大眾媒介對城市形象的承載和建構
——以“合肥公交站倒塌事件”為例

朱玟雅

（安徽大學 新聞傳播學院，安徽 合肥 230601）

在我國城市化的進程中，各個城市之間的競爭越來越激烈。城市形象作為一座城市的名片，不僅體現著城市的軟實力，更是影響城市現代化發展的重要依據。有學者曾提出，當下的社會是一個傳媒的社會，我們的城市其實是一座傳媒之城。大眾媒介借助自身的輿論影響力，建構著這座城市的形象，日益成為一股影響社會進程的重要力量。

在影響城市形象的眾多因素中，一個城市的突發事件更容易引發社會關注。這一方面是由于突發事件本身極具新聞價值，能夠吸引受眾的注意；另一方面，官方的后期處理、回應力度等更被受眾關注。如果出現處置和回應不當等問題，極可能給城市形象帶來不良影響。

本文以2018年1月4日合肥望江路BRT公交站亭頂板坍塌事件為例，從官方自身、本地媒體、非本地媒體角度來分析三者對這一事件的報道和呈現。

一、“合肥公交站倒塌事件”回顧

2018年1月，安徽遭遇了2008年以來的最強降雪。1月4日9時許，合肥望江路上多個BRT公交站臺頂板倒塌，截至當晚20：00，共造成28人受傷，其中1人送醫院救治無效后死亡。

事故發生后，合肥市委、市政府隨即作出工作部署。2月4日，合肥市人民政府對此事件的調查處理情況進行了通報，通報中將此事故認定為工程重大安全事故，查明了事故發生的主要原因及相關責任人，并按照國家相關規定，進行了傷員及遇難人員家屬的賠償和善后處理工作。至此，歷經1個月的“合肥公交站倒塌事件”告一段落。

“合肥公交站倒塌事件”自發生之日起便引發大量媒體的關注，這一事件迅速上升為全國熱點。這場危機既考驗著政府的危機應對能力，同時也對城市形象提出了新課題。

二、三方的呈現各有側重

站臺坍塌事件一發生，隨即引來各方的關注和討論。網民的意見主要集中于工程的質量問題。筆者從合肥政府網、合肥晚報、澎湃新聞三方選取關于此事件的報道，發現三者各有側重。

（一）澎湃新聞：對事件的多角度跟進

自1月4日至2月4日，澎湃新聞發布了18篇關于此事的報道，其中包括轉載安徽本地媒體的稿件8篇，位居稿件來源首位。澎湃新聞關于此事的原創稿件4篇。

這些稿件主要集中在以下三個議題：一是關于事件本身及進展的呈現。主要圍繞事件本身、工作進展及通報結果等內容展開，如《合肥市通報站臺倒塌事故：材料送權威檢測，立即停用類似站臺》；二是追問事故原因，主要以評論體裁進行發聲，如《雪還在下，城市管理準備好了嗎？》；三是聚焦合肥暴雪“電纜線托舉哥”，相關稿件有2篇，稿件來源分別為澎湃新聞的原創和重慶晨報，如《合肥協警風雪中爬上公交車頂托舉電纜：“車主們急著上班”》。

（二）合肥晚報：凸顯冰雪中的正能量

合肥晚報在1月5日至1月10日的連續6天中，制作了“抗擊暴雪”多版面的專題報道，這些報道用較大篇幅凸顯了合肥暴雪這一天災的正能量。如《環衛工徹夜未眠路上掃雪》《為搶修電路——他5天5夜過家門而不入》等，大雪無情人有情，這些報道彰顯了合肥人在應對災害性天氣時，愛崗敬業、眾志成城的優秀品質。

但值得注意的是，筆者并未在合肥晚報電子版中查閱到關于“合肥公交站倒塌事件”的報道，直到2月4日，才在2版下方處刊登了一則題為《合肥市望江路BRT公交站亭停辦坍塌事故調查處理情況通報》的新聞。

（三）政府網站：政務工作通報為主

對于這場突發事件的報道，合肥官方主要以政府網站為平臺對此事件的工作進展進行通報。1月5日，合肥市政府網站發布事故情況的通報；2月4日，合肥市政府轉載了事故調查處理情況通報。期間，合肥政府網站以原創及轉載的形式發布新聞10余篇，其中包括看望事故受傷人員、再次開展公共客運停靠站點安全隱患排查整改等內容。

三、對策與建議：深度挖掘，多方聯動

通過上文分析，可以看出三方關于“合肥公交站倒塌事件”的報道各有側重。澎湃新聞主要轉載本地媒體的報道，這彰顯了本地媒體在報道此事件中的作用；合肥晚報凸顯的是合肥人在抗擊冰雪中的正能量，有利于城市形象的塑造；政府網站有自身的特殊屬性，將政務公開放在首要位置，及時更新事故的最新動態。

在應對這場突發事件中值得注意的兩點是：一方面，官方在面對突發事件時主動參與、積極面對媒體和公眾值得肯定，但應當及時通過主流媒體發布權威消息，主動引導輿論，尤其要強化政務微博的作用，如排查安全隱患、看望受傷群眾等工作以微博為平臺發布，體現人文關懷；另一方面，本地媒體在突發事件中立即發聲，彰顯媒體的在場性，但在報道事件與問責的同時，更應當深度挖掘類似“托舉哥”的事跡，將這類稿件做深做細，將合肥的溫暖傳遞出去。

四、結語

合肥大雪壓塌公交站臺雖然屬于個案，卻為其他地方災情應對再次敲響了警鐘。突發公共事件對政府的執政理念和工作方法帶來了新的考驗，更為城市形象帶來了新的考題。而對于城市形象的研究，更不應該脫離大眾媒介對城市環境的深刻影響。