探討互聯網思維下圖書館服務的變革

朱桂蓮

摘要：圖書館一直是人類獲取知識和查詢文獻的主要平臺，對人類的文明進步起著重要的作用，雖然社會在不斷進步和發展，圖書館依然在人們的生活中占據十分重要的作用，已經成為人們生活中一種精神文化符號。在當今的信息化社會里，我國的圖書館受到電子信息的不斷沖擊，圖書館服務如履薄冰，圖書館的社會職能更大于圖書館的社會價值，在當前網絡時代下，如何將互聯網思維和圖書館運營結合到一起，建立新形式的知識服務系統，是圖書館行業未來發展的方向。

關鍵詞：互聯網思維 圖書館 服務變革

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）02-0250-02

作為新一代的信息技術云計算、大數據處理對人們的日常生活和工作產生了深刻的影響，對于圖書館來說，每一次的信息技術革新或者改變都會對圖書館產生較大的影響，圖書館作為一種開放性的公共服務，如果與云計算、大數據處理相融合，會發揮出互聯網的資源優勢和圖書館的公共服務，形成互聯網與圖書館的組合。

一、互聯網在新時代發揮的作用

互聯網經過數年的發展，之所以深刻地影響世界，其根本原因是在于“互聯網思維”。互聯網思維的特點是平等、高效、零距離。這是傳統產業無法具有的優勢。互聯網思維沒有確切的概念，從事的行業不同，對互聯網的認識也不一樣，它是互聯網給人們的生活及經濟帶來改變的情況下一種新的思維模式。我國最早提出“互聯網思維”的是百度公司。2011年，百度公司的李彥宏多次提到要基于互聯網的特點來思考問題。隨后在2012年及2013年，小米公司和騰訊公司都提出企業要與互聯網結合，開發互聯網思維。現在的科學技術已經將大數據處理、智能化、移動互聯網有效地融合在一起，互聯網思維已經被越來越多的企業家接受，在企業經營里利用互聯網激發出更多的企業形態。

圖書館作為一種公共基礎事業，為社會中的經濟發展、科學技術、文化、教育事業的發展提供幫助，同樣，社會環境的不斷改變也要求圖書館與社會的進步保持相同步調，圖書館需要提出新的想法和管理理念來進行未來的規劃。互聯網思維是一個平等、開放的精神，這完全符合圖書館服務的追求和目標。所以在圖書館的管理者需要從新的角度了解用戶對信息的需求，制定新的服務標準和重新定位自己的服務能力。

二、互聯網思維對圖書館服務產生的影響

互聯網正在逐步顛覆人們的固化思維，給我們的生活帶來一種新的思想方式、行為方式及新的體驗。對于圖書館來說，必須認識到互聯網思維的網絡特性，做好和互聯網思維的融入才是未來的發展方向。

（一）互聯網思維具有平等性和開放性

在現實社會中，由于每個人的社會地位和身份存在一定的差異，所以在相互接觸的過程中會出現尊卑之別，但是當人們通過互聯網進行交流、交易、經商時，卻沒有任何身份和地位的差異。通過互聯網進行交流和來往的各種組織和個人都是平等的。這也使得現實中有更多的人喜歡在網上交友和抒發心情。在互聯網中一個人的價值評判標準不是個人擁有多少物質和金錢，在這個虛擬世界中價值的衡量標準是用戶的注冊量以及活躍度。

對待讀者和客戶一視同仁是圖書館的基本理念。對傳統的圖書館來說，讀者的入館率和借閱數是圖書館是否成功的外在表現。如果將互聯網和圖書館相結合，圖書館最需要互聯網提供的一種技術就是利用互聯網不受時間和空間限制的優勢，打破傳統圖書館到館服務的方式，將圖書館的業務空間擴展到整個互聯網。如果實現了互聯網和圖書館的融合，對于提升圖書館的資源利用率以及擴寬用戶群都非常重要。

（二）互聯網思維優秀的互動性和高效性

互聯網發展的目的就是加強人與機器、人與人的高效互動。互聯網出現以前人們獲取資訊的方式是廣播、電視或者報刊這一類傳統媒體，互聯網出現以后，人們僅僅需要簡單地進行網站及網頁的登錄就可以獲取世界范圍內的各種新聞，每一個互聯網用戶都隨時可以將自己的事或者社會新聞發布到微博和社交平臺上，這都是搜索引擎提供的便捷，既提高了信息獲取的速度，還可以讓用戶足不出戶就可以盡覽世界范圍內的各種新聞。

互聯網在人們的日常生活里占據的地位非常重要，利用電腦或者移動終端隨時隨地地進行新聞瀏覽已經成為絕大部分人的生活習慣，而圖書館目前卻無法給讀者提供這種用戶體驗。圖書館要想在信息時代下保持影響力和持續生存法，需要作出反思和調整，在保持圖書館原有的功能和特色的情況下，要與互聯網結合，讓兩者的優點相互融合，促進圖書館在新的信息環境下更好地發展。

（三）增強圖書館的用戶體驗

所謂的用戶體驗就是指用戶在使用一種產品后，使用前后的個人感受對比，包含情感、愛好、

生理反應、心理反應等用戶的主觀感受。簡單來說，增強用戶體驗的最根本的目的就是讓顧客滿意，所有的商業運作模式和營銷手段的應用都是為了讓用戶感到滿意。

互聯網很好地考慮到了用戶的感受，互聯網技術在研發和創作過程中充分地考慮到用戶的消費心理和需求，更加重視以人為本的運行方式。

在圖書館行業內，也提出了以顧客為服務中心的營銷理念，但實際運行管理效果卻不盡如人意，圖書館更多的是將場館、圖書資源、空間作為主要管理目標，而用戶體驗才是服務好壞的試金石。所以想要做到以顧客服務為中心，就需要將用戶的滿意度作為圖書館的主要檢測指標，做好圖書館的管理和服務。

三、利用互聯網思維積極推動圖書館服務的發展

現在已經是信息時代，在這個時代背景下如果思維過于陳舊，最終一定會被時代遠遠地拋在身后，圖書館也應該不斷創新服務模式，具體要從以下幾方面進行改革和創新。第一，以用戶為中心。圖書館需要認識到，圖書館是因為有讀者才有存在意義的，這是圖書館生存的基礎和根

本。學習互聯網思維，要充分調動圖書館的辦公資源，研究和分析顧客的需求及困難。第二，圖書館免費開放政策。作為基礎服務單位圖書館要做到服務項目全部免費，探索、完善各方面的服務，方便讀者隨時可以享受圖書館帶來的便捷服務，成為百姓群眾的書屋，利用圖書館這一開放性的場所做好公益服務。第三，要做好圖書館館藏。圖書館要做好信息的整理和信息含量的甄別，過濾掉那些無用和不真實的數據和信息，不僅要將館藏建設作為主體，還要做好知識組織，要在復雜的網絡世界內將無序的知識變成權威的數字知識系統。既能保證用戶可以準確、快速地查到想要的信息，還能保證館藏信息的權威性。

參考文獻：

[1]馮國權.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].圖書情報工作，2015，59（2）.

[2]余小惠.互聯網思維下圖書館服務變革探討[J].科技經濟導刊，2017（12）：237.endprint