服務是最好的管理，文化是最好的制度

杜桂杰

班主任工作雖崗位平凡，但責任重大；與學生雖相處短暫，但影響深遠。尤其是在當前形勢下，給班主任工作提出了更高的要求，我們一定要與時俱進、加強學習，做一個敬崗愛業且充滿智慧的班主任老師。二十幾年的班主任工作經歷，自己最主要的感受就是兩點：服務是最好的管理，文化是最好的制度。

一、班主任要增強服務意識

（一）服務于學生。班主任與學生的關系與其說是管理不如說是服務，服務于學生不僅需要言傳，更需要身教。“學生無小事，事事是教育”，如在教室里我們要眼觀六路耳聽八方，盡量關注到每一個學生和每一件物品，洞察到每個學生的心態和情緒，保證教室里的桌椅整齊干凈，窗簾、飲水機、黑板、多媒體等設施清潔好用，創設良好的學習環境。融洽的師生關系是決定教育教學成敗的關鍵，我們一定要以愛育愛，贏得學生的信任和喜歡，學生才會“親其師信其道”；要動態監控好各學科的聽課、作業、測試等情況，協調好全班同學與各位任課老師之間的關系。在課堂教學和班級管理的過程中，我在制度管理的前提下，始終堅持“蹲下來”談話的原則，關愛每一個學生，注重每一個細節，時時處處做到心中有愛目中有生。例如，學生請病假返校后，我總會及時的問上一句“你好了嗎？現在感覺怎樣？以后要多加注意。”學生家中有事回校后，也要問一問情況，并給予安慰鼓勵或幫助。這樣一些看似不起眼的細節，會傳遞給學生們尊重和關愛，激發起學生的自信心和責任感，體會到自己在班級中的主人翁地位。

對學生的服務我總結為兩個方面：

一是多盯靠，爭取無縫隙管理；

二是多干點實事，贏得學生喜歡。

（二）服務于老師。班主任把班管好了，所有任課老師都會受益；要及時做好個別問題學生的思想工作，保證師生關系和諧融洽。對于老師們提出的調課、叫家長、找學生等要求，我們應該無條件接受并盡量協調。再就是在學生面前要盡量說老師們的亮點和長處，以樹立起老師們的威信，不談論私人話題和個人恩怨，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，給學生展示出老師們團結協作步調一致的精神風貌。在平時，我非常注意聽取老師們對班級管理的意見和建議，作好匯總記錄。階段考試結束后，及時召集有關老師作好質量分析，并就有效作業、活力課堂、問題學生等熱點問題集思廣議，共商班級發展的對策。

（三）服務于家長。家長的教育對于孩子的成長或許不起最主要作用，但如果家長不配合，我們的工作會很被動。不管教哪個班，干不干班主任，我都會非常尊重每一個學生家長，盡量與他們搞好關系。上課之余，我不斷通過打電話、開家長會、家訪、建立家校聯系本等方式，及時的有針對性的與家長取得聯系進行交流，得到他們對學校工作的理解、信任和配合，從而為我們的教育教學工作增添一臂之力。

與家長相處，我注意做到以下幾點：

1、尊重每一位家長，與他們真誠交流；特別是不能把后進生和問題學生說得一無是處，避免讓家長很尷尬，甚至對孩子失去信心。

2、與其叫家長不如去家訪，即使叫家長，次數要盡量少，時間要盡量短。家長的工作性質、上下班時間錯綜不一，要盡量減少對家長的干擾。

3、堅決謝絕家長的宴請和禮物。這既是對家長的尊重，也是對自己的保護，更是對紀律的敬畏。

二、用軟文化打造硬班級

大凡是名校，管理思路可能不一樣，但肯定都是一個風清氣正有濃厚的文化底蘊的學校。如杜郎口中學既沒有多少高樓也沒有一流大師，它能成為全國名校，其崛起的根基在于學校文化。他們的課堂理念是“課堂因互動而精彩，學生因自主而發展”，不斷傳遞給學生自信樂觀、勇敢激情、豁達大氣等正能量。他們教室和走廊的墻壁都是黑板，學生們隨時隨地都可自由板演涂畫，他們的宣傳窗、外墻壁、草坪旁都寫有醒目的名言警句，校園的每一個角落都充溢著濃厚的文化氣息。學校是這樣，班級亦然，文化同樣是是班級的靈魂。前一段時間我們學校組織了班級文化檢查評比，我們班成績優異，得到領導好評，下面我就把我們班的班級文化略作展示。

顯性文化：

1、創設凈、靜、競、敬的班級氛圍，優化學習環境。凈（教室衛生區衛生、個人穿著發型）；靜（教室環境安靜、學生內心寧靜）；競（小組合作競爭，評先樹優獎懲分明）；敬（尊敬父母、老師、師生互敬…），班級環境就是一個大染缸，時間長了學生肯定會受到濡染。

2、表揚和批評要有藝術性。無論是表揚還是批評都不能空洞，一定要帶著誠意，要有確鑿的事實、充足的理由、詳實的數據，且不可信口開河言之無物，無端的表揚或無針對性的批評，會讓學生生厭。再就是表揚盡量放大和公開，批評要盡量縮小在私下。

3、弘揚主旋律，釋放正能量，堅決不發牢騷和說消極庸俗的話。

隱性文化：

我們的班訓：做個好人、身心健康、志存高遠、快樂學習

我們的班風：文明守紀、惜時勤奮

我們的學生文明禮儀五規范：

對己講禮儀、對人講禮貌、學習講勤奮、回家講孝敬、社會講公德

學生們在學校的每一天、每一次經歷都是單向車道，具有不可逆轉性，絕對不能成為班級管理失誤的犧牲品，只能成功不能失敗。學生們把一生最寶貴的時光交給了我們，所以我們廣大班主任老師必須像對待自己的孩子一樣，用心做好服務，用文化塑造人格，創設優良班級氛圍，承擔起引領學生做人和學習的重任，為爭做“讓學生喜歡，讓家長滿意，讓同事信任，讓領導放心”的優秀班主任，為辦好人民滿意教育而努力奮斗。

（作者單位： 山東利津縣第二實驗學校）