用酒店管家思維掌握全渠道營銷

在管理賓客體驗方面，酒店的管家堪稱名副其實的藝術家。一名好的管家可以推薦餐廳，為賓客指路和推薦賓客可能喜歡的其他店內服務。優秀的管家可以根據賓客喜好、入住記錄以及從類似賓客身上獲得的經驗提供個性化的建議。無論賓客碰巧來到哪座城市，這種服務水平都會對提升他們的整體體驗大有幫助，而且有助于將積極的體驗與酒店品牌本身聯系起來。

在管理客戶體驗時，營銷人員可以從酒店管家身上學習很多經驗。實際上，只需要將管家任務清單上的“賓客”換成“客戶”，就會發現這是一個實現全渠道營銷的絕佳模板。以下是關于如何利用管家思維掌握全渠道營銷的幾點建議。

管家知道，他們需要根據賓客的特殊需求、偏好和入住記錄提供定制化服務。如其他行業一樣，酒店顧客很有可能注意到相關的服務并做出反應。他們希望得到根據自己的偏好量身定制的內容和建議。對營銷人員的啟示：真正的個性化不僅要求在通用的電子郵件促銷活動中加入客戶的名字，還需要采用綜合的數據驅動方法，從客戶可能使用的各種渠道充分考慮品牌具有的所有歷史信息、人口統計信息和上下文信息。

為客戶提供個性化體驗，讓客戶感到某款產品是專門為他設計的，這種差異化體驗往往能令企業脫穎而出，正確的選擇往往具有事半功倍的效果，比如Infor CloudSuite Retail是專為零售企業設計的可在云中交付的全新現代企業級套件，幫助零售企業在數字時代轉變銷售商品和服務客戶的模式。……