心力管理故事連載

晨誡

管理是一門非標準化的藝術。管理者要做到在解決問題中建設企業文化，必須用心捕捉事實，利用事實，用事實的鑰匙打開問題的大門，從而改變不希望出現的情形和狀態。這是文化管理的真正內涵所在。

“一心一意抓質量，真心誠意為顧客！”這是每天出操固定的結束語。“等一下，老總有話要說。”正準備解散的員工重新站好。我拿著上崗證，小跑步走上前去，“大家早上好！不帶上崗證是要罰款的！”我邊說邊整理剛剛掛好的上崗證。寂靜的隊伍開始發出“嘁嘁嚓嚓”的聲音。

“大家應該注意到，每次出操結束我要講話時，站到這兒，都會戴上上崗證，因為這是我們共同簽字定下的規矩，我不特殊，也不例外。最近我看到有極少數同志忘記了佩戴上崗證，而我們的領操、值勤又忽視了這些細微小事。現在，我們相互看看有幾個同志沒有戴？不過，不要緊張，今天特赦不處罰，我打酒問拎瓶的，只問責管理者，下不為例！” 我的聲音似晨鐘警醒。

企業是一個多要素的復雜系統，在管理過程中，有些事情，當我們詢問這是誰的責任時，并不是追究誰的錯誤，而是要明確解決問題的責任人。我用晨訓結束后戴上崗證，并且在員工面前細說上崗證的規定，從而解決工廠內存在的不戴證上崗問題，這是文化的微妙暗示，用平等和信任來凝聚員工，問責管理者，實現透明管理，解決一些習慣性反復的小問題。

藝術的提醒好比金蘋果放在銀籃子里。習慣問題專家周士潤先生說得好：目標就像織女，是你追求的漂亮東西，而習慣則像是牛郎，很勤懇踏實，目標和習慣加起來就是“天仙配”。佩戴上崗證是件不起眼的小事，但它卻是一種規范，一種制度，是企業的形象，利用晨訓進行晨誡，解決有人戴，有人不戴，有時戴，有時不戴的隨意性行為，比懲罰的意義深遠。文化管理好比燒開水，燒燒停停，水永遠不會開。要想沸騰到100度，讓文化在企業落地生根，你必須不停地燒，使勁兒燒，堅持去燒。

點評：

企業文化建設是一個細致入微的工作，也是一個需長期堅持的連續過程。文化落地的阻力，往往是那些看似不起眼的小事、壞習慣，比如此例中不戴證上崗。因為它小，容易被忽視；因為它成了習慣，所以很難改變。怎樣與這些司空見慣的壞習慣斗爭呢？只有不屈不撓地做工作，“要想沸騰到100度，讓文化在企業落地生根，你必須不停地燒，使勁兒燒，堅持去燒。”

雨過應該是天晴

美國威斯康星大學研究人員曾做過這樣的實驗。

將一批成人學員組成兩支保齡球隊，經過短暫訓練后，讓兩個隊進行幾場比賽，結果成績互有勝負，難分上下。

后來，研究人員將拍攝的全部資料，采用不同的編輯方法比對，這一次，一隊顯示出的是比賽中的失誤和糟糕表現，二隊則是出彩之處。二隊仔細研究觀看錄像后又進行了幾場比賽，結果每次都以絕對的優勢戰勝了一隊。

研究表明，將焦點凝聚在失誤和過錯上，會使人產生疲憊、灰心、厭倦、抗拒等消極情緒，而將注意力集中在表現優異的一面，人的創造性、熱情、自信、成功的欲望等積極情緒會得到極大的調動和提高。

管理這座山，沒有頂，也沒有頭。管理者的職責并不是管理，而是維持組織的正常運轉，理順復雜的員工關系，建立認同的心理渠道，這并不容易，有時候真的是“對面喊話聽不到，相見要走一整天”。

有一次，國外某著名公司向我們訂購噴膠，第一批200桶，在出廠前被我“微服私訪”中發現桶外掛膠的嚴重問題。事不隔宿，下班前生產科與車間召開收工會，責任人小尹檢討得眼淚巴巴的，他主動要求自罰，利用下班時間清理掛膠。此情此景讓我就像在品茶，喝第一口是那么的苦澀，等喝到第二口、第三口時就有一種沁人肺腑的芬香，從苦澀的后面生出來。

第二天，例行晨訓中，我站在最后一排，特別留心看小尹，只見他一副夜里連續工作后的疲憊相。“老總，有沒有什么要說的？”領操的小殷問。“到車間開會！”我的話聲音不大，卻似響雷一樣炸開了。員工們邊走邊嘰嘰喳喳，“這下子小尹完了，昨天才開了一次收工分析會，今天一早老總又親自來開會，嘿，準沒好果子吃……”我若無其事，不動聲色。

“同志們，今天我們開表揚會。”大家屏住氣，靜得連針掉在地上也聽得見。“門衛大老丁告訴我，昨晚大家下班后，小尹一個人留在車間，他把200個膠桶全部擦拭干凈，一直到晚上九點多鐘才回家！”我邊說邊朝小尹看了看，用眼神送去一份理解和信任。

“人的優點和缺點往往在一條直線上，你們看看，這批產品一看就讓人喜歡，桶外桶口現在一點掛膠也沒有了，我們用掌聲為小尹加油！為明天的兩千桶、兩萬桶祝愿！”

“嘩——”一陣掌聲打破沉寂。小尹大吃一驚，參加會議的員工也大嘆出乎意料，眼睛里全是驚訝。

彼德·德魯克說：所謂領導能力，是能夠將一個人的視野提高到更高的高度，使之工作表現提升，并且建立超越自我的人格。

信任比什么都重要，雨過應該是天晴，如果雨后還是雨，那么憂傷之后還是憂傷。

點評：

此例講的是劉鵬凱怎樣把正激勵與負激勵相結合，及時給糾正錯誤的員工以鼓勵的事。小尹對桶上掛膠負有責任，卻在下班后連續工作幾小時，做了及時的補救。這時，劉鵬凱在晨會上對小尹進行表揚，就是充分肯定其內心的正能量，鼓勵其更好地工作，效果不僅在小尹，還在全體員工。這也又一次展示心力管理的思維方式——中道，即平衡之道：在批評與表揚、負激勵與正激勵、嚴與寬、剛與柔之間找到一個恰當的平衡點，表現出高超的領導藝術。