社區新型信息化平臺建設現狀與發展對策探討
——以微信公眾號“武漢臨空港”為例

付一純

（武漢市東西湖區宣傳信息中心，湖北 武漢 430040）

一、社區新型信息化平臺建設的必要性

隨著我國社會主義市場的不斷發展，社區對社會治理起到越來越重要的作用，管理的內容和方式都日趨豐富。因此，建設社區新型信息化平臺能夠有效提升社區服務資源整合水平，提高治理效率，進一步促進城市文明建設，形成良好的社區風氣。如今，電子信息媒體的時效性和靈活性都有所提升，且操作較為簡便，逐漸成為市民獲取信息的主要途徑。［1］通過微信公眾號進行信息管理媒介建設，已經成為社區信息化平臺建設的重中之重。

二、社區新型信息化平臺建設現狀——以微信公眾號“武漢臨空港”為例

據相關統計，截至2017年1月1日，關注微信公眾號“武漢臨空港”的人數為6503人，到2018年1月1日，關注的人數已經增長到9527人，全年增長率為42%，將數據平均處理，每天新增大約7個人關注“武漢臨空港”微信公眾號。2017年， “武漢臨空港”微信公眾號推送的文章共計1066篇，基本達到了每天3條的標準。官方微博“東西湖發布”的推送條數為655條，從總體看數量還有待增加。從內容創新來看，微信公眾號從側重于新聞報道轉變為文字、視頻、影音等多種形式相結合的表現形式。

三、制約社區新型信息化平臺發展的因素

（一）信息化建設水平較低

從當前的情況看，“武漢臨空港”信息化建設還存在一定的滯后性，后臺建設水平有待提高。再加上公眾號信息內容較為單一，存在欄目設置不合理的現象，因此影響整體的實用性。［2］另外，社區信息化建設沒能與利益相關者緊密聯系，缺乏對物業、居民、居委會意見的搜集、整理，導致規劃目標不長遠。

（二）缺乏有效的信息化建設人才和技術

要想實現信息化建設，必須有人才和技術作為支撐，但由于從事“武漢臨空港”公眾號編輯工作的人員較少且事務較多，影響了平臺建設。另外，缺乏具備微信平臺編輯基礎的工作人員對社區微信平臺的發展和建設也產生了不利影響。

（三）居民的信息化程度有待提高

當地居民是“武漢臨空港”公眾號的主要受眾，但由于居民文化程度有限、社區整體意識不強，對社區事務發展動態缺乏相應的了解，對政策信息具有排斥心理。［3］這樣便制約了微信公眾號的建設。

四、建設社區新型信息化平臺的策略

（一）進一步完善信息化平臺工作機制，積極引進技術管理人才

社區信息化建設是一項長遠的工程，具有長期性。在長期的運營管理中，還需要良好的運營能力和平臺建設人才作支撐，因此還應加強對社區建設人才的培養和引進。為了使平臺長期處于良好的運營狀態，社區應構建標準的信息化平臺和運營維護機制，同時在招錄人員的過程中增加對相關人才的引進。

（二）注重信息化平臺推廣建設，設法提升平臺關注量

首先，微信公眾號發布的內容應與受眾的需求和利益相關，且內容較為豐富，以便獲得更高的關注度；其次，在生產大量優質內容的基礎上可以適當采用有技巧的推廣方式，如舉辦大型社區活動，組織用戶對微信進行投票，并要求用戶在投票前關注社區微信，再準備一些小獎品調動居民參與的積極性，這樣便可在短時間內獲得更多的關注，同時也能提升公眾號的知名度。此外，還可以從推送內容著手，采用有吸引力的標題，但是應保證標題和內容存在實際聯系，避免用戶產生反感，影響公眾號的形象。

（三）對信息化平臺結構進行整合

社區服務信息化平臺要想有效吸引民眾關注，提升自身的服務水平，就應進行多渠道信息和內容的整合，構建“數字化資源、規范化流程和網絡化應用”的社區管理服務體系。現階段，社區治理已經不是社區工作站單方面就能完成的工作，還需要公安、消防、城管、業主委員會等多方面的配合，［4］進而建立統一的信息化平臺。這樣才能為民眾提供一站式服務，實現多項業務的同時辦理，滿足當前民眾的實質性需求，實現社區信息化平臺建設的真正價值。

五、結語

社區新型信息化平臺建設對城市的發展具有重要意義，其中微信公眾號平臺的建設對其有一定的影響。因此，還應進一步提高微信公眾號的影響力和水平。從當前的情況看，微信公眾號“武漢臨空港”的建設還存在一些問題，制約了社區新型信息建設的發展，還應結合具體情況給出有針對性的解決方案，不斷優化人員配置和工作流程，進一步提高工作效率，創造品牌價值。

［1］王崢，孔佳悅，耿香玲.社區新型信息化平臺建設現狀與發展對策探討——以江蘇省常熟市湖中社區微信平臺建設為例［J］.改革與開放，2016（12）：81-82.

［2］戈英男，蔡博宇，胡栩策，等.上海市中心城區社區醫院微信公眾平臺發展現狀及倫理對策［J］.中國醫學倫理學，2017，30（11）：1361-1365.

［3］姜鯤，張琳，顧鵬.社區圖書館發展實踐工作的探討——以水果湖社區圖書館為例［J］.科技創業月刊，2015，28（9）：70-71.

［4］楊真真.社工機構參與社區治理精細化工作模式探索［J］.中國社會工作，2017（15）：13.