群體心理學視域下網民群體行為和輿論引導研究

張桂杰

（黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱 150080）

互聯網的迅速崛起賦予了網民多樣化、自由化的傳播權利，網民能夠借助“兩微一端”在網絡空間中暢所欲言。網民主體性的增強與約束力的減弱，引發了一系列網絡群體行為，而這些行為的動因很大一部分來自心理因素。

一、網民群體行為形成的心理因素

（一）內部因素

1.相對剝奪感造成心理失衡。無論是虛擬還是現實，人類都是群居動物，在網絡空間中也存在“大雜居，小聚居”的分布特點，既然網民是“網絡群居”中的重要成員，就會產生相對剝奪感的群體心理和行為，相對剝奪感簡單地說就是人們將自身所處的環境與其他參照群體進行比較，［1］當意識到自己處于不利地位時，就會產生相對剝奪感，并伴隨著消極情緒，表現出氣憤、哀怨、仇恨和不滿，最終造成心理失衡。在社會轉型期，網民群體極易因在比較中感覺到自身利益受損、分配失調而陷入相對剝奪感之中，并隨即將這種消極情緒通過網絡傳播技術進行大規模散播，引起大量具有相同心理的群體迅速聚集，產生強烈的群體共鳴，最終引發網絡群體行為。

2.態度免疫引發抵觸情緒。正如人體對病菌具有免疫功能一樣，個體的態度對那些可能引起其改變的說服也具有一定的免疫能力。［2］如今，網絡傳播技術為謠言插上了翅膀，網民在海量虛假信息的攻勢下成為謠言的“聽眾”，甚至是謠言的“擴音器”，他們對謠言態度堅定、深信不疑。當政府和媒體對其進行說服，試圖改變其看法時，不但沒有起到預期的正向引導效果，反而激起網民的態度免疫，產生抵觸情緒，使輿論引導因錯失辟謠的最佳時機而陷于困境。

3.羊群效應導致盲目跟風。“人云亦云”的確是極其普遍的社會現象，它和羊群效應一樣反映的是一種從眾心理，具體表現為采納長期占優勢地位的觀念和行為方式，往往會使人失去理性，盲目跟風。在網絡環境中，網民為了追隨多數人的想法，而否定并舍棄自己的觀點，在群體的影響下失去對事件的理性判斷，導致言論極端而偏激。如今，在網絡虛擬環境中，羊群效應愈演愈烈，網絡傳播的匿名性加劇了網民盲目從眾的心理，時常在無形中將自己極端而亢奮的傾向、態度和觀點傳播給他人，導致無數網民被這種偏激的情緒感染而采取更為激進的線下活動。例如，對當事人進行人肉搜索或是采取網絡暴力，最終造成極其惡劣的影響。

（二）外部因素

1.氣氛效應形成“表象民意”。任何一個信息處于不同的環境中都會有不同的意義。氣氛效應就是在某種環境的刺激下引起習慣性的，但未必是真正心理反應的一種場景效應。在網絡信息場景中，有時會達成一種出奇一致的網絡“合意”，表現出所謂的民心所向，實際則不然，這種“異口同聲”式的輿論往往只是表象，其背后過濾并淹沒掉多樣化的觀點和意見。因為所處網絡氛圍的感染，許多網民情不自禁地陷入輿論浪潮中，舍棄自己真實的看法，做出符合“此時此景”的行為，達成表面的“共同意見”，形成所謂的“民意”。這種“表象民意”由于內部復雜且易變，很大程度上為輿情事件治理帶來挑戰，同時也加大了輿論引導的難度。

2.旁觀者效應導致責任分散。旁觀者效應的實質就是人多不負責，責任不落實。［3］當個體獨自完成任務時，其責任感往往會很強，而當群體共同完成任務時，其責任感就會很弱。當網絡空間謠言漫天時，網民都會以“旁觀者”的角色自處，明知信息虛假失實，誤導大眾，也會選擇沉默退縮，避而不談——網民個體往往把辟謠的重任寄希望于他人。因為在輿論漩渦里，每個網民都希望明哲保身，寧愿做畏首畏尾的旁觀者，也不愿做大膽直言的勇敢者。殊不知，在責任的推諉中，網民自身的公民意識和責任感已被稀釋，網絡輿論的失實也已污染了整個網絡生態系統。

3.場域理論揭示行為動因。考夫卡的場域理論是關于人類行為的一種概念模式，簡單地說是指人的每一個行動都會被行動發生的場域影響，［4］而場域并不僅限于物理環境，也包括他人的行為以及與此相關的許多因素。［5］場域包括心理場和物理場，心理場指的是觀察者知覺現實的觀念，而物理場指的是被知覺的現實，二者之間存在一種耦合關系，在現實中相互作用，最終形成反映人類心理活動的心物場。

行為產生于行為的環境，受行為環境的調節。由于網絡空間門檻較低，把關弱化，加之許多網民缺乏專業素養，判斷能力有限，很容易受網絡環境和群體行為的影響，產生不滿情緒和極端行為。當下，新媒體的顛覆式創新，塑造了兼容化的傳播場域，營造了“眾聲喧嘩”的網絡空間，因此網民的心理和行為在不知不覺中受到網絡環境和與之相連因素的巨大影響，使網民的群體行為出現同化趨勢，并在網絡場域的影響下引發網絡輿論風暴。

二、網絡輿論引導策略

（一）權威效應：堅持權威導向，增強網民信任

從權威效應角度來看，網絡輿情事件爆發有兩方面原因：一方面，在社會轉型期，一些網民處于低落、不安、消極、躁動的情緒之中，容易在復雜的網絡空間中迷失方向，對社會失去信任感和安全感；另一方面，官方信息渠道不暢，權威信息發布不及時，網民很容易在觸及切身利益的問題上受群體心理的影響而失去理性。在現實生活中，網民群體往往會視權威為榜樣，認為遵從權威會獲得一種安全感，他們迫切需要權威的聲音來指引方向，消除疑惑。所以，在引導網絡輿論時，政府和媒體作為權威部門應該對網絡不實言論進行權威更正，保證信息公開透明，加強與網民的互動交流，調節網民的消極不安情緒，同時也要提高公信力，增強網民對政府和媒體的信任感和安全感，堅持權威性、科學性、合理性地輿論引導。

（二）爛蘋果效應：切斷謠言源頭，及時疏通引導

任何群體里都會有一些難于管理的成員，尤其是在移動互聯時代，每個網民都能夠運用“兩微一端”進行病毒式傳播，若其中摻雜別有用心、目的不純的傳播個體，惡意在網絡空間散播影響社會穩定和國家安全的信息，將會對國家和社會產生巨大的影響和危害。所以，政府和媒體在引導網絡輿論時，應首先通過數據監控、抓取和分析，確定造謠、傳謠的關鍵人物，重點整治網絡群體中的“危險分子”，對其進行隔離、管理和引導，避免對其他網民造成誤導，切斷群體極化發生的源頭。其次，政府和媒體應該及時關注事態發展軌跡，監測網絡高危信息和言論，完善網絡輿情預警機制，及時對網絡輿論進行疏通引導。

（三）社會流瀑效應：保障公開透明，避免信息盲區

社會流瀑效應是指在缺乏相關信息時，盲目追隨其他人的言行，甚至接受并相信謠言。在所需信息短缺又不明其出處和來源時，許多網民會在一些網絡“領頭羊”和“先行者”的帶領下，盲目相信謠言。近年來，隨著網絡傳播技術的發展，網絡謠言成幾何式迅速增長，從起初的幾個人到后來的“百萬大軍”，形成如同瀑布“一瀉千里”般的強勁態勢，使網絡輿論逐漸走向極端。追根溯源，謠言之所以產生，是因為存在一定的信息“黑洞”。因此，政府和媒體要及時向網民提供相關事實的全面信息，作為否定謠言的證據，做到有事實有依據，消除網民的疑慮和不安，使網民回歸理性判斷。同時也要加強與網民的溝通，了解網民的“信息盲區”，避免網民因相關信息缺失而誤信謠言，做到信息公開和輿論引導雙管齊下。

［1］張書維，王二平，周潔.相對剝奪與相對滿意：群體性事件的動因分析［J］.公共管理學報，2010（03）：95-102.

［2］王曉博，馬超.態度免疫效應與態度抵制的研究述評［J］.社會心理科學，2006（6）：3-6.

［3］蘇偉倫，蘇建軍.責任人幾個為好［J］.中國保險，2006（3）：58-60.

［4］孫科炎，詹燕徽.群體心理學［M］.北京：中國電力出版社，2015：174.

［5］顧穎.場域理論視閾下解讀兩個輿論場之間的博弈［D］.蘇州大學，2014.