新時代的網絡輿情監控

艷 梅

（作者單位：內蒙古自治區呼倫貝爾市呼倫貝爾日報社）

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2018年8月20日在京發布的第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2018年6月30日，我國網民規模達8.02億，互聯網普及率達57.7%，出行、環保、金融、醫療等行業與互聯網融合程度加深，互聯網普惠化成果顯著。網絡，儼然成為人們日常生活中不可或缺的重要部分。隨之而來的是網民活躍度也在不斷上升，通過網絡反映問題，對熱點、焦點問題等表達態度、觀點、情緒等，快捷使得網絡輿論在內容傳播時迅速形成，攪動社會人心。

隨著移動互聯網技術的日臻成熟，網絡已然成為人們日常生活中不可或缺、不容小覷的一部分。讀書、學習、看新聞、購物、支付、消遣、娛樂、了解天下事……網絡為人們的生活提供了許多便捷與可能。然而，網絡世界中良莠并存的內容生態狀態也不容忽視，低俗、媚俗、惡俗信息在不經意間會充斥著網絡，且網絡內容的傳播具有瞬間的爆發力。網民活躍度的上升，使得網絡輿論會在內容傳播的時候迅速形成。在網絡環境日漸復雜的當下，網絡輿情真假難辨，新媒體運用得當，能更好地發揮網絡平臺的作用；反之，影響巨大。做好網絡輿情監控工作是一件不容小覷的事情，必須要講導向，時刻保持頭腦清晰，反應敏捷，勇于承擔社會責任，打造價值觀正確、行穩致遠的互聯網環境。

明者因時而變，知者隨事而制，如何在新時代的網絡輿情環境下構建暢通有效的社情民意上傳下達渠道，推動社會良政善治，鞏固壯大主流思想輿論，及時應對和妥善化解熱點輿情，既解決實際問題，又解決思想問題，成為人們不得不面對的實際問題。

1 網絡輿情概念

輿情是“輿論情況”的簡稱。網絡輿情，是指在互聯網上傳播的對社會問題不同看法的網絡輿論。它以網絡為載體，事件為核心，是網民對反映的問題，熱點、焦點問題等事件所表達的態度、觀點、情緒等以及由此引起的后續影響力的集合。網絡輿情表達快捷、方式互動，形成迅速，造成的影響力巨大。

網絡輿情信息主要來源于網站、微博、微信、貼吧等。面對復雜的輿情環境，對于一個現象、一個問題，站在什么立場上看，怎么看，需要有一雙火眼金睛，而這個火眼金睛，來自于堅持正確的政治方向。

網絡輿情監控要有政治眼光和政治智慧。在日常的工作、生活中，要主動勤于學習大政方針，善于觀察、勤于思考，積累經驗，提升政治素養。要以正面的聲音引領網絡輿論，弘揚社會正氣，讓正能量在網絡上涌動。

2 網絡輿情的主體特征及發展

2.1 網絡輿情的主體特征

網絡的開放性與虛擬性使得網絡輿情具有直接性、突發性、豐富性、互動性、偏差性等特點。在網絡迅猛發展的今天，輿情監測不能僅停留在簡單瀏覽網頁、審核網頁及數據分析上，而是應該著力構建有效的社情民意上傳下達的暢通渠道。這就要求從業人員要提高政治站位，把關能力要強，對于相關的內容要有預見性，避免小事拖大、大事拖炸。

2.2 新時代網絡輿情的發展

在繁榮的自媒體時代，微博、微信、短視頻等平臺成為人們表達情緒、發表訴求、提出想法的常用方式。共享的內容、傳播的便捷及匿名，使得一些虛假信息、謠言、負面信息也常出現在人們的生活中。如常見的每到高考前后就會出現某某學生丟失準考證的虛假信息，在網絡上博得網民的同情來騙捐等。輿情監測可以及時發現類似的事件，并給予正確的引導，發布準確的信息辟謠等。一些官方的媒體因其長期以來形成的公信力，影響力成為引導輿論正能量公信力的強有力平臺。

隨著科技的飛速發展，人們在數據的驅動下，也日漸進入后輿情時代。日新月異的技術革新、面面俱到的數據分析正在以潤物細無聲之勢融入新時代的輿情服務、社會治理中。

3 當前網絡輿情監控管理工作中存在的不足

就網絡輿情的監控管理而言，各地的情況不盡相同，以政府、宣傳部門、公安部門監管為主，管理力量還沒有實現完全的有效整合。同時，各地輿情監控工作的開展情況也存在較大的差異，相關的技術支持投入少，專業技術人員配備不足等。在具體的網絡輿情監控方面也缺乏完善的規范性制度。

4 對新時代網絡輿情監控工作的幾點思考

4.1 建立輿情預警和信息動態發布機制

順應媒體融合的發展趨勢，轉變思想觀念，用互聯網思維、新媒體理念著力提升對于輿情的快速反應能力。做到網絡輿情早收集、早發現、早反饋，第一時間通過官方網站、論壇、微博、微信等新媒體發布已知事實、真相，正向引導輿情信息主導作用。主動抵消負面影響，而不是采取“滅火式”被動撲救。

4.2 建立輿情搜集、舉報、研判機制

通過多措施、多渠道，建立和完善獎懲措施，充分調動和發揮網民群體的作用，依據其留言、反映的問題、關注吐槽較多的、廣泛收集輿情信息作出研判，建立輿情分級、分類的動態工作機制；重視“意見”，堅持正面引導，重點監控，堅持依法處置的原則，規范輿情分析、輿情引導、輿情調控工作程序，準確引導和把握輿情走向。

4.3 建立和完善輿情聯動機制

加強政府機構、企事業單位、社會組織之間和媒體之間的溝通交流，對于工作開展的實時動態、新的政策等內容要及時以嚴肅求真的態度進行及時解讀、權威發布，為網民表達訴求提供出口，在實現信息資源共享、順暢的網絡聯動機制的同時，搶占話語權、主導權，在輿論引導中提高影響力和公信力。要善于運用“網言網語”，弘揚社會正氣，表達大政方針，潛移默化中引導輿論。將負面輿情留在本地解決，有效防控化解網上輿情風險。

4.4 從業人員要鉆研業務，更新知識儲備

面對復雜的輿情環境，在媒體融合發展的形勢下，相關的從業人員要堅持正確的政治方向，擁有政治眼光，過硬的政治素養和政治智慧，在日常的工作學習中，把加強思想政治方面的學習當作持之以恒的事去做。有系統、有計劃地加強學習和研究業務，及時、時時更新自己的知識儲備和思想觀念，保持十足的工作勁頭。

5 結語

隨著網絡信息事業的蓬勃發展，網絡輿情監控工作對于社會經濟發展、維護穩定起著重要的作用，輿情工作做好了，有利于暢達民意、弘揚正氣，提升科學決策水平和公信力；有利于發揮良好的輿論監督引導作用，營造和諧的社會環境；有利于社會創新發展，最大可能地凝聚社會共識，維護網絡空間“歲月靜好”，風清氣正。