QQ群的一次危機“公關”
——班主任如何處理生生引發的家長沖突

朱一聞

（無錫市第六高級中學，江蘇 無錫）

一、危機回顧

“朱老師在嗎？……快給我女兒做主！……”本該波瀾不驚的假期夜晚，我被十幾條QQ群消息怔住了。

“你們家長看看，這就是你教育出來的孩子！老師看看，這就是你們學校教育出來的學生！”小A同學的父親把學生群的消息“爆”到了家長群，指責接連，義憤難平。

其他家長的私信隨之而來：“朱老師，我不清楚孩子們發生了什么事，但這位父親這么說，我和兒子心里很不是滋味。”“這個家長太武斷了，一竿子打翻一船人。”家長們跟我說委屈、辯道理，所幸的是，他們沒在家長群里唇槍舌劍。

待我平復心情，弄清原委，竟是社會實踐期間的幾張照片惹的禍。個別學生在QQ學生群里，用匿名發言的方式，對A同學的照片指指點點甚至惡言相向。這確實突破了我的認知：平時乖巧沉默的文科班學生，竟會說出如此粗俗惡劣的話語？以前擔任過團支書的A，性格大大咧咧，因為什么事跟同學結下了梁子？QQ群有匿名發言功能，我到底怎樣才能找出“罪魁禍首”，甚至不止一個？這位父親堅決要討一個道歉??！我又怎么跟全班家長交代呢？我一時心煩意亂……

二、危機分析

父母的愛，是單純的愛，不看重孩子的表現甚至無論是非，只因為他是我的孩子，是一種天然的、無條件的愛。A同學父親如此激烈的表達，家長之間一觸即發的“戰爭”，都是出于對孩子濃厚的愛。因此，能否處理好A同學在班里的矛盾，牽一發而動全身。

是否維護A同學的訴求，如何協調她和若干同學的沖突，老師的愛又如何安放？老師的愛和家長的愛不同，要考慮到方方面面，肩頭沉甸甸的是一份責任，一份教書育人的責任。雖然孩子們的關系在爭吵中會一度惡化，但孩子的心性決定了這僅是短暫的障礙。適當的“爭吵”也是孩子們學習為人處世之道以及未來適應社會的途徑之一。然而，人際關系對一個人的影響是潛移默化的。他們即將升入高三，即將面臨更繁重的學習壓力和心理壓力。構建和諧的人際關系，營造良好的班級環境，對于學生的身心健康以及學業發展便至關重要。

高中生正處在青春期，既經歷著生理上的變化，心理上又極其敏感、沖動：如自我意識增長，有強烈的參與意識；感情上表現得活潑、熱情，但容易急躁、激動，不善于控制自己的感情。這些身心特點使得他們的“個性”格外張揚，他們主張個人的情感抒發，而不善于包容他人的情感，甚至會行差踏錯，違反規章制度。

因此，我找來小A同學和與她存在矛盾的幾位同學，私下一一談話。告訴她們：“個性”是青春期的一種標志，但是個性中優劣并存。彰顯個人優點要注意場合和方式，同時，也要看到個人的不足，自我管理，換位思考，互商互諒，共同成長。

三、危機“公關”

這是一場關于學生、涉及家長，更是決定班級未來走向的危機！同樣的，也是一個教育的契機。作為班主任，我應當從事件出發，組織全班學生展開討論，引導他們樹立健康的人生觀、價值觀，并培育起強烈的集體榮譽感。在征求德育處領導的意見后，我以一封《告家長書》的形式，表明了我的立場和處理方法，并爭取形成家校聯合的“戰線”。

事實證明，這種做法是最明智的：老師的關愛之心，作出的中肯分析，提供的有效指導，打動了家長的心。廣大家長紛紛點贊，表示孩子的思想教育不容忽視。終于，也得到了A同學父親的理解與寬心，在老師的關懷下，同學們的幫助下，A同學終于回歸到學習生活中了……

附全文如下：

告家長書

近期班內有個別同學在網絡空間出言中傷A同學，對她造成了嚴重的心理傷害，也給班級和學校抹黑，造成了惡劣的影響。為此我和學校德育處高度重視，近幾日采取了如下措施：

1.我通過找學生談話、致電家長等方式，了解了事情的前后經過，逐個排查當事人。但由于當事人采用了QQ匿名的方式，排查難度較大，請有線索的家長和學生能通過私信的方式聯系我，謝謝！

2.今天早上，我找A同學本人談話，安撫其個人情緒，對于個別同學對其造成的傷害感到很抱歉！希望她能盡快調整狀態，回歸正常的學習、考試、集體生活。對于她提出的跟部分學生存在的矛盾，我找了班長、團支書及相關同學一一談話，要求班干部起好帶頭作用，協調校內校外同學間的交往，一旦發生異常應及時尋求老師和家長的調解。

3.今天大課間，我對全班進行了批評教育，并要求學生思考兩個問題：

（1）什么是“言論自由”？“自由”的尺度或底線是什么？

（2）盡管不是當事人，當同學之間發生沖突或需要幫助時，你應該做什么？袖手旁觀，還是正義直言？

學生以書面形式表達了自己的思考，我再次強化了正確的價值觀，使學生加強了集體觀念，以杜絕類似事件的再發生！

4.我要求學生立即解散這個學生自主建立的QQ群，并在期中考試后建立官方的學生群，便于雙休日和暑假的學習經驗交流。

5.請所有家長由該事件出發，注意對孩子思想的教育和言行的管教，尤其是課后手機、電腦的使用情況。這既是對孩子學習效率的保障，也直接影響到青春期人生觀、價值觀的形成。如果家長對孩子的學習、生活、人際交往有反饋訴求的，歡迎通過各種方式聯系我，包括來校面談。

總之，為了孩子身心的健康，為了孩子們美好的明天，我們要費心、多交流、共期待！