FESCO云南公司把握歷史性機遇 做誠信可靠企業

撰文>>>本刊特約記者 肖琳

云南，地處古代南方絲綢之路要道，擁有面向“三亞”、肩挑“兩洋”的獨特區位優勢，是“一帶一路”建設中的重要省份。從區位看，云南北上連絲綢之路經濟帶，南下接海上絲綢之路，是中國唯一可以同時從陸上溝通東南亞、南亞的省份。

地理位置決定了云南在“一帶一路”國家戰略中的重要作用。“一帶一路”的實施，解決好人才的問題是關鍵之一，而為“一帶一路”進行人才儲備更是艱巨的任務。FESCO正是看到了這一歷史性的機遇，決定在云南深入開展業務。2013年8月2日，北京外企人力資源服務云南有限公司（簡稱FESCO云南公司）正式成立。

作為北京外企人力資源服務有限公司第21家全資子公司，依托FESCO品牌，FESCO云南公司已經具備業務知識基礎和一定的行業認知度。在堅持本土化的同時，FESCO云南公司遵循國際化標準，正逐步形成服務差異化、產品類型多樣化的全面發展態勢。

緊跟“一帶一路”國家戰略

2017年5月14日，“一帶一路”國際合作高峰論壇在北京開幕，習近平主席說，我國將在未來5年內安排2500人次青年科學家來華從事短期科研工作，培訓5000人次科學技術和管理人員，投入運行50家聯合實驗室。

獨特的地理位置與交通優勢，凸顯了云南在“一帶一路”建設中的地位。

同時，圍繞“通”字，云南推進路網、航空網、能源網、水網、互聯網五大基礎網絡建設：“七出省五出境”高速公路網、“八出省五出境”鐵路骨架網和“兩出省三出境”水運通道正加快建設，昆明至巴黎，洲際航線實現零的突破；中緬原油管道、云南“三干一支”成品油管道建設進入收尾；昆明區域性國際通信交換中心建成。

商務部數據顯示，2016年，云南省新批境外投資企業86家，對外實際投資16.1億美元，同比增長19.8%；新簽訂對外承包工程合同48份，新增合同額19.19億美元，同比增長33%，對外承包工程完成營業額25.75億美元。

為了更高效地引進人才，讓人才無后顧之憂地工作，2016年8月，云南省人才工作領導小組印發了《云南省柔性引進人才辦法（試行）》，這是云南省首次針對高層次人才柔性引進出臺規范性政策文件，將進一步健全完善柔性引才聚才機制，對柔性匯聚各類海內外人才參與云南經濟社會建設帶來深遠影響。

實現了資本的全球化（硬件條件）和人力資源的全球化（軟件條件），企業才能真正“走出去”，這是“一帶一路”國家戰略給人力資源服務企業帶來的機遇。如此多的項目在籌備、進行，對人才的需求量可想而知。作為一家地處云南的人力資源服務公司，天時與地利為FESCO云南公司提供了歷史性的發展契機與前所未有的挑戰。FESCO云南公司能夠為走出去的企業提供哪些人力資源外包服務，為在境外工作的人員提供哪些支持；要想更好地落實“一帶一路”戰略，FESCO云南公司的服務網絡要如何調整和布局，這些新的挑戰促使FESCO云南公司迅速成長。

至今，FESCO云南公司已經與多家建設“一帶一路”的企業達成合作，為其輸送人才資源。同時，FESCO云南公司通過與這些企業的合作，將市場延伸向海外，真正實現“走出去”。

經營 以誠信為本

“FESCO”的企業標識，被解釋為5個英文單詞：Faith 誠信——內誠于心，外信于人。言行合一，尊重理解，踐諾篤行，恪守職業道德；Expert專業——好學勤學，樂學善學。不斷精進我們的服務質量，提升我們的專業水準；Sincerity 真情——全心全意，行由心生。用最真誠的態度，最貼心的服務贏得客戶的信賴；Cooperation 合作——同心同德，共生共贏。以開放的胸襟，與內部同事、外部客戶多維合作；Obligation 責任——愛崗敬業，恪盡職守，以主人翁的心態和責任感去熱愛自己的本職工作。

這5個字母濃縮了FESCO價值觀，而放在首位的就是“誠信”，體現了FESCO以誠信為本的企業文化氛圍。

為嚴格把控服務質量，FESCO依照質量管理體系的要求，編制《質量手冊》，于2005年申請并獲得中國質量認證中心頒發的“質量管理體系認證證書”。在“質量方針和目標”章節中，公司確定了“尊重理解，誠信服務”的質量方針，并在服務過程中始終遵循和堅守這一方針。

跟隨FESCO誠信經營的理念，FESCO云南公司秉承“誠信、專業、真情、合作、責任”的企業文化精神，堅持以“誠信”為本，更新信息公示，不斷完善企業信用制度，構筑企業信用基礎，建立企業質量保證體系，推進標準化服務，確保各項經營指標的完成。經過幾年的悉心經營，FESCO云南公司獲得了多方肯定，企業獲昆明市五華區人力資源和社會保障局授予，勞務派遣經營許可、人力資源服務許可。

在業務上秉承為客戶負責的原則，在細節上不斷完善，力求為客戶提供最滿意、最專業、最全面、最周到的服務。FESCO云南公司嚴格執行《勞動合同簽訂流程的注意事項》，完善勞動合同的登記、簽收和保管等各項手續。公司各相關部門統一使用公司法律部制作的標準格式合同，非格式化合同均需經公司法律部審核，確保了公司專業化、標準化的服務質量。

為了提高工作效率，讓業務流程更加順暢，FESCO云南公司著力加強業務數據管理，規范業務流程，完善投訴管理流程。公司使用統一業務操作平臺，及時整理和歸納客戶檔案，在使用檔案過程中注重保護客戶的商業秘密和個人隱私。同時公司制訂系列業務流程，無論是對員工的服務，包括員工入職管理、在職服務、到離職管理，還是對客戶的服務，每一個業務環節都建立了明確的操作流程及規范，并對服務過程進行準確記錄。

服務型企業要隨時繃緊精神，以求無論客戶在任何時間提出需求都能夠及時響應、解決。所以，在日常工作中，FESCO云南公司通過KPI考核、投訴管理、內審管理、數據管理、系統管理等多種途徑，對業務流程的執行情況進行實時監控，及時發現問題，解決問題，持續改進和完善公司的業務流程和規則。此外公司還建立滿意度調查機制，定期對客戶及員工進行回訪調查，認真對待每一起投訴，有針對性地改進工作，努力提高服務質量，以期達到客戶和員工更高的滿意度。為了第一時間了解客戶的滿意程度，公司開通了服務熱線電話，公司網絡郵箱等，并配備專業的工作人員處理客戶意見，由指定部門統一對信息存檔備案，分送到相關部門及時處理。

同時，為了監測服務質量，FESCO云南公司定期開展客戶滿意度調查，運用科學的手段形成滿意度調查分析報告，真實反映服務中存在的問題，提出改進方案；成立若干項目組，針對不同問題進行跟蹤改進，由外而內，自上而下地完善公司的服務質量跟蹤機制。

以人為本 提升內部管理

內部管理是企業健康發展的“穩定器”，為強化內部控制，FESCO云南公司制定了財務開支審批管理辦法，規范普通發票開具問題的管理辦法等，保證各類資金往來安全順暢。公司還不斷健全內審制度，對日常業務活動進行跟蹤和深入分析，一方面發現存在的問題，制定解決問題的思路和方法；另一方面在各部門查找潛在風險點，加強內審管理，制定風險防范措施，督促公司員工自覺遵守并維護業務規則，前后臺順暢銜接，公司各項業務健康有序地發展。

為展現FESCO誠信服務、用心服務、專業服務的企業形象，FESCO云南公司在所有面向客戶的服務窗口均放置“服務承諾銘牌”，設置投票箱和投票卡，所有窗口服務人員統一著裝，佩戴胸卡。公司注重對客戶的建議與反饋積極跟蹤回訪，真正做到了用誠信恪守職業道德，用專業的服務贏得客戶的信賴。

作為一家人力資源行業企業，FESCO云南公司深知打鐵還需自身硬，在自己的員工培養方面更加不能松懈，公司著力開展多種活動、競賽，幫助員工有效提升業務能力和職業素養。

為不斷提高員工的職業素養和自身素質，避免誠信缺失行為，FESCO云南公司為新員工組織入職綜合項目培訓，使新員工盡快熟悉公司企業文化和經營理念，明確誠信服務、質量優先的職業道德標準。同時，公司還為在職員工組織法律、財務及業務培訓，不斷提高在職員工職業素養。公司要求員工嚴格執行相關法律法規和政府新出臺的各項政策，樹立市場經濟是誠信經濟的意識，按照統一規范的行業標準操作業務，提高履約意識，嚴格履約承諾，營造誠信氛圍。

擔起企業公民的責任

在西方企業中，“企業公民”這一理念已經滲透到企業經營管理中，企業公民（Corporate Citizenship），指的是企業為了表達出對人類、社區以及環境的尊重，所做出符合道德及法律規范的發展策略。企業公民認為公司的成功與社會的健康和福利密切相關，因此會全面考慮公司對所有利益相關人的影響，包括雇員、客戶、社區、供應商和自然環境。

作為負責任的企業，FESCO充分發揮自身的專長，在最擅長的領域，積極履行企業社會責任。同時，FESCO致力于成為政府與客戶之間的橋梁，并積極與非政府組織、合作伙伴及客戶一道，發揮各自優勢，建立有機、高效且可持續的公益機制，從而真正為社會創造長期的效益。

昆明市地處祖國邊陲，目前尚有11.7萬貧困人口。昆明市把異地扶貧作為工作的一個重要補充。把一方水土養不活一方人的貧困群眾搬遷到能發展、能進步的地方工作，通過轉移農村勞動力到發達地區，不僅扶持貧困群眾的“錢包之貧”，同時還要改變他們的“頭腦之貧”“思想之貧”。推進農村富余勞動力轉移就業，是目前國家的重要任務，作為業內企業，FESCO云南公司當仁不讓地承擔重任。2017年3月20日，云南省昆明市政府轉移農村勞動力到北京大型國有企業就業的第一批人員順利到位，從而正式揭開了昆明市與FESCO云南公司合作“精準扶貧”的大幕。

FESCO云南公司精心挑選安置就業的企業及工作崗位，以確保這些來京人員的人身安全、經濟安全。通過本次昆明赴京人員的安置，FESCO云南公司滿足了雇主企業崗位空缺的需求，同時也幫助昆明貧困群眾順利解決了就業，讓昆明市的赴京人員得到了強有力的組織保障。

公益，是企業公民的一個重要體現。一家公司不能僅僅以盈利為目的，更應當為社會出一份力。多年來，FESCO云南公司熱衷公益，積極參加社會上的各種公益活動，比如申請成立高校畢業生就業見習基地，為高校學生提供就業指導、崗位實習等，幫助大學生順利步入社會，勇于承擔社會責任，樹立公司正面形象，推廣品牌美譽度，受到社會各界的肯定。

秉承著這樣的理念，FESCO云南公司用實際行動踐行公益。2017年11月15日至17日，FESCO云南公司7位員工作為“微笑行動”國際公益組織篩選日的志愿者來到云南省文山，支持2017年微笑行動在中國的收官站義診，預期幫助120名唇腭裂患者重塑微笑。FESCO云南公司的總經理王宇是此次篩選日的領隊，他表示：“我們是第一次參與‘微笑行動’的活動，很榮幸和來自世界各地的志愿者一起加入到此次公益活動，希望能夠用自身的實際行動踐行企業社會責任。”

從2007年至今，昆明市創建全國文明城市之路已走了10年。FESCO云南公司雖然是一家年輕的企業，但也主動地加入到創文活動中。2017年7月，FESCO云南公司黨支部的創文小分隊與五華區龍翔街道辦事處一起到鳳翥社區整理、打掃老樓院、老街道：對樓院長期堆放的舊家具、門板、垃圾、雜物等進行了徹底清理。經過一天的勞動，十幾位創文志愿者齊心協力改善了樓院臟亂差的老樣子，營造了整潔衛生的樓道環境。

隨著我國人力資源方面法律法規政策的逐步完善，企業和員工對勞動關系方面的法律關注也日益增強，為幫助企業解決用工管理問題、增強用工單位和廣大員工法律意識、構建和諧勞動關系，FESCO啟動“律·動中國”全國公益法律巡講活動，積極履行社會責任。如今，“律·動中國”已經形成規模，累計近千家中外企業客戶參加，而工作在這些企業中的廣大員工也在活動中受益，從中獲得最新法律政策信息，增強學法、懂法、用法的意識。

2014年5月，由國家人力資源和社會保障部法規司和FESCO聯合主辦的第四屆“律·動中國”FESCO 2014全國公益法律巡講在昆明站舉辦，至今每年在昆明舉辦一次。2017年5月，第六屆“律·動中國”FESCO全國公益法律巡講在新紀元大酒店如期而至，在此期間，FESCO開展了企業用工環境狀況調研，并共同發布《企業用工環境調研報告》。一方面為企業了解當前用工狀況、就業環境、法律環境提供參考，另一方面為政府掌握企業用工情況、研究當前用工問題、制訂相關政策提供重要依據，以此優化企業用工環境，并促進我國和諧勞動關系的建設。

雖然成立只有不到5年的時間，但是FESCO云南公司已經擁有來自各個國家和地區的百余家客戶，并向在這些機構中工作的7000余名中外雇員提供人力資源服務。公司的客戶包括眾多國際知名跨國企業、三資企業、國營企業、民營企業，涉及通訊、電子、IT、汽車、石化、醫藥、金融、快速消費品等多個行業。公司的服務體系依托網站、呼叫中心等技術手段，貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財務外包、外籍人員服務等多個領域。

FESCO云南公司依托中國人力資源業界的優秀品牌FESCO，正逐步形成專業、高效、誠信、快捷的服務特色。現在，FESCO云南公司形成了以云南省昆明市為中心、覆蓋全國的服務網絡，通過“一地簽約，全國服務”為客戶提供最大便捷服務。

今后，FESCO云南公司將繼續加強人力資源服務誠信建設，積極貫徹落實黨的十九大關于健全人力資源市場的要求，誠信為本、規范服務，為客戶提供滿意周到的服務，承擔更多的社會責任，為各類企業提供FESCO標準化的人力資源服務，并提供專業的人力資源解決方案，全面發展成為云南地區行業的領跑者。