面對(duì)“差評(píng)”須坦然

汪金友

近期，《檢察日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了幾則消費(fèi)者因給商家差評(píng)而遭到騷擾和報(bào)復(fù)的消息。

北京有位姓馮的女士，在網(wǎng)店沖印了幾百張照片。由于照片效果非常差，她就給這家沖印店打了差評(píng)。接下來的幾天，沖印店天天打電話，要她刪除差評(píng)。經(jīng)不起軟磨硬泡，馮女士只好不情愿地將那條差評(píng)刪除。山東濟(jì)南的岳先生，在網(wǎng)上點(diǎn)了一份外賣，苦等62分鐘才送到。一怒之下，他給店家打了一個(gè)爆粗口的差評(píng)。兩天后，他被店主砍傷。廣州一名女大學(xué)生，因?yàn)榭燔囁緳C(jī)服務(wù)態(tài)度太差，就給打了差評(píng)。結(jié)果，幾天后這個(gè)女大學(xué)生不斷接到司機(jī)的騷擾電話……此種例子，不一而足。

這也難怪，寫一個(gè)“差”字，就等于砸人家的飯碗。很多顧客都有從眾心理，你說這家“商品質(zhì)量差”或“服務(wù)態(tài)度差”，那么后邊的人可能就會(huì)望而卻步。所以，幾乎每個(gè)商家都非常重視客戶的評(píng)價(jià)。

其實(shí)，不愿意接受差評(píng)的，不僅是網(wǎng)上的商家，官場(chǎng)上也彌漫著這樣的病態(tài)心理。湖南省耒陽市文聯(lián)原黨組書記、主席熊艾春，在耒陽社區(qū)網(wǎng)站上貼出自己的幾首詩作，卻遭到網(wǎng)友差評(píng)。熊艾春以為是網(wǎng)站對(duì)他的詩詞進(jìn)行詆毀，于是糾集了幾個(gè)人來網(wǎng)站鬧事，氣勢(shì)洶洶地將耒陽社區(qū)網(wǎng)站辦公電腦揮掃在地上，并留下“熊艾春怒砸社區(qū)電腦”的字條。

和熊艾春一樣，一些官員視“差評(píng)”為大敵。其實(shí)，“差評(píng)”并不是對(duì)權(quán)力的挑釁，也不是對(duì)官員的偏見。正確看待“差評(píng)”，才能看到自己的不足，而不應(yīng)仗著權(quán)勢(shì)去做那些丟人的事。這不但會(huì)給干部隊(duì)伍抹黑，更會(huì)讓“差評(píng)”延伸到干部的人品上。

每個(gè)人都有這樣那樣的不足、失誤和私欲。但總有一些人，生怕別人指出自己的不足、糾正自己的失誤，更不愿意別人批評(píng)自己的私欲。如果誰說自己的“壞話”，馬上就會(huì)暴跳如雷，認(rèn)為批評(píng)自己的人是不懷好意地跟自己作對(duì)。為此，他們利用一切權(quán)力和機(jī)會(huì)，貶低、打擊和報(bào)復(fù)那些給自己“差評(píng)”的人。于是，官場(chǎng)中“差評(píng)”的聲音越來越少，個(gè)人匯報(bào)鮮有不足，工作總結(jié)鮮有不足，先進(jìn)人物鮮有不足，落后人物也鮮有不足；無論開什么會(huì)，調(diào)什么研，搞什么測(cè)評(píng)，就一個(gè)字——“好”。更有甚者，巧妙地變換一個(gè)角度，把不好也說成了好。

官員要有敢于正視問題的度量，不能讓“讒言”把自己埋葬了。自夸和他夸，雖然令人感覺很舒服，卻解決不了任何問題。每一種不足和失誤都可能產(chǎn)生病變，而且越是掩蓋，變得就越快，輕者影響健康，重者危及生命。所以，越是在順勢(shì)和得意的時(shí)候，越應(yīng)該感謝和重視“差評(píng)”，并在批評(píng)和自我批評(píng)中調(diào)整方向，汲取進(jìn)步的力量。

所謂“聞過則喜”，大抵是這個(gè)意思。