電商是一場水平革命

電商本質上是“企業－客戶”這樣的垂直關系到“客戶－客戶”水平關系的變革，這一變革必須要求互聯網企業以一種全新的組織形態來適應。

1月10號，阿里巴巴發布了最新的組織變革調整，變革的方向是把公司進一步“微小化”，淘寶、天貓背后是26個小公司。

馬云隨后發表了一個講話，聲稱要建立一個“互聯網生態系統”，而不是一個商業帝國。要給競爭者與廣大的中小企業留下機會，從而也給自己機會，最終實現“同一個生態，千萬家公司”這樣一種商業生態。

我無意為阿里巴巴做背書，但我有極大的熱情關注與研究阿里的變革。移動互聯網剛剛興起，一場新的革命就要到來，在這樣一種背景下，研究阿里巴巴所做的實踐，無疑會幫助后來者理解這場革命的實質。

下面，我們將從一個基本的邏輯人手，為這場變革提供一個基本分析框架。事實上，阿里自己也沒有明確，他們的變革遵循的邏輯是什么。

我覺得，任何商業變革，如果稱得上革命，那一定是對客戶價值作出了革命性的貢獻。互聯網從一種技術上升為商業革命，關鍵就在于互聯網（特別是移動互聯網），改變了企業與客戶之間的關系。

在互聯網之前的一切商業模式，都建立在“企業-客戶”垂直關系的基礎之上，過去所有的商業競爭，說白了，不過是通過爭奪廣告（例如報紙、雜志、電視）來控制消費者的時間，通過爭奪渠道來控制消費者的空間——這種明顯不人性的做法，堂而皇之成為一切商業戰略的出發點。

還有比像百麗占領一切高端渠道，象紅星美凱龍、國美不顧一切做大規模，這類外家功夫更“強盜”的戰略嗎？但這就是工業時代競爭的真相，企業爭奪一切資源來實現對客戶時間（廣告）與空間（渠道）的壟斷。

互聯網改變了這一切，互聯網特別是移動互聯網，是一種“客戶客戶”的生態，客戶對產品的認可，是通過從周圍其它客戶那兒獲得信息，來對產品作出判斷，客戶不再被動地接受企業信息的傳播，而是主動地與他人溝通獲得購買的自主權。

互聯網時代的企業，只不過是“客戶客戶”生態的一部分，也就是說，既然企業的本質是為客戶提供價值，而現在客戶價值不再是被企業“標準化”提供，而是依賴客戶自己“定制”的，于是，所謂的C2B模式就誕生了，商業第一次實現了所謂的“以客戶為中心”。

是的，以客戶為中心已經提了很多年了，但這不過是打著“科學與工業化”旗號下的一種幌子而已，真正的以客戶為中心，是一種以人性與情感為中心，而不是以科學與邏輯為中心。科學與邏輯，是“唯物”的邏輯；而人性與情感，才是“唯人”的邏輯。

在大多數情況下，客戶是什么思維？答案顯然是：感性思維，即水平思維。互聯網是“唯人”的商業形態，也只有互聯網，才把“個人”上升到如此重要的地步。

舉個簡單例子，處理不好夫妻家庭關系的人，大多是垂直思維的人，他們強調1+1=2這樣的邏輯關系，太認死理。真正能夠處理得好家庭關系的，大多不講道理，而是講感情，講感覺，講1+1=11這樣水平思維的人。

所謂清官難斷家務事，就是因為清官是垂直思維。而互聯網時代，家務事是不太講邏輯的，客戶同樣也是不太講邏輯的，客戶講的是人性與情感。

這樣一種假設如果成立，那么，互聯網的生態就可能是一個基于個人的“小眾”生態，“小才是美”可能才是互聯網的真正邏輯，而平臺性的大公司正是為這些小公司服務的時期性產物——一段時間產生幾個平臺性的大公司，微軟那樣長期壟斷性的公司，未來不太可能再出現了，至少不會以這種絕對壟斷的方式出現了。

我覺得，這也許是馬云變革阿里背后的邏輯背景。電商不是一個簡單的交易平臺，電商本質上是“企業客戶”這樣的垂直關系，到“客戶客戶”水平關系的變革，這一變革必須要求互聯網企業以一種全新的組織形態來適應。應當說，即使在全球范圍，這個問題都沒有解決，我們在很多互聯網公司的衰落背后，看到的不僅是業務的衰落，更是沿用工業化管理體制的衰落。

一句話，電商是一場水平革命，這場革命是針對工業化的垂直體系而言的，認識到這一點，那么，阿里的變革只是一個開始，真正的電商時代才是序幕，我們對這場革命的認識也只是皮毛。