高職院校保險(xiǎn)專業(yè)利用信息化手段實(shí)證報(bào)告
——以業(yè)務(wù)模擬軟件實(shí)施教學(xué)為分析對象

王 君

（保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院保險(xiǎn)系 湖南 長沙 410114）

1 保險(xiǎn)專業(yè)利用軟件模擬教學(xué)現(xiàn)狀

本專業(yè)利用與軟件公司開發(fā)的“保險(xiǎn)公司財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)”軟件進(jìn)行模擬教學(xué)，主要是在《保險(xiǎn)原理與實(shí)務(wù)》、《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)》、《人身保險(xiǎn)》等課程中。軟件可以根據(jù)各種業(yè)務(wù)模擬具有代表性的流程，建立幾乎真實(shí)的保險(xiǎn)虛擬環(huán)境。通過軟件的實(shí)際操作使其全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事保險(xiǎn)的主要操作技能。

2 保險(xiǎn)專業(yè)軟件模擬教學(xué)方式

2.1 多角色模擬方式

模擬操作過程分老師角色管理、班級(jí)學(xué)生管理、業(yè)務(wù)角色，教師可給學(xué)生任意分配角色，軟件完全按照保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員安排進(jìn)行角色模擬，可以根據(jù)教師要求讓學(xué)生對單個(gè)或者多個(gè)保險(xiǎn)角色進(jìn)行模擬，學(xué)生就可以多種角色扮演，多個(gè)角度體驗(yàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程；有時(shí)候可以由老師來扮演控制實(shí)驗(yàn)進(jìn)程，也可由系統(tǒng)自動(dòng)處理，讓學(xué)生可以自由練習(xí)。

2.2 案例教學(xué)

教師通過案例管理，添加教學(xué)案例，讓學(xué)生進(jìn)行分析，老師給出評(píng)語平分，并給出答案。

2.3 任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式

教師為教學(xué)精心設(shè)計(jì)一些任務(wù)，誘導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生通過各種學(xué)習(xí)方法和形式來完成該任務(wù)。在這個(gè)過程中，教師要注意讓學(xué)生處于主導(dǎo)地位，而教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、服務(wù)者和領(lǐng)航者。其結(jié)果是學(xué)生既學(xué)到了知識(shí)，又培養(yǎng)了分析問題、解決問題的能力，最重要的是提高了學(xué)生的自學(xué)能力。

3 保險(xiǎn)專業(yè)模擬軟件教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.1 合理設(shè)置課程體系，確定模擬軟件教學(xué)內(nèi)容

保險(xiǎn)模擬課程內(nèi)容雖然是以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的基本流程為主線展開的，沒有任何一個(gè)章節(jié)是離開其它課程孤立存在的，所以課前應(yīng)要求學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生選修相關(guān)課程，以便學(xué)生有相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)，提高模擬操作的學(xué)習(xí)效果。

確定模擬軟件教學(xué)內(nèi)容時(shí)，要調(diào)查授課對象是否具有相關(guān)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，還要考慮內(nèi)容的復(fù)雜程度以及學(xué)生對相關(guān)的背景是否熟悉，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，模擬教學(xué)的效果才更明顯；另外，情景設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量符合學(xué)生的具體特點(diǎn)，可以由學(xué)生自己先根據(jù)其興趣來選擇項(xiàng)目或交易的產(chǎn)品，選擇現(xiàn)實(shí)的公司作為商務(wù)活動(dòng)的雙方，便于學(xué)生搜集相關(guān)的資料。

3.2 讓學(xué)生熟練掌握好本專業(yè)的知識(shí)

模擬操作過程中，學(xué)生不可能一邊查閱書籍一邊進(jìn)行操作，這樣費(fèi)時(shí)費(fèi)力。另外，專業(yè)知識(shí)是員工從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各崗位工作的基礎(chǔ)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高，要求學(xué)生必須熟練地掌握好專業(yè)知識(shí)。教師們在模擬操作前的課程中要注重保險(xiǎn)中基礎(chǔ)知識(shí)，不斷強(qiáng)化基本概念基本流程的重要性；同時(shí)增加實(shí)訓(xùn)課程的課時(shí)，讓學(xué)生有更多機(jī)會(huì)進(jìn)入操作環(huán)節(jié)，操作時(shí)知識(shí)點(diǎn)銘記在心，動(dòng)手操作時(shí)的效果才能更好。

3.3 團(tuán)隊(duì)分組

學(xué)生的知識(shí)水平、操作能力參差不齊，如何在教學(xué)中實(shí)施差異教學(xué)，全面地提高學(xué)生的整體水平，這已經(jīng)成為所有任課老師面臨的共同課題。在此，筆者認(rèn)為在實(shí)踐教學(xué)過程中采用分組教學(xué)法是一種新穎而有效的教學(xué)模式。這樣不僅能保證每組同學(xué)都能得到指導(dǎo)，也能鍛煉學(xué)生的協(xié)同學(xué)習(xí)和自學(xué)能力。實(shí)驗(yàn)考核方式也采取小組考核，激發(fā)學(xué)生集體榮譽(yù)感，促使學(xué)生共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

3.4 模擬軟件教學(xué)結(jié)束后，應(yīng)要求學(xué)生進(jìn)行評(píng)定和總結(jié)

筆者建議評(píng)定部分包括學(xué)生自評(píng)和教師參評(píng)兩部分，通過學(xué)生的模擬談實(shí)況來發(fā)現(xiàn)問題，分析問題。在學(xué)生的自我評(píng)定過程中，應(yīng)反映業(yè)務(wù)流程操作中存在的問題，以及對業(yè)務(wù)流程的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的體會(huì)。綜合評(píng)定可以從以下方面進(jìn)行考核：學(xué)生個(gè)人操作能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)組織能力、商務(wù)禮儀運(yùn)用能力等。另外，要求學(xué)生寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告，可以讓學(xué)生對操作的內(nèi)容有一個(gè)理論性的總結(jié)與回顧，既復(fù)習(xí)了上機(jī)操作的內(nèi)容，又將操作的結(jié)果提升到一個(gè)理論化的高度，有一個(gè)總結(jié)性的回顧與認(rèn)識(shí)。

4 保險(xiǎn)專業(yè)軟件模擬教學(xué)存在問題的對策

4.1 要促使學(xué)生動(dòng)手操作，加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作

在軟件模擬教學(xué)過程中，老師會(huì)發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生看到系統(tǒng)比較茫然，因?yàn)榕鲁鲥e(cuò)又不敢動(dòng)手，也不好意思請教其他同學(xué)，白白浪費(fèi)了課堂時(shí)間，因此在今后的教學(xué)中必須時(shí)刻注意學(xué)生課堂狀態(tài)，鼓勵(lì)其動(dòng)手，促使其與其他同學(xué)合作，這也體現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對工作人員懂得要求。

4.2 要加強(qiáng)學(xué)生辦公軟件制單能力的提高

在軟件模擬教學(xué)過程中，有時(shí)老師會(huì)根據(jù)學(xué)生簽訂的合同制作帶有錯(cuò)誤信息的投保單或保險(xiǎn)單，讓學(xué)生審核并糾正錯(cuò)誤，最后制作整套正確的單據(jù)。如我們要求學(xué)生確定企業(yè)投保企財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)，但很多同學(xué)分很難準(zhǔn)確的算出結(jié)果，老師可將錯(cuò)誤的作為案例，要學(xué)生共同討論，團(tuán)隊(duì)合作完成單證，這是我們的教學(xué)過程中也應(yīng)該重視的一點(diǎn)。

4.3 強(qiáng)化技能提升意識(shí)，以賽促教

隨著信息化教學(xué)手段的推廣，教育管理部門推出了國家級(jí)、省級(jí)信息化教學(xué)比賽以及學(xué)生技能操作大賽，必須使學(xué)生認(rèn)識(shí)到提高自身信息化能力是進(jìn)入職場必備技能，使其愿意認(rèn)真投身到軟件模擬訓(xùn)練或者利用其他信息化手段的練習(xí)中。

綜上所述，利用模擬軟件教學(xué)是一個(gè)深受學(xué)生歡迎的學(xué)習(xí)方式和機(jī)會(huì)。學(xué)生通過完成完整的模擬業(yè)務(wù)將相關(guān)課程的有機(jī)地結(jié)合起來，從而具備了獨(dú)立從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的能力；同時(shí)，在模擬操作過程中暴露出來的問題為他們今后的學(xué)習(xí)指明了方向。