基于讀者知識的圖書館讀者服務創新

（泰安市圖書館 山東泰安 271000）

近些年來，國家尤其重視精神文明的建設，支持圖書館的創新發展。在此過程中，圖書館的服務問題也日益突出，需要圖書館不斷地完善自身，為讀者提供更加優質的閱讀服務，實現圖書館自身持續良好的發展。[1]

一、讀者知識的定義及意義

1．讀者知識的定義

讀者知識在不同的視角下有著不同的概念定義，從某種角度看來，讀者知識主要由三方面的內容組成：一是讀者需求的知識，二是有關于讀者的知識，三是來源于讀者的知識。[2]

2．讀者知識的意義

讀者知識包含的內容對于圖書館的創新發展具有重要意義。因為讀者知識的分類有利于圖書館了解讀者的閱讀需求與喜好，從而為讀者提供更加優質的閱讀體驗，升級圖書館讀者服務。同時，讀者知識是圖書館知識結構的核心，館藏的關鍵，是圖書館充分發揮價值的重要途徑。[3]

二、圖書館讀者服務創新受阻原因

1．圖書館讀者服務創新受阻的原因

眾所周知，影響圖書館持良好的發展，使圖書館讀者服務創新受阻的因素十分豐富，但其主要原因之一是圖書館缺乏充分的讀者知識。

在早期的工業時代，圖書館的館藏量是評判圖書館服務質量的唯一標準，人們十分重視圖書館的圖書數量及知識范圍的寬廣。即便在現階段，我國的圖書館也擁有著規模巨大且結構復雜的知識體系，讀者知識是其核心。因此，為了更具有針對性地對讀者提供個性化服務，圖書館應當準確把握讀者的閱讀需求與喜好。

2．讀者知識在圖書館創新讀者服務中的意義

一般情況下，讀者知識在圖書館創新讀者服務中的意義，一是圖書館可根據讀者知識了解讀者的年齡分布情況、群體特點、需求特質及心理特征，從而提出相應有效的方案措施，為讀者提供形式多樣且各具特色的優質服務。這不僅可以創新圖書館的讀者服務模式，而且可以使圖書館獲得讀者的深刻認同，提升圖書館的社會形象。二是依據讀者知識，圖書館可以較為全面地了解讀者，為讀者提供優質的個性化服務，有利于圖書館與讀者之間構建和諧關系，提升圖書館的工作效率與質量，從而為讀者創設良好的閱讀環境。

三、創新圖書館讀者服務的有效措施

1．圖書館應當樹立與讀者同步發展的理念

眾所周知，與時俱進是事物持續發展的必然法則。因此，圖書館也應當遵循與時俱進的規律，樹立與讀者同步發展的理念，為讀者提供更加周到、需求喜好匹配的服務。首先，圖書館應當重視讀者的信息反饋，館員應當樹立服務至上的理念，營造良好的閱讀環境，升級讀者服務內容，從而讓讀者迅速融入到圖書館的環境中體驗閱讀的快樂。除此之外，圖書館還需明確一點的是：圖書館實現人性化的服務是圖書館與時俱進的必然要求。因為這可使讀者與圖書館形成交互式學習的氛圍，從而讓圖書館更加深刻地了解讀者的想法、閱讀需求與喜好，促使圖書館進一步完善相關的服務工作。同時，圖書館為讀者提供的服務不應當僅限于館中的產品及服務，還要以讀者為中心，為讀者提供更加豐富廣泛的知識，使其服務觀念讓讀者產生一種感知，有助于提升圖書館的服務水平，增強我國的國家軟文化實力。

2．建立圖書館讀者服務創新的激勵體制

在很長的一段時間里，圖書館與讀者之間保持著傳統主客體的關系。隨著時間的推移，圖書館為了順應時代的發展必須創新服務觀念，建立健全完善的讀者服務創新機制，究其意義，一是有利于圖書館與讀者之間形成互動協作的良好關系，這不僅可鼓勵讀者積極參與圖書館開設的項目活動，還有助于讀者對圖書館的認可，使其與圖書館共同探索、實現閱讀的價值。二是建立圖書館讀者服務創新的激勵體制有助于知識共享激勵制度的建立健全。通過建立健全知識共享的激勵制度，可有效激發讀者閱讀、學習知識、創新知識及共享知識的興趣，實現圖書館與讀者之間、讀者與讀者之間的溝通交流與知識共享。從而有利于圖書館與讀者之間互相認可、信任，圖書館可獲得更大的激勵，努力滿足讀者的閱讀需求，保護讀者的有關權益。[4]

3．圖書館應當為讀者提供特色化的知識服務

圖書館應當為讀者提供特色化的知識服務的原因及意義主要由三方面因素組成：首先，讀者知識是圖書館讀者服務創新的關鍵所在，圖書館依靠讀者知識分析讀者不同的家庭背景、年齡特征、工作背景，總結分類不同讀者的不同特征，從讀者的角度出發為讀者提供專業的知識服務，有針對性的提升服務質量。同時，讀者知識是讀者的信息的反饋，圖書館可將其收集存檔建為數據庫，分析大數據可得出讀者的閱讀習慣與喜好，從而幫助讀者主動發現新知識。

其次，二十一世紀是信息化技術發達的“互聯網+”時代，新興的數字網絡媒體為讀者提供了巨大的閱讀便利，不再局限于實體書的借閱與特定的地點場合，人們可以隨時隨地的閱讀自己喜好、需求的知識。因此，圖書館必須充分利用現代化計算機信息技術，利用人工智能收集大數據并對其進行分析整理，為讀者提供特色化的知識服務。

最后，圖書館必須自始至終的落實貫徹“以人為本”的理念方針，堅持依靠讀者知識，深入分析、挖掘大數據背后的價值，依據讀者的閱讀喜好、習慣、需求，通過網絡社交平臺主動向讀者推送其可能感興趣或需要的信息，從而滿足讀者對專業知識、信息的需求，有效獲得讀者對圖書館特色化知識服務的滿意與認可。

結語

綜上所述，讀者知識是圖書館讀者服務創新的核心依據。為了有效的創新圖書館讀者服務模式，圖書館應當轉換傳統的主客體觀念，堅持以讀者為主，為讀者提供特色化的知識服務，從而與讀者之間形成相互協作的和諧關系，促進圖書館的持續良好發展。