“新聞發言人”對博物館講解工作的啟示

王維一

（西漢南越王博物館，廣東 廣州 510000）

講解是一種主要通過有聲語言來傳遞信息的工作。所以，筆者將講解員歸為語言工作者一類，與之類似的導游、主持人、演講人、教師都可算作語言工作者。筆者認為，一名講解員如果能夠敏銳地捕捉到其他語言工作者身上的長處，并應用在自己的工作當中，那么他將更加容易得到觀眾的認可與喜愛，并達到其講解工作的目的。

近日，海軍首位女新聞發言人邢廣梅大校亮相，再次將社會大眾的目光聚集到“新聞發言人”這樣一個鮮亮奪目的職業名詞上來。在筆者看來，新聞發言人同樣是靠有聲語言向記者及全社會傳遞著信息，當然亦可算作語言工作者之一。那么，這種特別的語言工作對講解是否有值得借鑒與學習的地方呢？本文將談談筆者的拙見。（特別說明，題目中“新聞發言人”打引號，指的不是一個自然人，而是所有與該項工作相關的職業技能、技巧、要求等）

以下從三個角度，談談新聞發言人對講解工作的借鑒意義。

一、與受眾打交道的基本原則

新聞發言人在與媒體記者打交道時，必須掌握“五要”和“五不要”：第一，要正確認識媒體，不要敵視或輕視記者；第二，要積極回應媒體采訪申請，不要漠視記者的要求；第三，要認真做好發布和接受采訪的準備，不要草率上陣；第四，要積極應對敏感問題，不要被激怒和被牽著走；第五，要充分表現誠信，不要編造內容。

新聞發言人要面對記者，講解員面對的是觀眾（或游客），新聞發言人與媒體記者地位平等，而講解員是要服務觀眾，所以，新聞發言人與媒體打交道的這五個原則，講解員從中可以學習到不少東西。就第一點而言，很多講解員因為長期從事單一的講解工作，便對工作產生厭倦感，麻木地應付觀眾、輕視觀眾。但是，人是非常敏感的，你不尊重對方，對方便不會尊重你，應付工作、輕視觀眾，將講解工作等同于背誦稿子，那么文化傳播效果一定有限，美譽度自然不盡如人意。

就第三點來說，很多講解員面對的觀眾可謂成千上萬，這些觀眾年齡、教育背景、愛好、身份皆不同，講解員以“不變應萬變”是行的。面對不同的人群需要作不同的講解，很多單位采取預約式講解制度，講解員在講解之前對預約群體會有一個大概的了解，采取針對性的策略，必然取得更好的講解效果。

第五點中，博物館講解員以“真”字為準則，講解內容須言之有據，沒有實據的內容要特別注明，這樣才能發揮講解員作為博物館文化傳播使者的職能，突出博物館的公信力，從而有別于職業導游的“編造式講解”。

二、內、外素質的要求

所謂“內”，指的是業務素質的要求；所謂“外”，指的是儀表形象的要求。原國新辦主任趙啟正這樣形容優秀的新聞發言人：“應該在政治上思想成熟、立場正確、敢于負責；知識上內知國情、外知世界；表達上邏輯通順、有理有節；特別要善待記者?！笨偟恼f來，新聞發言人的“內”——業務素質要求可以歸納為以下幾點：第一，掌握政策；第二，真實可信；第三，隨機應變；第四，個性魅力。

“掌握政策”就是新聞發言人要掌握政策、領會精神，不僅要知其然，還要知其所以然；講解員要掌握所講解展品的學術界主流觀點及其他意見，有一定的學術理論基礎。新聞發言人掌握政策，因為工作性質嚴肅，不能說錯話；講解員則可在主流官方學術觀點的支撐下，適當介紹其他學術意見，固定不變的講解詞是經過千錘百煉的，語言優美，文字通順，如果能將最新的學術或者相關業務內容融入講解中，則更容易得到受眾的好評。“真實可信”在上文打交道的原則中已經提到。而“隨機應變”主要涉及對提問的回答方式方法。至于“個性魅力”，值得細說。

當前全國知名度較高的新聞發言人，如外交部洪磊、國防部楊宇軍等，氣場強大，不僅業務扎實、反應靈敏，而且幽默風趣、不失鋒芒。但文博行業的講解工作，往往忽視對講解員個性魅力的培養。這一方面有單位的客觀原因，部分博物館宣教部門領導往往硬性要求講解員死記硬背講解詞，抑制個人色彩，對講解內容、走位、指示，甚至表情、眼神，什么時候提問、互動等都有固定的要求，這也就限制了講解員個性的發展。另一方面是講解員的主觀原因，比如部分講解員怕講錯、怕出錯，不求有功，但求無過；有的講解員不夠自信，覺得“個性魅力”四個字與己無關。在主客觀因素的雙重作用之下，講解員的個性魅力自然無從談起，所以我們在文博場館遇到的講解員似曾相識，甚至在全國講解比賽中選手們都是一個模子刻出來，千人一面。筆者認為，人都有個性、特長，從事講解工作完全可以突出個性，展現個人的講解風格。新聞聯播播音員主持不了娛樂節目，就和綜藝主持人播報不了新聞一樣。既然講解員不可能獲得所有人的認可，不如發揮個性優勢，找到屬于自己的講解風格，收獲屬于自己的觀眾群。

至于“外在”方面的要求，新聞發言人與講解員一樣有服飾、儀態方面的講究，本文不再贅述。

三、應對問題的方式方法

新聞發布會上，最受關注、最考驗新聞發言人的是回答記者提問，可以說，應對問題的方式方法是新聞發言人的重要職業技能。在講解過程中絕大多數時間都是講解員在介紹，觀眾很少提問，且問題多容易回答。但是，遇到敏感、有難度的問題，講解員該如何處理呢？在實事求是的原則下，我們完全可以從新聞發言人應對問題的方式方法中得到一些啟示。

首先，前期準備。新聞發言人要跟蹤、收集、分析、研判媒體的報道，推測可能問及的問題，還要整理過去類似話題的關注點。講解員應該及時記錄每次講解過程中出現的疑難問題，并由負責講解工作的組織者將所有講解員遇到的難題記錄并歸納整理，講解員之間交流探討回答的口徑及措辭，因知識儲備有限而無法回答的專業學術問題應及時向館內專家請教。這種準備工作不是一時之舉，需要形成習慣，常年保持，這樣就大大降低了無法回答或回答不當的可能性。

其次，遇到問題的時候，新聞發言人有這樣幾個技巧值得我們學習：

第一，擺事實，不空講道理：講解員回答問題時，應該多查資料，多講論據，不空談，少說結論、少下定論，講出去的話，收得回來。

第二，與記者互動，讓記者發表看法：觀眾在提問之前對問題存在已有看法，讓他們先表達，可以了解對方的知識層面與意圖，這樣更便于自己回應，而且也增強了講解的互動性。

第三，善用“暫?！迸c“沉默”：講解員遇到問題若倉促回答，往往事后回想不盡如人意，追悔莫及?？梢韵蛐侣劙l言人學習，暫停并不會減慢講解節奏，在充分思考后再回答效果也許就截然不同。另外，在面對大團體參觀的情況下，個別人提出的“無厘頭”問題，筆者認為可以采取沉默、回避的方式。

第四，見好就收，不要戀戰：正如上文所說，講解員講出去的話，要收得回來，不要長篇大論，因為在表述的過程中觀眾又會生出新的想法，問出更有“新意”的問題，若無法回答，更顯尷尬。

最后，新聞發言人回答敏感問題時常用的兩個技巧，值得學習。

第一，搭橋法。搭橋法是利用回答問題的機會，談自己想要談論的其他話題。不論記者如何問，首先簡潔而真誠地回答問題的某個方面，之后轉移話鋒，傳遞自己的信息?！皹颉蓖ǔＲ靡粋€連接詞加轉折口氣，它可以自然地將一個話題轉移到另一個話題。

就講解工作而言，很多時候，觀眾的提問單純從其個人的興趣點、價值觀出發，并非值得探討的業務問題。在這種情況下，講解員靈活運用搭橋法能取得更好的講解效果。比如觀眾就展品價值提問，提出“文物市場上，某某瓷器價值連城，你講的這些破陶片估計都沒人買，所以并不重要吧？”講解員可以這樣回答：“我也知道很多名貴瓷器價格不菲，但是文物的價值與其在市場上的價格是兩回事，這些陶片所承載的文物信息可以證明……”

第二，旗幟法。旗幟法是通過強調的方式，給受眾留下深刻印象。它的意義在于不被記者的問題牽著鼻子走，旗幟鮮明地傳遞己方的信息。比如觀眾問出這樣一個問題：“這個陵墓的風水不太好啊，你們看，這里……那里……”。講解員應旗幟鮮明地回答：“這個陵墓的選址，根據文獻記載，符合當時的喪葬觀念……根據現有的考古資料，也和其他同時期墓葬有一致性……”。講解員這樣明確的回答，有利于傳遞館方想要表達的信息，以免流入“野導游”講段子的層次。

筆者認為，遇到一些敏感問題，可以先“搭橋”再“揚旗”，或許能更好地體現出文博單位專業講解員的業務素質。

以上，是筆者粗略地學習了新聞發言人的一些業務技巧之后，覺得能夠為講解工作帶來借鑒意義的幾點。盡管筆者對于新聞發言工作還是“門外漢”，但講解員應該從不同語言工作者身上學習借鑒工作技巧，從而為講解工作所用，這是筆者一直堅持的理念。相信這也是一條能夠迅速提高講解員業務能力的途徑。