出險即服務，理賠全操辦

新手上路，發生交通事故是很難避免的，這時就牽扯到責任認定、定損理賠、車輛維修等多項后續流程，讓本就驚慌的新手司機更加不知所措。新能源汽車世界冠軍比亞迪便針對這一痛點，打造卓越的事故車理賠及維修體系，為事故車理賠及維修提供全流程的保姆式服務。

全流程高標準才堪稱卓越

事故車服務并不是某家車企的專利。事實上，大部分車企在事故車服務方面均有所涉獵，比較常見的項目有24 h 救援、快速維修等。但是什么樣的事故車服務才能稱得上“卓越”？比亞迪給出的答案可以概括為兩個字——“全”和“好”。

“全”代表著比亞迪事故車理賠及維修體系的全面性，它不僅僅局限于事故后的某一個場景，而是從事故發生的那一刻起，就緊密圍繞用戶需求，構建了一個閉環的服務體系。

該體系共分為五大步驟，依次為“事故出險”“環檢接待”“定損理賠”“維修施工”“儀式交車”，覆蓋了從第一時間的事故現場到最終車輛修復完畢并交付車主手中的每一個環節。

“好”則是比亞迪對每一個環節都力求達到行業頂尖水平的承諾。在事故發生后，車主的焦慮與不安往往伴隨著對服務品質的高度期待。因此，比亞迪針對上述五大步驟，制定五大標準，分別為“出險即服務”“全面問診”“理賠包辦”“透明可視”“干凈整潔”。

其中，“出險即服務”標準強調在用戶發生事故后，需及時聯系，為用戶提供關懷、專業的事故現場服務；“全面問診”標準強調關注用戶事故維修項目外的一般維保項目，例如識別用戶近期維修保養需求，為客戶提供一站式服務；“理賠包辦”標準強調協助、代替用戶辦理定損及理賠；“透明可視”標準強調維修進度、價格、項目、工藝透明，按照預計時間準時交車，并讓用戶全流程可視；“干凈整潔”標準強調交車前需進行免費洗車充電，外觀及內飾需干凈整潔，并禮貌送別用戶。

細節之處彰顯品質和匠心

“沒有最好，只有更好。”比亞迪在實現全流程卓越的基礎上，更通過科技賦能不斷提升用戶體驗。

在出險環節，比亞迪推出了“一鍵報險”服務功能（適用比亞迪王朝、比亞迪海洋小程序及App）。通過該功能，可以幫助客戶實現報險流程線上化、查勘拍照便捷化、理賠進度透明化，不僅減少了傳統出險流程中的等待時間和繁瑣步驟，還極大地提升了用戶對于理賠進度的掌控感，真正實現了從“被動等待”到“主動了解”的轉變。

在定損環節，傳統的理賠流程相對繁瑣且耗時，服務店與保險公司之間信息傳遞不暢，導致理賠效率低下、爭議頻發。比亞迪全新打造精誠智慧定損系統，通過智能圈選損失部位，理賠顧問可以快速完成AI 定損，并將報價單一鍵發送至保險公司系統，保險公司即時同步配件編碼、價格及替換件等關鍵信息，實現配件透明、標準透明，能夠有效地節省保險公司的錄單、核損時間。這一集成系統不僅有效提升了工作效率，優化了業務流程，更確保了服務的準確性和便捷性。高度標準化的維修規范，讓繁雜的維修報價透明地呈現在車主面前，讓每一位車主都可以享受到專業、真誠的維修服務。

同時，維修過程環節，比亞迪通過建立鈑噴快修體系，結合車間現場管理體系、原廠認證修補漆體系，實現事故車維修服務升級：小事故車維修時效顯著提升，對于符合鈑噴快修標準的車輛，維修時間從客戶進店到交車不到24 小時；車間現場管理全面優化，精誠長聯2.0 賦能打造透明車間，用戶可以接收到實時維修進度；精選全球領先的環保修補漆品牌，修補漆質保由3 年提升至10 年，為車輛提供更長時間的質量保護，保證客戶的售后維修權益。

為保障每一項標準的有力執行，比亞迪圍繞卓越的車輛理賠及鈑噴維修服務建立指標監管體系，確保每一位用戶都能感受到專業、貼心、全面的服務。

在新能源汽車行業日新月異的今天，比亞迪不僅僅在技術革新上引領潮流，更在服務體驗上不斷樹立新的標桿。其事故車理賠及維修體系的卓越之處，不僅體現在流程的完善與標準的嚴苛上，更在于對用戶需求的深刻洞察與不懈追求。與此同時，比亞迪精誠服務仍在不斷探索更好的服務內容，打造更貼心、更人性化的服務產品，提升客戶體驗，以實際行動詮釋著“精于勤，誠于心”的服務理念。