供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策

姚亮

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕頭供電局廣東汕頭515000）

在電力市場中，供電企業(yè)要想實現(xiàn)長足發(fā)展，占據(jù)更大的市場份額，首先要做的就是提高電力營銷管理工作水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，吸引更多的潛在客戶。對于供電企業(yè)來說，電力營銷管理水平直接決定了企業(yè)的發(fā)展趨勢，然而，當(dāng)前國內(nèi)一些供電企業(yè)的電力營銷管理依然存在很多問題和不足。因此，在本文的論述內(nèi)容中，筆者就供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策進行研究分析。

一、供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

當(dāng)前，在供電企業(yè)的電力營銷管理中依然存在很多的問題和不足，這些問題的存在阻礙了供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（一）營銷意識不足，服務(wù)質(zhì)量較差

就國內(nèi)的電力市場而言，供電企業(yè)的壟斷地位相對明顯，因此，一些供電企業(yè)的電力營銷人員盲目自大，營銷意識有限，對客戶的服務(wù)質(zhì)量較差，這在一定程度上影響了供電企業(yè)的發(fā)展。隨著電力市場的不斷發(fā)展，越來越多的能源企業(yè)出現(xiàn)在客戶面前，客戶滿意度逐漸成為客戶選擇供電企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果傳統(tǒng)供電企業(yè)不能及時轉(zhuǎn)變營銷方式，提高營銷服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)將難以在激烈的能源市場中立足。

（二）營銷管理人員綜合素質(zhì)有限

在供電企業(yè)的電力營銷過程中，營銷管理人員綜合素質(zhì)有限成為限制企業(yè)發(fā)展的又一重要因素。當(dāng)前，供電企業(yè)內(nèi)部電力營銷管理人員綜合素質(zhì)參差不齊，綜合素質(zhì)較低直接拉低了供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量，不利于提高客戶的滿意度和忠實度。另外，供電企業(yè)屬于國有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部文化氛圍較為刻板，服務(wù)理念和服務(wù)體制僵硬老化，員工素質(zhì)普遍較低，難以適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟市場形勢。

（三）供電企業(yè)內(nèi)部營銷管理機制不完善

隨著時代的變化，一些傳統(tǒng)供電企業(yè)沒有意識到電力市場變化給企業(yè)帶來的風(fēng)險與機遇，依然使用傳統(tǒng)的電力營銷管理機制，阻礙了供電企業(yè)的進一步發(fā)展。在當(dāng)前的電力市場環(huán)境中，如果供電企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的電力營銷管理機制，將難以有效適應(yīng)市場，無法滿足客戶的用電需求，不利于供電企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)內(nèi)部營銷管理機制的不完善使得企業(yè)難以順應(yīng)市場變化，流失了大量的潛在客戶，不利于供電企業(yè)營銷水平的提高。

（四）供電企業(yè)電力營銷管理力度不足

當(dāng)前，在供電企業(yè)的電力營銷工作中，企業(yè)的管理人員并沒有意識到營銷管理的重要性，對電力營銷管理的監(jiān)管力度不足，嚴重影響了供電企業(yè)的正常工作。供電企業(yè)的管理人員將更多的工作重心放在電力資源的生產(chǎn)上面，一味看重電力資源的質(zhì)量，忽略了電力營銷工作的重要性，沒能將更多的工作重心放在營銷管理上面，這種錯誤的工作理念是不利于供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展的，甚至?xí)o供電企業(yè)的發(fā)展帶來一定的隱患。

二、解決供電企業(yè)電力營銷管理問題的對策

為了有效解決供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題和不足，相關(guān)的管理人員還需要從以下幾個方面著手，有效提高管理效率。

（一）提高營銷管理人員的服務(wù)意識

在電力市場中，供電企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，占據(jù)市場的主體地位，首先要做的就是提高電力營銷管理人員的服務(wù)意識，提高客戶的滿意度和忠實度。當(dāng)前，相當(dāng)一部分供電企業(yè)的營銷管理人員認為供電市場相對穩(wěn)定，自我競爭意識不強，然而，隨著時間的推移，能源企業(yè)越來越多，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不再適用于當(dāng)前的能源市場，供電企業(yè)的電力營銷管理人員必須轉(zhuǎn)變自己的已有觀念，全身心地投入到電力營銷服務(wù)中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。

（二）加強營銷管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)

供電企業(yè)電力營銷管理人員的綜合素質(zhì)直接決定了企業(yè)營銷水平，因此，企業(yè)需要為電力營銷管理人員提供定期的素質(zhì)培養(yǎng)活動，全面提高電力營銷管理人員的專業(yè)能力和營銷水平，最大程度地迎合電力市場需求，滿足客戶需要，推動供電企業(yè)的順利發(fā)展。

（三）完善供電企業(yè)的營銷管理機制

在激烈的市場競爭中，供電企業(yè)需要不斷完善電力營銷管理機制，轉(zhuǎn)變企業(yè)的電力營銷管理理念，提高營銷水平，迎合市場變化。在這方面，相關(guān)的管理人員可以對電力市場的發(fā)展趨勢進行調(diào)查了解，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，制定科學(xué)合理的電力營銷管理機制，提高供電企業(yè)的競爭力，推動國內(nèi)電力市場的發(fā)展。對于供電企業(yè)來說，完善的電力營銷管理制度可以實現(xiàn)企業(yè)的管理創(chuàng)新和優(yōu)化，營造良好的企業(yè)氛圍，提高電力營銷管理人員的競爭意識，使他們在應(yīng)對電力營銷工作時積極認真，為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。

（四）加強營銷管理監(jiān)管力度

在對供電企業(yè)進行電力營銷管理的過程中，無論是企業(yè)內(nèi)部的管理人員，還是相關(guān)監(jiān)管部門的工作人員，都需要適度加強營銷管理監(jiān)管力度，為供電企業(yè)營造公平公正的電力市場，推動電力行業(yè)的蓬勃發(fā)展。相關(guān)的管理人員不僅需要對電力營銷工作人員進行實時監(jiān)督，提高他們的工作效率，使他們?nèi)硇牡赝度氲诫娏I銷工作中，還需要對整個供電企業(yè)的運作模式進行監(jiān)督，提高人力資源和物力資源的使用效率，在出現(xiàn)電力營銷問題時及時處理解決，提高供電企業(yè)的工作效率。這樣一來，可以有效提高供電企業(yè)的電力營銷管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。

結(jié)束語：

在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷管理水平是十分重要的，只有提高企業(yè)的電力營銷水平才能吸引更多的潛在客戶，提高客戶的滿意度和忠實度，推動供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)前，部分供電企業(yè)的管理人員依然沒有意識到電力營銷管理的重要性，企業(yè)的電力營銷管理工作存在很多的問題和不足，還需要進一步完善改進。因此，筆者就供電企業(yè)電力營銷管理的問題進行了深入的討論分析，并給出了對應(yīng)的解決方案，希望可以進一步提高供電企業(yè)的營銷管理水平，推動供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。