對自媒體時代下提升城管形象的思考

陳博維

（武漢經開區<漢南區>城市管理局，湖北 武漢 430000）

如今，老百姓了解城管隊伍的途徑，不再局限于電視、報紙或者其他門戶網站。但是這些權威媒體對社會輿論的影響力至今仍然是自媒體平臺難以企及的，比如2017年2月，人民日報連續發布了兩條與城管有關的正面報道，點擊量均超過10萬，并且擁有很高的轉發量。自媒體時代的到來，讓提升城管形象的工作從被動化為了主動。繼續以人民日報這一權威媒體平臺為例，在城管執法工作當中，好的新聞素材不少，但要人民日報等權威媒體對所有與城管工作相關的正面素材照單全收，這顯然是不現實的。同樣，其他大眾媒體平臺，考慮到自身的內容把關、版面安排和截稿時間，也不會對城管部門宣傳工作人員提供的新聞素材照單全收，更不會隨時待命。但在自己開設的自媒體平臺上，城管卻可以實現“自己說了算”。

以2016年底上線的“武漢城管”微信公眾號為例。首先，該公眾號推送的內容豐富多樣，有對城管工作、城管精神面貌的介紹，還有賽事、節事的通知公告以及跟蹤報道。幾乎每一篇消息的標題都緊跟時下流行話題，表現形式包含了文字、漫畫、視頻等，語言風格也非常詼諧、幽默、朝氣蓬勃。這些豐富多彩的內容不僅讓市民更加深入地了解和理解城管工作，還激發了市民共同參與到城市管理工作中的積極性。其次，推送時間的彈性可控，推送沒有固定的檔期，有足夠充分的時間來籌備、制作質量精良的內容，并且還可以根據節日氣氛適時推送，比如春節期間的《武漢城管“城”心誠意拜大年》及《過年也要守護你，他們這是過了個假年？》。此外，該公眾號有“城管資訊”“便民服務”“互動交流”三個功能板塊，只要用戶的手機連上網，除了可以及時接收到公眾號推送的消息，還可以通過點擊以上三個功能板塊獲取所需的生活服務信息或者辦事指南等，最大限度地節約了辦事時間和辦事成本。然而，這些個性化、自主化的信息傳播和政務服務，在其他大眾媒體平臺上是難以實現的。

據統計，“武漢城管”公眾號上線首日關注量就突破了8萬；試運營一周的時間內，收到留言1200多條——“不會吧？武漢城管還管燈光亮化？”“原來政府也可以萌萌噠”“以前擔心他看不懂評論里的梗，現在感覺比我還逗”“這是我見過的最有文藝范的城管公眾號”“武漢全體城管人辛苦了”……網友好評如潮?？梢姡梦⑿殴娞栠@種自媒體平臺為自己代言，在提升城管形象工作中的效果顯著。

與此同時，值得注意的是，“武漢城管”微信公眾號誕生之前，能夠讓武漢城管為自己代言的自媒體平臺——微博也應該繼續充分發揮它在提升城管形象工作中的作用。盡管與人氣正旺的微信公眾號相比，武漢城管的官博少了一些蓬勃朝氣，但這并不代表微博用以提升城管形象的功能可以從此被替代。因為微信賬號雖然已經普及，但只有微信用戶關注、同意訂閱微信公眾號，才可能接收到公眾號推送的信息。而在這一點上，微博則不同。微博的信息擴散方式呈現放射性，無論網民是否對其設置關注，都可以查看內容。并且，微博除了發布消息的基本功能，還可以制造全網熱門話題，引起所有微博用戶的注意。實際上，早在2009年，很多政府部門就開啟了各自的政務微博，用以公開信息、引導新聞輿論、傾聽民眾呼聲、樹立形象等。通過微博平臺上具備的多種信息擴散的方式，官方微博賬號可以多方位地證明——與這個城市有關的一切，我們和所有人一樣，也在關注和參與。無疑，這種“無所不在”的存在感在很大程度上拉近了官方微博與普通網民的心理距離，讓網民感到親切、熟悉。因此，對于利用自媒體平臺提升城管形象，微博陣地是不能丟失的，反而要充分發揮出其在信息傳播特性上的最大效能。同時，可以利用時下非常流行的秒拍、快手、抖音等APP，制作一些具有宣傳教育意義的短視頻，形成放射性的傳播效應，與點對點發送信息的微信平臺形成有效互補，為提升城管形象的工作提供更多的便利。

但是，不論是微博，還是微信，都猶如雙刃劍。自媒體可以助力于城管隊伍的形象提升，但與此同時，自媒體的使用也給城管部門的信息發布與把關工作帶來了諸多考驗和挑戰。筆者認為，“武漢城管”微信公眾號現階段獲得一眾好評的原因，除了后臺團隊的用心運營，不排除與城管形象的“觸底反彈”有一定關系。以往，社會輿論對于城管形象的負面情緒較大，面對現在全然一新的城管形象，社會輿論的接納空間較大。但是老百姓在與政府部門溝通的時候，內心的期待始終較高，最初的包容期、適應期一旦結束，當社會輿論以更為嚴苛的方式來監督、審視城管隊伍的時候，在自媒體平臺上發布信息、塑造形象、與市民互動的工作，就不只是有創意、有萌點就可以應對了。

最后需要說明的是，筆者作為剛加入城管隊伍的新人，僅結合自身所學專業從自媒體角度來思考城管形象的宣傳工作，角度難免片面。而提升城管形象的關鍵，也絕不僅僅在于自媒體平臺的選擇、使用。說到底，無論是大眾權威媒體，還是自媒體，都只是一種宣傳途徑，進一步提高城管執法隊伍的整體素質才是根本。

[1]龍偉.新媒體時代城市管理中的網絡輿情監測與引導機制建構[J].科技傳播，2015（23）：178-179.

[2]王雪梅.新媒體時代我國城管形象重塑的路徑選擇[J].經濟師，2014（05）：38-40+49.

[3]張蕊.“城管”媒體形象分析——以新浪網的相關報道為例[J].新聞世界，2011（09）：202-203.