“后真相”時代網絡輿論危機中的情緒引導

羅 嬌

（作者單位：黑龍江大學新聞傳播學院）

1 “后真相”與網絡輿論危機

2016年 ,“Post-truth”(后真相 )成為《牛津詞典》的年度詞匯。所謂“后真相”，《牛津詞典》定義為“訴諸情感及個人信念，較客觀事實更能影響民意”，“后真相”并不是沒有真相，只是情緒的影響力已經超過了事實。當輿情事件發生時，公眾被情緒支配，事實的真相讓位于情緒的表達和聚合之后，倘若情緒中非理性因素占主導地位，則極易引發輿情危機。

網絡輿論危機常常引發出眾多的帶有明顯傾向的一邊倒的負面輿論，將輿論對象置于強大的壓力之中，使政府相關部門處于極大的被動地位，面臨巨大的挑戰。以微博為例，當輸入關鍵詞“謠言”時，則會出現近段時間內發生的通過傳統媒體澄清及警方官微澄清的內容。可見在“后真相”時代造謠成本降低，公眾辨別真相的難度加大，公眾情緒易受不良居心者煽動，最終引發情緒型輿情事件。網絡輿論演變成輿論危機具有更大的破壞性，如引發公眾對政府的信任危機等。所以積極引導網絡輿論變得至關重要，在網絡輿論中，公眾的情緒型輿情事件又是輿論引導需要重點監控和引導的。

2 情緒對網絡輿情事件的影響

心理學意義上的情緒是一系列主觀認知體驗的通稱，而此處的情緒是以作為社會現象來進行分析和闡釋，以個體網絡情緒﹑群體網絡情緒為觀察對象，基于此來考察情緒對于輿情事件的影響。情緒除影響個體行為外，也會通過情緒感染影響他人的行為或態度，最終情緒感染往往使接受者和激發者的情緒保持一致。群體網絡情緒作為個體情緒的聚合呈現出強大的社會力量，所以在輿情事件中，監控公眾在網絡虛擬空間的情緒，能更好地進行輿情事件的引導，避免出現輿情危機甚至衍生出次生輿情事件。

3 “后真相”時代情緒化表達對網絡輿論引導造成的影響

3.1 公眾媒介素養缺失

在后真相時代，網絡輿論的傳播十分迅速，人們更多地借助網絡熱點問題宣泄情緒，而非關注真相。當前我國正處于社會轉型期，有些人的內心充斥著恐慌﹑懷疑和不滿情緒，加之有些網民往往缺乏理性的判斷能力，習慣于根據自身經驗感性判斷，當看到與自己既有經驗相符的新聞和觀點時，往往忽略事件背后的真相，急于宣泄和表達自身觀點和情緒，使得網絡謠言的傳播更加有機可乘。公眾的情緒易受到如某些營銷號的影響而表達非理性言論，而真相的滯后又導致這些非理性言論的聚合及病毒式傳播，造成更嚴重的負面影響。因此，提升公眾的媒介素養培養已成為政府和媒體急需解決的責任和義務。

3.2 監管部門管理不足

隨著移動互聯網的發展，在技術賦權的形勢下，人人都有了發聲的機會，公眾也逐漸將話語權掌握在自己手中，而非傳統的如電視報紙等主流媒體。網絡社交媒體，如微博﹑微信等的普及，不僅使信息可以快速傳達，而且可以使人們快速表達個人的意見及態度。然而“后審查”機制的滯后性，網絡平臺把關人缺失，一定程度上為造謠者提供便利，造謠者通過抓住群眾的情緒和態度散布謠言，導致各種紛繁復雜的信息彌漫，公眾辨別真相的成本增大。以微博為例，相對于傳統媒體客觀公正的報道，網絡社交媒體更多表現為情緒化信息的傳播，事實真相被淹沒在信息洪流中。而相關部門在維持社會穩定方面具有重要作用，在相關公共事件發生后，其相關處理的不及時﹑不妥當，甚至可能引發更嚴重的輿情危機，造成更嚴重的損失。

3.3 相關法律法規的缺失

互聯網在我國尚屬于新興領域，此領域的相關法律法規還有待進一步完善，而面對日新月異的網絡環境，政府一方面應在分析國內輿情事件的基礎上積累有益經驗，一方面也應從互聯網發展蓬勃的其他國家借鑒經驗教訓，以適應我國在互聯網迅猛發展形勢下面臨的機遇和挑戰。相關互聯網法律法規出臺的“滯后”，也在一定程度上使情緒性輿論的發展趨勢無法得到及時緩解，但隨著相關互聯網規定的出臺，如微博實名制規定實行以來，網絡匿名帶來的謠言泛濫情形好轉，同時也為事后懲戒謠言散布者提供了有利線索。

4 面對“后真相”時代網絡輿情，進行情緒引導的對策

4.1 實施情緒監控，合理引導網絡輿情

后真相時代背景下，網絡輿情引導需要依靠情緒監控，政府和網絡平臺管理者需對公眾在網絡上的情緒表達進行實時監控。以微博為例，可通過監控微博熱搜及網民的轉發量﹑評論﹑點贊等，對網絡中的某一輿情事件進行情緒評估，做好輿情事件的預防和引導工作；同時當公眾負面情緒出現極大波動上升時，相關輿情事件主體要做到及時發聲安撫公眾情緒，并做好相關事件的后續處理，而非模棱兩可地做出一些回應，更不能采用暴力刪帖的方式應對公眾的質疑。

在后真相時代，人們雖然最先被情緒主導，但是對真相的渴求并未消失。相關輿情事件發生后，網絡監管部門應第一時間發布信息，核實信息真實性，滿足公眾知情權，消除人們的不滿情緒，遏制謠言散布，使網民情緒朝正向發展，營造良好與和諧的網絡信息環境。

4.2 提高公眾媒介素養

自媒體時代，很多熱點事件和輿情事件的第一來源是普通網民，而非媒體工作者，但是真相的探尋和檢驗，還是需要一線記者進行調查與核實，傳統媒體以其強大的專業團隊和硬件依舊具有不可撼動的地位。傳統媒體在調查出真相后，應該客觀公正地進行報道，并與新媒體聯動，及時發布相關真相的新聞信息，消解不實言論，緩和線上負面情緒。線上線下的跟蹤報道，不僅可以緩解公眾的負面情緒，后期的總結性報道也可以引導公眾理性追尋事實真相，對公眾的媒介素養提升有很大幫助。

后真相時代，網絡社交媒體上的信息泛濫，真假難辨，媒體作為政府與公眾喉舌，需要正確引導公眾進行社會公共事件的言論表達，將網絡輿情向積極正向的方向引導，同時避免負面情緒型言論對社會造成的不利影響。媒體與政府及網絡平臺聯動，共同肩負培養公眾的媒介素養的責任，引導公眾正確使用社交媒體﹑參與社會公共事務﹑在互聯網平臺上理性表達個人觀點和訴求。