人工智能技術在青島旅游的應用

李嘉琦

摘要 以智能化為核心，人工智能技術迎來了迅速發展時期。我國的人工智能產業發展迅猛，語音識別、視覺識別、機器翻譯、信息處理等多項技術處于世界領先水平。人工技能技術在旅游、醫療、教育、生產生活等許多方面改變了我們的生活。筆者試圖將人工智能技術應用到青島旅游中去，打造“山、海、島、城”為一體的智慧旅游服務，提升青島深度旅游的宣傳力、激活力和浸潤力。

【關鍵詞】人工智能 技術與應用 青島旅游

1 人工智能發展與智慧旅游

我國的人工智能產業發展迅猛，語音識別、視覺識別、機器翻譯、信息處理等多項技術處于世界領先水平。智能芯片、深度學習等也取得了突破。人工智能技術和互聯網技術的發展，已經深刻改變了我們的生活，在各個領域都將極大提高我們的效率，提升我們的生活水平。智能工廠、智能生產、人機交互、3D技術、機器識別、物聯網、大數據、云計算等技術的疊加，人類迎來新的技術革命浪潮。目前人工智能在工業生產、智慧旅游、醫療、教育等方面都得到了良好的應用。

人工智能的發展為旅游行業帶來了機遇和挑戰，隨著物聯網、云計算、大數據、深度學習等技術的成熟與運用，智慧旅游應運而生。借助人工智能技術和人工智能產品，實現從旅游服務、旅游管理、旅游開發、旅游體驗、旅游營銷等方面的全面升級，促進旅游業向綜合服務和個性化定制化等方向轉型升級，給用戶更好的旅游體驗。

2 新技術重塑旅游業運行模式

科技改變生活。人工智能技術+旅游，是科技和旅游行業的全新跨界整合，必將重新定位人們的旅游方式和出行體驗。目前，很多國內景區已經做出了有益的嘗試，取得了良好的社會效益與經濟效益，比如智慧酒店、虛擬現實景區的推出等。青島旅游也應結合自身特色，擁抱人工智能技術，打造全新的青島旅游格局。筆者建議從以下幾個方面入手，改善青島旅游現狀。

（1）景區無線網絡強覆蓋、物聯網等高科技技術全覆蓋是智慧旅游的物質基礎。在無線網絡全面普及的今天，沒有強大的網絡支撐是不能滿足旅客需求的。尤其是節假日熱門旅游景點等游客集中時間和區域。

（2）打造基于互聯網平臺的手機APP系統。青島海岸線長，景點眾多，單純依靠人工導游講解景點受到很大制約。利用手機定位系統和景點的結合，借助語音識別系統，大量免費提供多功能語音翻譯器，讓世界各地旅客都能及時準確的收聽正在參觀的旅游景點。游客可以從APP上查看歷史文化名人資料、生平故事、建筑及景點歷史由來等。游客也不必再聘請導游講解，因為每個景點、景物上，都設置有一個專屬二維碼。游客只要打開手機掃一掃，就可以馬上聽到聲音甜美、播音專業的景區景點解說。國外游客可以選擇語音轉換功能，聽取本國語言的景點解說。條件成熟時可以考慮免費提供語音翻譯器，讓國外游客可以自由地與國人交流溝通。讓天涯比鄰，讓歲月成詩。

（3）借鑒社區自提柜模式，在主要旅游景點布置大量自提柜。（我們熟知的速易遞和豐巢自提柜，給收發件帶來了很大的便利，快遞員可以不用親自送貨上門，收件人也不用擔心放在門口的貨被人偷。）旅客可以通過隨處可見的自提柜，用手機掃描二維碼方式領取語音識別耳機;使用結束可以在另外的旅游景點隨時歸還。這樣就解決了耳機的借用和歸還問題。

（4）運用人工智能的機器學習、深度學習、模糊學習功能，通過APP為旅客量身打造最佳旅游線路推薦。機器學習是研究計算機模擬人的學習行為以獲得新的知識或技能，應用遍及人工智能的各個領域。我們可以借助機器學習技術，向旅客適時推送最佳旅游線路，打造旅游的個性化服務。比如針對老年游客，可以推薦劈材院.天主教堂，名人故居.魯迅公園，海水浴場等休閑線路;針對年輕游客，推薦棧橋，八大關.五四廣場，情人壩等浪漫線路。

（5）引入共享單車，緩解交通擁堵。共享單車在青島投放時間不長，主要針對上班一族。景區管理者應該及時引入共享單車，讓游客在游覽的同時，也能通過單車騎行領略青島美麗風光。

（6）運用地標索引功能和信息識別技術，打造智慧地圖，為游客出行提供幫助。智慧地圖可以向游客提供周邊景點、住宿、餐飲、加油站、停車場、公廁等實用信息，方便游客選擇;分析游客旅游信息，推介旅游行程;提供實時路況及交通查詢，避開交通擁堵，提高出行效率。

（7）依托人工智能大數據分析技術，實現旅游的智能化服務。景區依托大數據技術，可以完成例如：景區客流波動預警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務，與景區營銷、公安、交通、產業規劃、景區公共服務等體系形成信息共享和協作聯動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全，實現智能化服務。

（8）運用人工智能技術的人機交互體驗，在文化旅游景點打造虛擬現實視覺體驗。虛擬視覺體驗可以跳出很多虛擬影像進行解說，或者和游客互動玩游戲，增加游客的參與感和體驗感。交互長卷的獨特之處在于，它不僅讓人重新回到歷史景觀中，同時還能通過交互體驗讓人仿佛穿越到歷史的長河，

（9）引入人工智能產品諸如機器人，來代替人工服務。比如機器人導游，可以識別各國語言，甚至很多地區的方言。這個優勢就不是人工導游可以比擬的。景區人員疏導、服務等，也可以由智能機器人完成。

（10）搭建一體的旅游電子信息管理服務平臺，為旅游企業和游客打造溝通橋梁;完善旅游企業電子信息和誠信檔案，倒逼企業轉型升級。

3 綜述

不難看出，人工智能技術已經成為了現代旅游業發展的重要引擎，并滲透在旅游行業的每個環節。而隨著云計算、移動互聯、物聯網等“硬件”的蓬勃發展，以及國家的政策扶持，人工智能技術或將從根本上顛覆傳統旅游業的運營管理模式和商業盈利模式，實現對傳統旅游業的“底層格式化”，全面提升旅游體驗和管理水平。青島旅游行業應該結合自身條件，充分運用人工智能技術，引領青島旅游的全面轉型升級。

參考文獻

[1]張凌云，黎崾，劉敏，智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012 （05）：69-73.

[2]李云鵬.智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中國旅游出版社.2013： 179.