高職院校圖書館自助借還書服務效率評價

吳冰　王金森　陳君

【摘 要】通過對高職院校圖書館自助借還書系統的歷史數據進行統計分析，結合實際運行情況，對自助借還服務效率進行評價，進一步證實了自助借還書系統在圖書借還服務工作中發揮的重要作用，也探究了自助借還系統的不足之處。

【關鍵詞】高職；圖書館；自助借還書服務；效率評價

中圖分類號： G252.3；G258.6 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）34-0076-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.34.030

Efficiency Evaluation of self-help book borrowing and returning system in Higher Vocational College Libraries

WU Bing Wang Jin-sen Chen Jun

（Zhejiang Financial College， Hangzhou Zhejiang 310018， China）

【Abstract】By statistical analysis of the historical data of the self-help book borrowing and returning system in the libraries of Higher Vocational Colleges， and combining with the actual operation， efficiency Evaluation of self-help book borrowing and returning system. It proves that the self-help book borrowing and returning system plays an important role in book borrowing and returning service， and also explores the shortcomings of the self-help borrowing and returning system.

【Key words】Higher Vocational Colleges；Library；Self-help book borrowing and returning service；Efficiency evaluation

0 前言

隨著新時代中國特色雙一流建設與高校內涵式發展的不斷推進，高校圖書館面臨著發展的機遇與挑戰。如何在新形勢下為用戶提供優質高效的服務，成為高校圖書館發展的重要內容。近年來，國內的高校圖書館更加注重用戶體驗，廣泛引進自助借還書設備，讓用戶自助借還圖書。這項服務解決了圖書館人手緊缺的問題，也大大提高了圖書館服務效率。

國內外學者對自助借還書系統的研究主要集中在功能設計和應用上，在服務效率評價方面幾乎是空白的。本文將結合高職圖書館實際情況，對自助借還書服務進行效率評價。

1 自助借還書系統概況

1974年第一部自助借還書機在美國的德州大學開始使用，但該機器在儲存和消磁安全方面存在缺陷，始終無法突破[1]。到了九十年代初，3M公司研發完成一套成熟的自助借還書系統，自此自助借還書機開始進入各國圖書館的視線。至今，自助借還系統在圖書館得到了廣泛應用。

自助借還書系統主要有條碼（Barcode）識別與無線射頻（RFID）識別兩種模式。基于條碼模式的自助借還系統實質上是將條碼閱讀器（條碼掃描儀）、充消磁儀和圖書館自動化管理系統的借還書終端整合為一體， 讀者根據終端顯示器的提示進行自助借還書操作， 圖書以條形碼作為識別符。基于RFID技術的自助借還系統是由附著于圖書的電子標簽（Tag 芯片）、閱讀器和數據管理系統三部分組成，是一種使用無線傳輸方式實現對人或物非接觸識別和數據信息交換技術[2]。根據自動化程度，自助借還書機還分為帶分揀功能與不帶分揀功能。

圖書館開展自助借還服務為讀者提供了人工與自助服務的選擇空間，更具人性化。何卿華[3]通過對廣州圖書館自助借還系統的應用與效益情況進行研究，得出自助借系統可以有效提高服務效率，為用戶提供了更加均等、便利的服務，有利于館員實現自我價值。但由于自助借還系統受到技術手段的限制，仍然存在讀者違規行為難以識別等問題。田文夫、王彥[4]對上海經貿大學圖書館自助借還書系統的使用情況進行實證分析后，發現自助借還機存在較難識別讀者違規情況、拒借現象無法及時解決、圖書加工要求更高等問題。

2 數據統計與效率評價

隨著現代化技術的不斷提高，高校圖書館紛紛開展智慧圖書館建設。對于資源相對緊缺的高職圖書館來說，引進自助借還書機是智慧圖書館建設中較易實現的環節。浙江金融職業學院（簡稱浙金院）是首批國家示范性高職院校，2017年入選浙江省重點建設高職院校，在高職院校中具有一定的代表性。2017年1月，浙金院圖書館購置并安裝了兩臺基于條碼識別的不帶分揀功能的自助借還書機，自此圖書自助借還書服務全面啟動。經過一年多的運行與積累，通過后臺數據的統計分析，可以對該項服務進行比較客觀的效率評價。

考慮服務運行的磨合期、畢業生用戶離校等因素，本文選取2017年9月1日至2018年10月31日，減去寒暑假閉館日共322天的數據進行統計。對浙金院圖書館在該段時間內發生的借、還書總量進行統計，得到表1的統計結果。

從表1的數據看，在本文研究的時間段內，用戶自助借還書量占圖書館總借還書量的93%以上，不到7%的圖書借還是通過人工完成的。結合實際情況發現，由人工完成的借還圖書主要是讀者有違規、欠款等情況。從圖書借還總量上看，自助借還幾乎占據了整個圖書館的圖書借還服務，也就是說，機器已基本上代替了人工的圖書借還服務，解決了圖書館人力資源不足的問題。

通過按月統計浙金院圖書館的圖書借還書量，可以得到表2和表3的結果。

根據以上兩張表的數據，發現2017年11月的自助借還書量和圖書館總借還書量都達到了本文研究的12個月的最大值，自助還書量占總還書量、自助借還書量占總借還量的比率也是最高的，分別達到了97.35%和97.07%。對各月份數據平均，得到浙金院圖書館月平均借還量為6694冊，月平均自助借還量為6270冊，占月平均總借還量比達89.6%。而月平均自助還書量占月平均總還書量的比率更高，達到了91.1%。

通過按天統計圖書館總借還量和自助借還量得到表4和表5。

根據表4可以發現，2018年3月5日，圖（下轉第80頁）（上接第77頁）書館日借還量達到871冊，其中日借書量為586冊，自助借還書量854冊，其中自助借書量為581冊，人工借還書17冊，其中人工借書5冊。從表5上看，本文總共研究的天數為322天。圖書館的圖書借還全部由自助借還書機完成的天數有25天，占了總天數的7.76%。自助借還書機的借還量占85%-100%的共有257天，剩下的40天中，有7天沒有使用自助借還書機。這7天都在寒暑假值班日，少數教師通過委托圖書館館員借還圖書，而未使用自助借還書機。

綜上所述，可以發現自助借還書機在高職圖書館中使用效率較高，兩條自助借還通道能承受90%以上的圖書借還業務量，在此基礎上配備一條人工通道就可以滿足整體需求，降低了圖書借還的管理成本，具有一定的經濟效益。

3 存在的不足與問題

在本文數據分析的基礎上，結合實際工作情況，總結出自助借還書機存在的問題與不足主要有以下幾點：

（1）用戶違規行為難以識別，通過自助借還機歸還的污損圖書無法及時發現。在發現污損圖書之后，需要從后臺使用記錄中人為排查可能出現違規行為的用戶，工作量大，也違背了降低管理和人工成本的初衷。

（2）對圖書的條碼加工要求較高，如果條碼出現污損情況，該圖書將無法自助借還，需要對條碼重新加工。

筆者認為，要解決以上問題和不足，需要使用先進的科學技術，讓自助借還系統更加智能，起到更加有效的監管作用。

【參考文獻】

[1]錢紅.自助借還書系統的“功”與“過”[J].圖書館建設，2008（5）：75-76，80.

[2]楊峰，王馨.自助借還書系統的管理與應用問題探討[J].圖書館學研究，2009（6）：18-20.

[3]何清華.自助借還書服務在廣州圖書館的應用[J].河南圖書館學刊，2017（4）：97-99.

[4]田文夫，王彥.高校圖書館自助借還書系統測試與實證研究—以上海對外經貿大學圖書館為例[J].農業圖書情報學刊，2017.29（1）：89-93.