新聞媒體在突發(fā)事件處置中的作用與應對策略

王 瑩

突發(fā)事件通常會產(chǎn)生很多負面影響，不僅不利于社會和諧與穩(wěn)定，還會對社會經(jīng)濟發(fā)展形成一定阻礙。無論是自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件還是社會安全事件，都是事發(fā)突然，令人無法預防，從另一側(cè)面也能暴露出發(fā)展過程中存在的矛盾和問題。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗與教訓，我們能夠清楚地看到新聞媒體在應對突發(fā)事件時的重要作用。

1 社會轉(zhuǎn)型期突發(fā)事件頻發(fā)

2017年8月28日上午10點44分，貴州省畢節(jié)市納雍縣張家灣普撒村發(fā)生大面積山體滑坡，造成34戶共170間房屋倒塌，經(jīng)濟損失超過510萬元。截至當天下午20時，納雍縣官方公布災難已造成3人死亡，7人受傷，其余人員仍在搜救中。

不僅是自然災害，有關(guān)食品、藥品安全問題的重大事件也屢見不鮮，比如，非法使用地溝油、外賣制作地點衛(wèi)生不達標等。但影響最大、社會關(guān)注度最高的是“毒膠囊”事件：2012年4月，經(jīng)央視媒體曝光，河北一些企業(yè)竟然把廢舊皮革料放入生石灰中進行漂白并熬制成工業(yè)明膠，制成重金屬含量超標的藥用膠囊并流入藥企，最終被患者服下。經(jīng)檢測，修正藥業(yè)等9家藥廠所生產(chǎn)的13個批次的膠囊就存在重金屬鉻含量嚴重超標現(xiàn)象，最高者已超出了標準的90倍。

2012年9月23日深夜至次日凌晨，太原富士康發(fā)生了一場較大規(guī)模的群體事件，給當?shù)貛砹耸謵毫拥呢撁嬗绊憽４蛉苏呒娂姳硎荆局熬驮啻慰v容安保人員對工人進行辱罵，致使二者之間積怨許久。記者走訪調(diào)查得知，事件起因還是因為保安毆打一名山東籍工人后引起其同鄉(xiāng)不滿，于是，事情很快就由幾個人的爭執(zhí)發(fā)展成數(shù)千名員工的群毆。盡管未造成人員死亡，但仍有40余人受到了不同程度的傷害，其中，有3人是重傷。最后，工廠為了平息事件不得不被迫停工一天。

目前，城市基礎公共設施大部分是在我國成立之初開始建造并投入使用的，時隔多年設備已經(jīng)開始老化。在城市建設過程中，并沒有足夠重視設施維護和更換，使用時會存在很多安全隱患，相比新建設施來說，更容易出現(xiàn)公共安全事故。這不僅會給城市居民造成巨大傷害，還會給社會發(fā)展帶來巨大的經(jīng)濟損失。

上述列舉了一些在社會轉(zhuǎn)型過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件。通過這些事件，我們能夠清楚地看到，如果處置不及時或不妥當都會打破原有社會秩序，引起民眾不必要的恐慌，人民生命財產(chǎn)得不到有效保障，這些因素都不利于社會和諧穩(wěn)定。新聞媒體在報道突發(fā)事件時要注重消息的權(quán)威性、合理性以及傳播渠道的暢通，才能發(fā)揮正確的輿論導向作用。

2 新聞媒體在突發(fā)事件處置中的作用

2.1 保證信息的權(quán)威性

由于時間緊迫，當突發(fā)事件發(fā)生時，很多媒體來不及與相關(guān)部門溝通確認就擅自發(fā)布消息，導致同一事件有多種說法。這就是對民眾的一種誤導，也會讓突發(fā)事件的處理面臨一些不必要的困難。

突發(fā)事件通常會受到民眾的高度關(guān)注，為有效扼制謠言和穩(wěn)定民眾不安的情緒，新聞媒體尤其是一些官方主流媒體一定要借助自身的輿論引導優(yōu)勢，以政府公告的形式發(fā)布權(quán)威信息，有助于民眾快速了解整個事件的來龍去脈，有效緩解社會整體緊張、焦躁的心理，促進事件平穩(wěn)發(fā)展[1]。

2.2 保證信息的合理性

當今社會正處于信息時代，面對突發(fā)事件，新聞媒體必須保證信息的合理性。只有客觀、完整、前后一致的報道才能幫助政府在最大程度上爭取到民眾的信任和配合，這也是維護社會穩(wěn)定的基礎。如果新聞媒體沒有對事件的最新進展，危害程度、應對策略或結(jié)果的預判等向民眾進行詳細說明，反而故意隱瞞，那么，突發(fā)事件所產(chǎn)生的危害就會被一些別有用心的人利用，極易引發(fā)新的突發(fā)事件。

如果一些突發(fā)事件涉及國家政策和法律法規(guī)，或?qū)I(yè)性較強，應邀請有關(guān)專家為民眾答疑解惑。從專業(yè)角度尋找解決方案可以更好地引導民眾理智應對，把突發(fā)事件的危害努力降到最小。

2.3 保證信息傳播渠道的暢通

新聞媒體是政府與民眾之間溝通的橋梁。既要及時傳遞政府信息，也要把群眾的聲音第一時間轉(zhuǎn)達給政府。因此，新聞媒體必須保證信息傳播渠道暢通，才能聯(lián)系民眾配合政府，及早防控，齊心協(xié)力共度難關(guān)。

3 突發(fā)事件下新聞媒體處理與應對策略

3.1 堅持正確導向

突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體的輿論導向?qū)苯記Q定事件能否迅速得到妥善解決。新聞媒體要堅持正確的輿論導向，引導社會、大眾朝著正面、積極的方向去認識事件本身，也就是傳遞正能量，讓民眾可以積極、從容應對。

3.2 提供豐富、連續(xù)的新聞信息，尊重和滿足受眾的知情權(quán)

突發(fā)事件由于事發(fā)突然，民眾并沒有做好思想準備。事件產(chǎn)生的負面影響也會讓民眾內(nèi)心的不安情緒被不斷放大，進而影響他們對外部環(huán)境的認知和預判。新聞媒體要根據(jù)公眾接收信息的規(guī)律，對事件的起因、過程以及最新進展進行報道，真正尊重和滿足公眾的知情權(quán)。而且，對事件的報道不應僅僅只是停留在表面，還應側(cè)重對整個事件的剖析，理智客觀地判斷事件可能會帶來的后果和影響，并就事態(tài)的發(fā)展趨勢進行預測，為大眾提供豐富、連續(xù)的后續(xù)報道。這不僅可以很好地安撫民眾情緒，也是媒體樹立良好形象的機會。

3.3 發(fā)揮人道主義救助和危機社會反思作用

在突發(fā)事件處置過程中，新聞媒體通過傳播有效信息，可以充分發(fā)揮自身人道主義救助和危機社會反思的作用，這也是社會賦予每個新聞人的責任。例如：當災情發(fā)生時，新聞媒體的播報會讓救援組織在第一時間了解民眾傷亡和經(jīng)濟財產(chǎn)損失情況，方便他們及時給予人道主義救助。當然，新聞媒體也應積極加入應急救援隊伍，利用輿論力量爭取到更多有效幫助。

新聞媒體的危機社會反思作用是為了更好地防范與應對突發(fā)事件。平時應繼續(xù)加大自救與互救知識的宣傳力度，提高社會成員的危機意識和應急救援能力[2]。只有國民危機意識整體提高了，才能更好地應對各類突發(fā)事件。如果人人都能掌握自救、互救、逃生的方法，那么就可以更好地配合政府開展救援工作，避免或減少不必要的人員傷亡和財產(chǎn)損失。

3.4 發(fā)揮公共危機事件輿論導向功能

信息化時代為突發(fā)事件提供了更多渠道、更多層次、更多角度。各類現(xiàn)代化通訊手段讓人們獲取信息的渠道變得不再單一，降低了政府對突發(fā)事件的控制。因此，新聞媒體要在第一時間搶占輿論主導地位，才能真正發(fā)揮公共危機事件的輿論導向作用[3]。首先，及時傳遞真實、可靠的信息，幫助民眾認清形勢，消除流言，穩(wěn)定情緒；其次，加強與政府的溝通、交流，正確傳達政府的應急決策，展現(xiàn)黨和政府的積極應對態(tài)度，營造正面的輿論導向，充分行使手中的話語權(quán)，協(xié)調(diào)社會關(guān)系；最后，堅持正確的輿論導向，幫助受災區(qū)域重新建立起良好的社會秩序，并監(jiān)督政府和社會的各項應急救援工作，迅速高效化解事件。

4 結(jié)語

現(xiàn)代化城市發(fā)展常伴隨著突發(fā)事件的發(fā)生，新聞媒體作為應急救援力量的重要成員，自身價值日益凸顯。只有充分發(fā)揮新聞媒體的作用，才能找到應對突發(fā)事件的最佳策略，為維護社會穩(wěn)定做出應有貢獻。

參考文獻：

[1]曹健.敢說、早說、會說：第一時間引導輿論[J].中國記者,2010(3).

[2]黃宏純.新聞媒體在突發(fā)事件報道中角色與作用研究[J].傳媒，2017(18):88-90.

[3]彭軍林.新聞媒體在突發(fā)事件報道中的作用[J].中國傳媒科技,2013(22):99.