微博環境下網絡情緒在輿情事件中的表現
——以“江歌案”為例

張佩芳

1 江歌事件

2016年11月3日，日本留學的青島女孩江歌，在公寓走廊被一男子連刺數刀身亡。11月4日，江歌母親就女兒遇害一事發布求助微博，網友紛紛表示同情。后經警方調查，犯罪嫌疑人是室友劉鑫前男友。2017年5月江母在微博曝光劉鑫全家的個人信息及照片，稱劉鑫在微信指責她侵犯隱私，并威脅如不撤下將拒絕出庭作證，網民攻擊矛頭完全對準劉鑫，憤怒情緒再次在微博蔓延。2017年6月，江母在微博征集簽名以推動判決陳世鋒死刑。11月，新京報《局面》陸續在微博上發布關于此案視頻，將沉寂一年多的“江歌案”重新拉回大眾視野。此后，多家媒體、大V微博發聲，網民憤怒譴責情緒引導到最高峰。12月20日，“江歌案”宣布最終審判結果，兇手陳世峰獲刑20年。

2 網絡情緒特點

2.1 表達主體的匿名性

區別與微信的熟人關系圈，微博用戶大多自帶“馬甲”，憑借一個代號就可以在微博上暢所欲言參與互動。不同于現實生活，微博的匿名性讓網民可以直接表達自我情緒不必擔心其后果，可在虛擬社區中尋找認同感。江歌遇害后，江母多次在微博發聲引來網友同情。網絡匿名性讓許多網民抱著不嫌事多的心態對事件進行圍觀，對事件作出強烈的情緒反應和表達，全民的情感宣泄，引發公眾對人性缺失的探討。

2.2 表達內容的兩面性

網民情緒不僅會隨主客觀環境的變化而變化，還會因為輿情事件的相關信息而發生變化。與一般情緒分類相似，網絡情緒也有兩面性，負面情緒和正面情緒，與人的心態、態度有著密切關系。人對同一事件的態度不同也會產生不同的情緒，很難分清楚是積極還是消極，有利還是不利。

從江歌母親在微博發聲后，微博上網民情緒存在兩面，有對劉鑫家人漠然處之態度表示憤怒的，有認為江歌母親行為太過偏激而不滿的。在江母曝光劉鑫及其父母親的姓名、身份證號、手機號碼等私人信息后，許多網友情緒出現波動，認為江歌母親此行為不妥，有的網友甚至開始同情劉鑫。

2.3 表達方式的多樣性

微博作為時下最流行的社交媒體，載體眾多，內容短小精悍。常見的內容形式有“短文+圖片”“短文+視頻”，圖片可以是短圖、長圖、靜態圖片、GIF動態圖片等多種形式。用戶可根據個人需求通過語言文字、視頻、音頻、圖片、表情符號等方式表達情緒。

2017年江歌母親微博上發起“為被害獨女討公道，單親媽媽眾籌赴日”線上活動。用微博長圖文表達獨女被害后事件遲遲未得到妥善解決的傷心之情，眾多網友紛紛在微博評論區用文字、圖片、表情包方式表達同情，此事件一度上了微博熱搜。

3 網絡情緒的具體表現

網絡情緒除上述幾個特點外，相比其他社交媒體，有三種表現在微博環境下的輿情事件中顯得尤為突出。

3.1 引爆點低

相比微信較為封閉的朋友圈，微博更具有開放性、及時性，傳播范圍更廣，傳播力度更大。因此，微博成為網絡情緒的最佳載體。2017年11月9日，新京報《局面》欄目官方微博發布25條“江歌案”專訪短視頻，由于微博廣場的公共性、可及時評論回復的互動性及微博廣場中熱門話題發起的便捷，“江歌案”形成裂變式的傳播效應。短短幾日，數百篇微博文章、大V發生轉發，網民憤怒情緒徹底引爆，喊打喊殺的評論充斥網絡。

3.2 易受煽動

在微博環境中，大多數網民充當的是旁觀者角色，卻悲劇性地卷入“沉默的螺旋”之中。微博上的極端情緒通過一次次的轉發以暴風般的速度鋪天蓋地而來，營造出一個虛擬的“意見環境”。個人在表明觀點前會對周圍的“意見環境”進行觀察，當發現自己屬于“少數”意見時，一般會趨于環境壓力而轉向“沉默”或附和。此時一方的沉默會造成另一方意見增勢，迫使更多持不同意見的人繼續保持沉默或轉變態度追隨支配意見。

“江歌案”中，對劉鑫的譴責占據大多數，網民情緒很容易受到煽動。尤其在《局面》微博的評論中，偏向劉鑫的觀點難尋蹤跡，即使有也會被各種反駁、批判聲所淹沒。網民沉浸在對劉鑫及其家人漠然態度的憤怒當中，以至于無暇去冷靜思考引發諸多問題的真正原因和事件的經驗教訓。

3.3 網絡暴力

微博特有的匿名性與隨意性使得公眾在面對輿情事件時產生的情緒逐漸變成一種網絡暴力。在狂熱、非理性的情緒支配下，網民對未經證實的網絡事件發表言論，這些言論超越了正常的理性范圍，也超越了道德和法律的界限，不僅在虛擬空間對當事人給予道德的審判和批判，而且對當事人的現實生活產生了直接影響。

“江歌案”中，網民責備責劉鑫事發時不開門、事后回避江母，甚至有網民依據微博找到其工作單位，對其進行言語責罵。劉鑫不僅丟了工作，她及她的家人經常受到恐嚇電話以及恐怖郵件。網友們的憤怒情緒給劉鑫及其家人帶來了巨大壓力。

4 網絡情緒引導

4.1 堅持新聞客觀性

新聞的客觀性是新聞業的重要信條。“江歌案”中，有不少微博自媒體以掀起網民情緒的標題來獲取閱讀量和關注度，帶著情緒化的傾向站在道德高地對劉鑫進行輿論制裁，促使網民情緒走向高潮。因此，媒體應掌握專業知識，忠實記錄他人的看法和判斷，在報道中堅持新聞客觀性原則。

4.2 重視意見領袖

在開放的微博環境中，意見領袖掌握著話語的、輿論的主導權，是促使網絡情緒生成的關鍵。為防止虛假信息、極端意見混淆視聽，應注意培養一批堅持正確導向的網絡意見領袖，有見地、有代表性的發表言論，以權威意見促使網民情緒理性回歸。要團結微博上的意見領袖，加強與他們之間的交流和溝通，及時向意見領袖提供有用信息，做好網絡情緒的引導工作。

4.3 提高網民素養

網絡情緒易受煽動并演化成網絡暴力，其主要問題還是我國網民素質普遍不高，法律、責任意識薄弱。因此，要提高網民自身的文化修養和法律意識，不隨意在網上謾罵和發布不良內容，能理性調節自我情緒，避免情緒極化。

5 結語

目前，我國正處于社會經濟轉型的關鍵時期，各種社會問題、社會問題頻現，由此引發的網絡情緒此起彼伏。而在微博環境下，網絡情緒的多樣性、兩面性和不穩定性使得其在輿情事件中表現為引爆點低、易受煽動，有演變成網絡暴力的趨勢。網絡情緒作為一種社會情緒其實是一把雙刃劍，會對社會產生不同程度的影響。我們應正確引導網絡情緒，掌握輿情動向、及時發布信息，培養意見領袖，重視媒體發聲，從而形成網絡正能量和良好的社會參與氛圍。

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