完善電子商務中的消費者權益保護

施金鵬

隨著電腦的普及，電子商務以其高速、便捷、便宜、種類多等特點迅速占領市場，在高速的發展中，不合理不規范的現象日益突出，某些電子商務經營者投機取巧，鉆法律空子，侵犯消費者的權益。為此，有必要出臺相關法律法規，規范電子商務行業的發展，保護電子商務中消費者的權利。

一、電子商務中的基本概念

電子商務是指在因特網開放的網絡環境下，利用手機或電腦中瀏覽器或服務器應用方式，買賣雙方不面對面的進行交流和談判，而直接通過網上交易平臺進行各種交易活動，包括消費者的網上購物和在線電子支付等方式。電子商務中的消費者是指為了滿足個人生活消費的需要而通過互聯網，在各類專門購物網站上購買商品或者接受服務的居民。

二、電子商務中消費者權利

首先，電子商務交易方式特殊，是在虛擬網絡空間中進行的，主要是商家掌握技術控制；其次，在交易過程中，消費者處于弱勢地位，電子商務中消費者的信息主要來源于經營者，消費者與經營者支配與被支配的關系[1]。最后，電子商務發展時間過于短暫，法律法規不夠完善，行業也并未發展成熟，容易侵犯消費者的權利。因此，電子商務中的消費者的了解產品具體信息的知悉知情權；基于產品質量的消費安全權；個人信息不被泄露和不法利用的隱私權；因產品致人損害引起的損害賠償權等權利最值得保護。

三、電子商務中消費者權益保護的法律規定

第一，在消費者權益保護法中，首先，明確了消費者個人信息，經營者不得泄露。其次，增加了商品“三包”的規定，網購七日內消費者可以無理由退貨，引入了“后悔權”制度，首次賦予消費者在一個較為合理的期間內無條件退貨的權利，為消費者維護自己的合法權益又提供了一個較為便利的法律途徑，能夠更有效及時的保障消費者權利[2]。第二，在《電子簽名法》中對電子簽名具有與手寫簽名或蓋章同等的法律效力、數據電文法律效力、數據電文的證據力做出了規定。第三，在民法通則及合同法也對電子商務做出了一定程度的規制。第四，廣告法、產品質量法、侵權責任法等，電子商務活動也算是民事活動的一種，最后發生的結果同樣需要受這幾部法律節制。第五，國務院的行政法規也做了相應的規定。但這些法律涉及到電子商務的內容簡單、分布散亂、缺陷多，矛盾多，可操作性差，加之電子商務發展迅猛，立法之局限，使法律出現缺失。

四、電子商務中受侵犯消費者權益分析

相對于普通的交易方式，電子商務交易是在虛擬網絡空間進行的，消費者不能直接接觸到商品，難以對商品做出正確的判斷，商品的信息都是基于經營者在網絡上發布的文字信息及圖片，整個交易行為都是以經營者為主導的，在缺乏必要的法律規范經營者的行為時，經營者往往濫用其優勢地位，這就使得消費者的知情權、安全權、網絡隱私權、求償權等更加容易受到侵犯。

五、完善電子商務中消費者權益保護的法律的立法建議

要保護電子商務中消費者的權利，必須制定相應的法律法規以規范電子商務市場。第一，要加強對網絡廣告的法律規制以保護消費者的知情權。應當將“網絡廣告”納入《廣告法》的規范中，對“網絡廣告”從制作、登記、審批到播出過程中存在的問題都應當制定相應的規定，以規范網絡廣告的發布，并明確廣告發布者的義務責任，將廣告發布者與廣告的具體內容聯系起來，在發布廣告時，必須出示廣告者的具體信息，一旦廣告者發布虛假廣告，使得消費者的權利受到損害，便明確其應該承擔的行政責任和民事責任[2]。第二，嚴格《產品質量法》中對電子商務產品質量的監管。電子商務最終要想得到健康發展，還是必須依靠其商品的質量；另一方面，產品質量事關消費者的人身安全，若無法打擊電子商務中的假冒偽劣產品，就不能有效的保護消費者的權利，因此要嚴格監管電子產品質量。第三，出臺專門的個人信息保護法律。在電子商務活動中，消費者的個人信息極易被商家收集，并可能被商家濫用。因此，應當出臺個人信息保護法，明確網絡個人隱私范圍，并規定經營者在使用消費者的個人信息時，應取得消費者的許可或授權，禁止非法搜集、共享、買賣網絡隱私信息，并規定違反者應承擔的法律責任。第四，明確電子商務中的侵權責任方以保護賠償權。為了有效保護消費者的損害求償權，必須明確電子商務中侵權行為的責任方。同時，由于消費者在電子商務過程中處于弱勢地位，在誰主張誰舉證的民事訴訟規則下，明確了侵權責任方還是不夠的，法律應當明確經營者的舉證責任，經營者必須證明其行為與損害之間不存在因果關系或者存在其他免責情形，而消費者只需證明自己受到損害即可，同時規定網絡交易平臺應當利用自己的技術優勢，主動配合消費者向司法機關提交其所掌握的交易數據和經營者的身份信息，協助消費者維權[3]。第五，完善消費者權益保護法，特別是對電子商務購物平臺、電子商務購物平臺提供商、網絡支付平臺、網絡支付平臺提供商和物流公司等電子商務參與者的具體內容作出相應的規定。

一方面，人們為電子商務給生活帶來的便捷歡欣鼓舞；另一方面，人們也為電子商務行業中侵犯消費者權益的現象感到憂心。在這種情況下，規范電子商務的發展以保護消費者的權利就成為了必要，而為了規范電子商務的發展制定一系列相適應的法律法規在所難免，只有這樣，電子商務中消費者的權利才能得到更好的保護。

參考文獻：

[1]楊靜.電子商務中消費者權益保護的法律問題探討[J].河南司法警官職業學院學報，2014，02：83-86.

[2]陳默.電子商務中消費者權益保護探究[J].長沙鐵道學院學報（社會科學版），2014，03：107-108.

[3]王令.論電子商務中消費者權益保護的法律完善[J].法制與社會，2008，24：373.endprint