校智慧校園建設如火如荼，移動化已成趨勢，圖書館需要對讀者進行深耕細作才能獲得更多的圖書館效益。將大數據置于圖書館服務的運行體系中，數據的采集是重要的一環。基于Android的高校圖書館服務系統正是在這一背景下進行開發的，讓大學生開發滿足自己需求的項目，可以從大學生的移動生活獲取更多的數據，為圖書館積累多渠道的小數據，使圖書館能更好地理解用戶需求，改進圖書館服務，為將來基于數據的用戶忠誠、精準營銷、個性化服務等圖書館服務決策提供強有力的數據支持。