關于新媒體環境下新聞真實性的思考

馮 磊

（作者單位：蘇州廣播電視報社）

保羅·萊文森曾經預測，媒介正在朝著越來越多地再現“面對面的”或是人性化的傳播環境這一方向發展。也就是說，媒介正在幫助人們重現原始的、面對面的、只需要靠感官就能實現的，對周圍環境的觀察。這一預測的前瞻性已為時間所證實。但是，在人們對微觀的感知越來越簡單方便的同時，其對較復雜的整體感知卻依然是原始的市集場景，眾聲喧嘩，難辨真偽與價值。

與此同時，新媒體時代，技術消解了傳統媒體過去在傳播工具、傳播渠道上的強大優勢。自媒體得以與傳統媒體置身同一信息市集，享受同樣的傳播工具和渠道。在這樣的局面下，傳統媒體唯有進一步提升新聞真實性，提升媒體公信力重塑輝煌。

但現實是，近年來，媒體的新聞真實性頻繁受到公眾質疑。本文對其中的熱點案例進行了梳理總結，通過分析問題癥結所在，嘗試提出有效對策。

1 新聞真實性受爭議的類型

新聞真實看似簡單，實際是一個頗為復雜的命題。國內外學者對“新聞真實”所下的定義類型多樣，又由新聞真實延伸提出了“本質真實”“現象真實”“宏觀真實”“微觀真實”等概念。而在各種因素的影響下，新聞真實很容易就變成了“被建構的‘虛假真實’、被選擇的‘微觀真實’、被扭曲的‘片面真實’、被闡釋的‘相對真實’等”。可見，新聞真實的內涵和對新聞真實的侵害內涵都是極為復雜而豐富的。本文從新聞實務出發，總結當下社會反響較為強烈的典型爭議。

1.1 虛假真實

近年來，“上海女孩逃離江西農村”“老人撫養孫子14年考上復旦，發現‘重病去世’的兒子還活著”“中國游客赴韓整容，因面目變化滯留機場無法出境”等假新聞，其新聞源頭大都來自網友，出自種種目的而發，有些甚至本意是文學創作，卻被以訛傳訛變成了新聞。一旦媒體參與以訛傳訛，當真相暴露時，對媒體的公信力打擊極為沉重。

1.2 階段性真實

以哈爾濱天價魚事件為例，網友在自媒體發文講述遭遇后，新聞媒體一路跟進報道：先是飯店方拿出證據說明不存在天價魚問題；后由當地政府組成的調查組給出結果，認定飯店方無過錯；接著網友再次拿出證據堅持投訴；最后政府調查組給出新的結論，認定這是一起嚴重侵害消費者權益的惡劣事件。公眾在一次次情節反轉帶來的心理沖擊與落差中，往往把指責的目光投向媒體。

1.3 局部真實

河南“抹香香”官員擠護膚品的行為固然是真的，但在媒體發布的新聞中，這位官員配合工作的鏡頭卻消失了，于是，一個懶政刁蠻符合社會成見的官員形象出爐了；雷洋案中媒體建立起了“人大碩士”與“警察”的身份標簽對峙中，然而，事件的結果卻沒有滿足公眾的預期，輿論難以平靜……很多新聞事件中，局部信息未必是關鍵的有效信息，但這些信息的強化，卻激發了公眾預設的想象，干擾他們對真相的客觀了解，造成不良的社會影響。

1.4 不確定的真實

此類現象往往發生在一些過程性新聞中，如2013年到2015年關于江蘇高考改革的報道。由于方案仍在討論過程中，權威部門沒有確定性的內容發出，媒體采訪了眾多相關卻又不愿意具名的專家，發出了各種“或將”“有望”類的報道，這樣的報道不僅沒有起到權威報道作用，反而混淆了視聽，流言四起，增加社會焦慮。

1.5 沒有邊界的真實

高空挑戰第一人吳永寧墜樓身亡的報道中，有新聞媒體發布了吳永寧最后失足瞬間的視頻，其畫面迅速引來了公眾質疑；女子北京和頤酒店遇襲等事件報道中，遇襲女子的家庭住址、工作地點等個人信息被媒體曝光后，公眾的窺探給當事人帶來了二次傷害。這些內容固然是一種真實，但其已超越了新聞報道的必需，給當事人以傷害，無謂消耗了公眾注意力，混淆了視聽。

2 新聞真實受質疑的原因

2.1 新媒體環境的競爭，先發優勢挑戰傳統新聞生產流程

今天的媒介生態已經發生了巨變。在新媒體環境下，技術抹平了新聞媒體與自媒體的發布門檻，先發優勢十分明顯。而自媒體身兼信源（新聞當事人）、傳播者、受眾的多重身份，往往在原始信息的發布上搶占先機。新聞媒體傳統的獲得信息、驗證信息、轉化成新聞的生產流程受到極大挑戰。在這一過程中，媒體一味爭搶速度，很容易犧牲對事實的驗證過程。

2.2 社會對新聞報道規律和新媒體特點的認識不足

新聞真實是一個動態過程，是一個對真實無限接近的過程。在新媒體環境下，這種有機的動態性越加明顯。通常來說，媒體對事件發展的最終報道真實程度會更高。但在新媒體環境下，傳統媒體節點式的發布節奏已被打亂，公眾希望隨時隨地得到最新的新聞推送，這樣的新聞發布節奏也就意味著：在報道進程中，一個事件的全貌是以一種信息流的方式，陸續地、碎片式地呈現。事件的客觀發展過程，和人們對事件真相的挖掘、認識過程中會出現偏差，只有在新聞有機運動中，全部事實才會被完整揭示出來。

2.3 媒體從業者的職業操守、專業素養欠缺

傳統媒體正在紛紛走上媒介融合的道路，多元的媒體平臺、多樣的表達方式、直觀的影響力數據，迷惑了部分媒體從業者的自我定位，遺忘了新聞的專業主義，轉而一味強調“用戶思維”。“以用戶為中心”考慮問題，是互聯網思維的核心。它深刻改變了社會生活眾多領域的思考方式、行為方式，傳媒行業同樣如此。今天多元、生動、創新的新聞表現方式，深受用戶思維影響，為新聞的更廣泛傳播提供了強勁動力。但用戶思維不能代替新聞專業主義，受眾也不等同于用戶，新聞報道更不同于一般的內容推廣。正是把關人角色的失靈、社會守望者責任的失守、法律意識的淡漠、人文精神的缺失，以及對新聞真實認識的局限，侵害了新聞真實。

2.4 新媒體信息發布機制不完善

媒介融合對傳統媒體機制創新和流程管理提出了正面挑戰。由于新媒體平臺信息發布快、審稿周期短、內容編輯方便等特點，一些傳統媒體因此缺乏對新媒體平臺內容發布流程的嚴格把控，對新媒體平臺和傳統媒體平臺實行區別管理，針對新媒體平臺的管理過于寬松，造成不少真實性備受質疑的報道案例頻繁出現在新媒體平臺上。但對受眾而言，無論從哪個平臺上發出，新聞報道的權威性、真實性都應該是一致的，已發出的新聞報道再進行編輯修改，無疑是對傳統媒體公信力的削弱。此外，部分媒體考核評價體系中，過于強調點擊量、轉發量等統計數據與新聞從業者績效的關聯，也對新聞報道工作起到了負面的引導作用。

3 加強新聞真實的對策

新聞報道沒有絕對的真實，但媒體對新聞真實的追求不會停止，這也是全球媒體人共同持續的追求。在新媒體環境下，可以著重加強以下幾方面工作，有效減少和規避公眾對真實性的質疑，提升新聞真實。

3.1 尊重客觀規律，提升媒體管理能力

無論媒介生態發生怎樣的變化，媒體管理規范都是媒體實現新聞真實的有效保障。新聞報道規范、三審制度、考核獎懲制度等傳統媒體時代有效的做法結合新媒體特點，仍可以在媒介融合流程再造中煥發新的生命力。而在新聞真實的前提下，媒體追求速度才有積極的意義。

對媒體從業者來說，必須牢記使命擔當，堅持正確的新聞觀，才能堅定地以追求真實為工作目標。盡管很多新聞事件仍在發展中，過程中也必然有變化，但至少可以做到，任何時候發出的新聞都是經過理性客觀嚴謹地調查驗證的，在發出的那一刻是真實的；同時，這些新聞報道在微觀真實的同時，也應保持整體上反映社會真實。

3.2 借助技術工具，強化信息真實的驗證

新媒體時代，公眾對新聞速度的要求已是不爭的事實，在新聞真實的前提下，不斷挖掘速度潛能，對媒體和社會有著重大的意義。隨著輿情發酵速度的加快，事實越早呈現，謠言空間越小，社會情緒激化可能越小。堅持傳統的用人力進行信息調查驗證依然是有效的手段，但在海量的資訊環境中，僅靠人力已很難滿足需求，引入技術手段已是必然趨勢，通過高效的多渠道信息互相比對交叉檢驗等智能手段，媒體可以更主動、更高質量地介入報道。

3.3 推動社會各方的共同努力

還原新聞的真相，并幫助公眾實現對新聞的準確理解，是媒體的重要職責，但這一目標僅靠媒體是無法實現的，需要提升全社會的媒介素養。

如很多新聞的反轉，是事件本身的發展過程，而非出于媒體報道失誤。在真相的揭示過程中，每個信息披露環節高效準確，對新聞進程中的報道起著決定性作用。尤其是政府部門，作為眾多權威公共信息的源頭，其媒介意識對相關新聞真實至關重要。因此，政府部門要建立更開放及時的信息公開渠道，與媒體建立更暢通的交流，成為新聞報道真實性的保障者而非障礙。

與此同時，新媒體環境對公眾的媒介素養也提出了更高的要求。新聞的“信息流”中，公眾對新聞的接受是隨機的、片斷的。事實上，這種方式對公眾接受、理解與解析復雜新聞事件、接近客觀事實的能力，提出了相當高的要求。提高公眾的媒介素養，是要使他們對新聞媒體投注更多的信賴，從而理性看待事物發展的變化波折，并能掌握判斷新聞真實的方法。