突發事件中主流媒體的社會責任分析

饒泉梅

（作者單位：廣南縣廣播電視臺）

事前通過深入調研，積極監測各類環境并發生警示，即在公共突發事件即將來臨之時，對現有信息加以分析與整理，及時向警告廣大公眾。例如：針對自然、社會、經濟發展中的突出事件，寫成內參，為政府部門的決策提供參考，對于控制突發事件的發生率起到重要作用。第一時間傳遞真實可靠的新聞，維護群眾的知情權，進而發揮正確的輿論導向作用。

1 5.12地震中主流媒體的行為及其影響

北京時間2008年5月12日14時28分，汶川遭受了強烈的地震襲擊，波及十多個地區。貴州日報大樓的同志皆深有感處，地震后，當天下午三點，媒體接到了當地民眾的電話：災區人們渴望媒體可以向社會廣泛發布這里的消息。幾乎同一時間，網絡報道了有關地震的簡單新聞。隨后，央視電臺第一時間對地震災情信息與救災活動進行了滾動播報。5月13日，《貴州日報》在一版的醒目位置登載了“貴州遭受強烈破壞性的地震可能性不大”的文章。接下來，新華快訊中又發布了“汶川地震貴州區域皆有震感，當前尚無人身財產受到損傷的報道，請群眾勿信謠言，正常生活、工作。當天上午，在接受主流媒體大篇幅穩定人心的新聞報道以后，工作人員與其他災區受到驚嚇的市民一樣，恢復了往日的生活狀態。工作人員從這里看到了主流媒體在處理突發事件過程中給廣大群眾帶來的重要影響，媒體人擔負著重要的社會責任。

現階段，伴隨社會、經濟的迅速發展，處理突發事件已成為廣大媒體工作者的常態。例如：火車相撞、手足口病等。一般情況下，突發性事件很難預測，在事件初發階段，有的工作還處于比較無序、混亂的狀態。而且，突發事件的內容會比較復雜，影響較大，有時會帶有一些不利的、黑暗的新聞。在此期間，非常需要社會權威媒體積極發聲，擔負正確引導社會輿論的責任，客觀、公正地澄清事件真相，客觀報道新聞，以達到穩定社會人心的作用。這也是考驗媒體編輯工作者臨場發揮、政治素質、應變能力的重要時機。作為主流媒體的記者，在突發事件發生時，第一，要保持冷靜的頭腦，不要受到事件的突然性與過程無序性的影響；第二，應保持政治責任意識與大局觀，有效地篩選與分析各方面來源信息；第三，應快速發布新聞內容，及時消除突發事件給社會帶來的不安心理。當然，在突發事件發生時，媒體工作者還需要對報道進行精心策劃，從多個視角做好后期的新聞報道，進而構成強勢的輿論效應，盡快排除突發事件導致的一系列不良影響。在5.12汶川地震中，央視電臺、《人民日報》、新華社等很多權威媒體單位對地震災情的報道無疑起到了巨大的積極作用。例如：很多有關黨中央公布的應急政策，積極開展救援活動等，中央各部委開啟了突發事件的緊急預案程序，奮勇支援廣大災區民眾等相關報道，看到胡總書記、溫總理在汶川災區現場通宵達旦地部署相關的救災活動，以及人民子弟兵從一片混亂的現場中親手撥開泥沙、廢墟，進而救出幸存者；再有白衣天使來往于大量的傷員中間忙碌……這些場面皆向人民群體傳遞了這樣的信息：中國人民是密切團結的整體、憑借民族的偉大凝聚力必定會克服眼前的難關。接到了以上信息，每個人的愛國激情都會被點燃，“一方有難、八方支援”的精神會在受災地區發光發熱，人們沒有理由不對災區同胞做出自己應有的奉獻。這也是主流媒體在突發事件處理中擔起社會責任的結果。這樣，才會更好地體現主流媒體的社會公義。此外，因為我國權威媒體對5.12事件及時發布的客觀報道，深刻影響了世界媒體領域。國際媒體界對我國政府在地震災區做出的迅即行動給予了高度評價，樹立了中國政府以民為本的良好形象。例如：俄羅斯國家新聞網刊載了“一個總理在兩小時內飛到災區現場的國家，一個可以出動十萬人救援的國家，一個企業與個人捐獻數以百億的國家，一個因自愿搶救傷員、爭相獻血而導致交通擁堵的國家，是永遠不可戰勝的”。同時，美聯社也報道了“在突然發生一次重大地震后的兩天時間內，約有兩萬部隊軍人集結到災區，搜尋、挖掘受傷人員，而三萬以上的軍式飛機與卡車正在不斷地緊急救援。這樣運作快捷的行動，反映了中國領導者將‘救援災區’的工作放在重要位置，向世界人民傳達了中國人對奧運期間發生的任何事件皆會做好充分準備。”而且，路透社、BBC等外國主流媒體也對我國一心抗災的活動進行了正面的新聞報道。從中反映了我國主流媒體，擔負了一個開放式中國，積極應對困境的中國，持續成長中的國家對外開放窗口的職責，也是我國媒體社會責任的應有內涵。

2 突發事件中主流媒體提升社會責任的重要作用

2.1 堅持客觀的輿論導向，引導大眾理性應對突發事件

在發生突發事件時，媒體行業既需要真實地報道新聞，又要有效起到正確的輿論引導作用。在“5·12地震”中，主流權威媒體人員深入災區現場，集中報道了艱苦奮戰于一線的武警部隊、醫務人員救災的光輝事跡。主流媒體及時發揮正確的引向作用，幫助災民理性面對危難，這就是我國主流媒體在突發事件中發揮積極導向性的典型事例。

2.2 展開輿論監督，讓突發事件處理得更加完善

輿論監督是媒體工作者重要的職能。媒體的監督作用既可以協助政府部門化解危機，又能為政府完善突發事件的緊急應對機制提供可靠參考。在對社會突發事件進行輿論監督的過程中，主流媒體應緊緊圍繞大型的自然災害、環境保護、反腐倡廉、安全生產等社會熱點，展開深入報道，有利于中央決策的有效落實，進而提升政府執政水平。既滿足了大眾的新聞訴求，又解決了實際問題。

2.3 引導社會深入反思突發事件，有利于善后處理更加科學

在處理突發事件過程中，社會各界人士皆會對此進行反思。主流媒體的重要職責就是對事件中顯露的諸多問題展開科學地思考與總結，有效引導輿論，有利于政府及有關機構更好地優化工作流程，健全管理制度與相關法律法規，促進社會更加和諧。

3 結語

總之，主流媒體發揮重要的社會輿論導向功能，尤其發生突發事件或社會重大事件時，可能會造成巨大的人身傷害或財產損失，進而引發群眾不安。這正是主流媒體發揮自身權威性與公信力的最佳時機。為此，廣大媒體從業人員必須充分認識自身的責任感與使命感，以客觀、公正的新聞報道，正確引導社會輿論的思想與行為，以穩定社會為根本目標，不斷提升自身素質，改進工作方式，協助政府及相關部門有效緩解社會危機，在突發事件中更好地擔負社會責任。