危機事件應對中的高校輔導員心理狀況分析及對策

崔偉恒 董慧丹

本文為海南醫學院2016年度馬克思主義理論學科研究課題《危機事件應對中的高校輔導員心理支持研究》（編號：QMY KYLX201605）成果

【摘 要】 本文梳理了高校輔導員面對的常見危機事件，分析了危機事件應對中高校輔導員的心理變化、心理問題及出現心理問題的原因，提出了改善高校輔導員心理狀況的對策。輔導員要加強自我完善;定期對輔導員進行心理疏導;定期對輔導員進行業務等方面的培訓;要加強和完善學校自身的管理;家庭要加大對輔導員工作的支持;要提升學校和社會對輔導員工作的認同感;學生要積極配合、支持輔導員各方面工作。

【關鍵詞】 危機事件應對;輔導員;心理問題;對策

輔導員是大學生在校期間主要的負責人、引領者、指導者及朋友，其自身素質直接影響著學生的身心發展。只有具備良好的綜合素質，才能教育好大學生，使大學生健康快樂的成長。隨著我國經濟社會的快速發展，許多大學生在學習、生活、就業、情感等方面壓力不斷增大，相應的學生各類心理問題和相關危機事件也是層出不窮。作為學生的輔導員，其相應的也面對著各種壓力，輔導員的心理問題十分突出。

一、高校輔導員面對的常見危機事件

高校危機事件是指在不能預料的情況下爆發的事件，嚴重影響正常的教學秩序，并帶來嚴重后果，迫使學校領導必須在短時間內做出決策并采取相應行動，以將其損失降至最小。[1]高校輔導員所面對的常見危機事件可作如下分類：

可分為外源性危機事件和內源性危機事件。外源性危機事件，如臺風、洪水、地震及重大傳染病等。外源性危機事件其特征是突然發生，波及面廣，影響巨大。內源性危機事件，如學業困難、情感挫折、沉迷游戲，打架、宿舍被盜和部分學生參與一些不該參加的組織或活動等。內源性危機事件看似很小，不是十分突然，但是造成的后果卻十分嚴重，給輔導員造成極大傷害。

二、危機事件應對中高校輔導員的心理變化

危機事件發生時，輔導員的心理變化一般經過以下幾個階段：

第一階段是沖擊階段。當危機事件發生時，輔導員通常表現為驚訝、震驚和不相信。例如，當聽到某位學生溺水身亡或跳樓自殺，往往想到的是這件事不應該發生或不可能發生。危機事件的突然發生，使沒有任何思想準備的輔導員一時不能接受。此階段輔導員對危機事件的認識還停留在不相信階段，沒有完全反應過來。

第二階段是完全反應階段。在此階段，輔導員開始自我反思，并對危機事件進行重新思考。思考其為什么沒有提前做好預防措施，對危機事件的發生后悔不已。最后，開始思考到底該怎么解決此次危機事件。此階段輔導員開始對危機事件進行全面思考，為問題解決階段做準備。

第三階段是問題解決階段。在此階段輔導員開始竭盡全力處理危機事件。危機事件發生后，輔導員要處理各方面的事情，面對各方面的壓力。輔導員內心極度緊張，害怕問題解決不好。此階段問題解決的好壞，憑的就是輔導員的綜合素質。有的輔導員處理的就得心應手，有的輔導員就會一籌莫展。此階段對輔導員的能力是極大的挑戰。

第四階段是事后階段。危機事件過去后，輔導員會對整個事件進行反思。在此階段，那些在緊張環境無法去思考的事情，就會慢慢回想起來。例如，那個學生平常不是這樣，為什么會做出這種反常舉動。宿舍管理那么嚴格，為什么還會發生被盜事件。極小的斗嘴問題，竟然可以演變為這么嚴重的危機事件。在此階段，輔導員會對學校的管理提出異議。例如，學校其他部門如何及時配合提供幫助？輔導員培訓中如何加強此類培訓？事件處理過程中經驗如何延伸至今后工作，今后工作如何預防或避免出現此類危機？

三、危機事件應對中高校輔導員的常見心理問題

1、過度悲傷

“人的情緒大部分時間處于溫和狀態，但危機事件爆發時帶來的沖擊性、破壞性打破這種狀態，危機的化解和控制也給輔導員帶來極大的心理壓力，所以危機情景常常會給輔導員帶來強烈的情緒刺激。”另外，危機事件往往會給學生造成極大傷害。輔導員作為大學生的危機事件處理的關鍵成員，在危機事件發生后往往第一時間親歷事故現場，直接暴露于強烈的沖擊下，由此引發嚴重心理創傷。暴露于極為強烈的創傷之中，大多數現場經歷者會患有創傷后應激障礙。創傷事件發生時，親身經歷創傷事件本人或目睹他人經歷者均存在患病風險。因此，高校輔導員作為大學生危機事件的親歷者極容易產生心理創傷。

2、抑郁

危機事件往往帶有突發性、困難性的特點，而有些輔導員處理問題能力有限，經常會使有些輔導員出現抑郁問題。危機事件中輔導員往往沖在最前面，這就需要其面對各種各樣的人，處理各種各樣的事。高強度的勞動量使高校輔導員身心俱疲，顧不得思考許多，只能全身心投入處理危機事件。危機事件過后，輔導員往往回想此事，就會疑惑不解，不能釋懷，極易產生抑郁心理。

3、過度恐懼

由于危機事件發生后，其影響深遠，往往會造成輔導員產生恐懼心理。學校作為一個教書育人的地方，當嚴重性的危機事件發生后，往往會致使各方參與。輔導員此時面對各方壓力，極易造成手忙腳亂。當危機事件再次發生，或回想到此事，輔導員就會產生不同程度的恐懼心理。

4、過度焦慮

危機事件一旦發生，就會影響全校，甚至省、市乃至全國。加上危機事件的緊迫性，往往使輔導員產生過度焦慮問題。焦慮問題的出現使輔導員心神不寧，壓力增加，使輔導員在工作中極易出現紕漏，極不利于高校輔導員身心健康和學生健康成長。

5、自卑

危機事件發生時，要求輔導員快速處理各種突發情況。由于輔導員工作經驗缺乏，以及生活環境的影響，極易造成輔導員產生自卑心理。長期的自卑心理使輔導員在工作和學習中感到十分壓抑。這就造成了長期處于壓抑中的輔導員極易產生各種其它心理問題。

四、危機事件應對中高校輔導員出現心理問題的原因分析

1、處理危機事件的能力不足

“高校危機事件屬于非常規性工作，處理經驗幾乎為零，導致處理危機事件的相關知識掌握不夠，對各類危機事件的預案不熟，甚至一無所知，缺乏對危機事件一般規律和案例進行系統的研究和學習。”高校輔導員想要預防并科學處置好大學生危機事件，需要具備一定的素質和能力，例如政治素質，知識素質，身體素質和心理素質等。大部分輔導員為年輕人，并且其中多數輔導員來自不同的專業，加上危機事件應對能力培訓不到位等原因，造成了輔導員處理危機事件能力不足。使輔導員無法順利解決其所面對的危機事件，長此以往輔導員極易產生心理問題。

2、長期面臨各種各樣的壓力

輔導員本身需要具備健康的心理素質，這不僅僅是個人事業成長和發展的重要條件，更是處理危機事件的重要保障因素。現行的高校運行管理模式中，由于輔導員需要承擔過多的管理事務，使得本身的職業角色定位出現“顧此失彼”現象。由于輔導員面臨的是青年人，這就會使輔導員遇到各種各樣的問題。“學校各部門各項工作落實到學生層面，執行者一般都是輔導員，大學生的生活、學習、工作等方方面面的工作都落到高校輔導員的身上。”各種壓力的長期困擾使輔導員苦不堪言， 這樣的環境使輔導員極易產生心理問題。

3、對自身的職業規劃不清晰

由于輔導員沒有清晰的職業規劃，造成大多數輔導員出現不思進取現象。不清晰的職業規劃，造成多數輔導員不能長期任職。多數輔導員往往任職幾年后，就會轉到其它部門，如行政及教學或研究部門。這就造成了輔導員職業內大部分是年輕人的狀況。另外，沒有清晰規劃的將來，也讓輔導員感到迷茫。久而久之，輔導員的心理問題就產生了。

4、輔導員崗位職責不清，雜亂無章的事務性工作使輔導員疲于應對

多數學校目前尚未理清大學生危機事件真正的處理順序，在危機事件發生后，常常出現輔導員“包攬全局”現象。應該是由學校或者其他管理部門承擔的職責，由于職責不清晰，造成輔導員獨自承擔的現象。例如，在事件處理中出現的解決法律糾紛、應對新聞媒體等。學校作為學生和輔導員生活、學習和工作的地方，如果管理不善，必然造成嚴重后果。學校的原因主要有：首先，崗位職責不清，事務性工作占據工作重心。雜亂無章的事務性工作使輔導員疲于應對，極易使其產生各種心理問題。其次，高校缺乏應對危機事件方面的培訓，造成輔導員應對危機事件的能力不足。另外，高校沒有合理的人才培養機制。不合理的人才培養機制造成高校輔導員素質不高并且大量流失。最后，學校相關部門與輔導員的配合不是十分有效。

5、家庭沒有給予輔導員足夠的理解

人們常說，家是我們避風的港灣。如果家庭沒有給予輔導員足夠的理解也使其容易產生心理問題。輔導員工作性質決定工作時間不穩定，學生各類活動常在晚上或周末舉行。由于輔導員的工作瑣碎及強度大，往往使其身心俱疲。作為社會人，在壓力釋放過程中需要各種支持體系，其中家庭支持顯得尤為重要。如果回到家中，父母、丈夫及孩子不能理解他們的苦衷，甚至冷嘲熱諷，極易造成輔導員出現各種心理問題。

6、社會對輔導員工作的認同感不夠

良好的社會環境，給人輕松愉快的氛圍。社會沒有給予足夠的支持，也是造成輔導員產生心理問題的原因。目前輔導員還不像高校教師一樣受到社會的較高認可。輔導員不論工資及晉升途徑都不能和教師相比。這樣的社會環境使輔導員極易產生各種心理問題。

7、學生與輔導員的關系嚴重影響著輔導員的身心健康

良好的關系讓輔導員面對危機事件時，處亂不驚，游刃有余。在處理危機事件時，輔導員知道學生是理解自己的，相信自己的，那么輔導員就會自信很多。另外，如果學生干部能夠積極幫助輔導員的話，危機事件的處理和預防也會不太困難。輔導員與學生不良的關系，讓輔導員身心俱疲。因為輔導員不僅要處理好危機事件中的學生，還要穩定其它學生的情緒。

五、改善高校輔導員心理狀況的對策

1、輔導員要加強自我完善

輔導員應該完善自身各方面的能力、素質。多數心理問題是由于自身原因引起。加強自身溝通能力、辦事能力是輔導員的首要任務。良好的溝通能力使學生及同事更好地理解自己，問題解決的更加順暢。辦事能力的提高，讓自己解決危機事件時能夠得心應手。

2、定期對輔導員進行心理疏導

有效的心理疏導可以及時緩解輔導員的心理問題。高校應該定期為輔導員提供各種形式的心理疏導。比如，心理問題方面的講座、團體輔導和約談等。團體輔導是快速有效解決心理問題、放松自己、加強溝通的有效途徑。隨機而有規律的約談可以及時的解決有些不易發現的問題。

3、定期對輔導員進行業務等方面的培訓

大多數心理問題的產生都是因為工作沒做到位引起的。學校應該定期給輔導員提供各方面的業務培訓。比如，危機事件如何避免、當危機事件發生時該如何應對等。業務水平上去了，處理問題時就會輕松，心理問題自然就會得到改善，甚至不會發生。

4、學校要加強和完善自身的管理

合理的學校管理不僅使學校發展順利，而且使輔導員心理問題發生的概率減少。學校管理主要應加強人才培養及各個部門的協調、配合等方面。沒有合理的人才培養體系，就不能留住好的人才。沒有好的人才，學校就會出現各種問題。沒有各部門的協調、配合，輔導員處理危機問題時就會困難重重。有效的學校管理使輔導員有一個良好的工作環境。

5、家庭要加大對輔導員工作的支持

輔導員要善于與家人溝通，盡量多與家人溝通、談心，讓家人了解自己的工作，支持自己的工作。家庭的支持使輔導員具有強有力的后盾。這樣，輔導員就容易處理好工作與家庭的關系，使自己感到輕松愉快。

6、要加強學校和社會對輔導員工作的認同感

輔導員作為學生在校期間主要的引路人，其作用十分重要。社會和學校應給予足夠的支持，要愛護和尊重輔導員，要給予輔導員應有的待遇和晉升機會。只有這樣，才能減少危機事件對輔導員的傷害。

7、學生要積極配合、支持輔導員各方面工作

學生應該積極主動的完成輔導員交給自己的工作。平時見面時應主動向輔導員問好，尊重、愛護輔導員。良好的人際環境使輔導員充滿成就感，工作起來心情愉悅，心理問題就會自然減少。

目前，危機事件應對中高校輔導員心理問題十分突出，亟待一整套的心理支持系統來解決。為了解決危機事件應對中高校輔導員的心理問題，我們要構建完善的、綜合的輔導員心理支持系統，以學校心理支持系統為主，家庭支持系統、社會支持系統、學生支持系統和輔導員自身支持系統為輔，完善工作制度和政策保障，并在實際工作中落到實處，將輔導員的心理支持系統納入常規化、立體化、制度化、法制化管理軌道。

【參考文獻】

[1] 蘆文慧.論高校危機管理[J].教育探索， 2006（11）35-37.

【作者簡介】

崔偉恒，男，海南醫學院管理學院2016級公共衛生專業碩士研究生.

董慧丹，女，海南醫學院第一臨床學院輔導員，研究方向：大學生心理健康教育，本文通訊作者.