社會責任融入企業管理體系的路徑

張沁瑩 王偉 李濛 代奕波

ISO 26000《社會責任指南》國際標準于2010年發布，中國相應的國家標準GB/T 36000《社會責任指南》也于2016年起正式實施。這標志著社會責任的概念和內涵在全球范圍內達成共識，各類組織均可通過ISO 26000中的社會責任原則、社會責任核心主題和議題以及如何將社會責任融入組織等內容獲得相關指導。

雖然ISO 26000和GB/T 36000中設有獨立章節——關于社會責任融入整個組織的指南，但對應用ISO 26000的絕大多數組織——企業來說，社會責任管理尚屬新生事物，標準中復雜的內容表述轉化為實際工作也需要不斷的嘗試和摸索。而且，對社會責任認知和管理水平處于不同階段、性質和管控形式各異的企業來說，如何找到適合自身企業特性和發展水平的社會責任融入模式，既需要自身探索和創新，也需要學習和吸收先行者的經驗。

因此，我們選擇了集團管控型中央企業、中央企業下屬單位、外商投資企業的典型代表，提煉出他們將ISO 26000融入管理體系的不同模式，為追求建立可持續商業模式的企業提供參考。

模塊化管理型

中國鋁業集團有限公司（以下簡稱中鋁公司）作為最早研究和全面應用ISO 26000的中國企業，編制了中國首份基于ISO 26000的社會責任報告，并開展相關研究，發布了《ISO 26000在中國企業的應用研究》成果。正是基于對ISO 26000的深刻理解，中鋁公司在戰略層面、運營層面和基礎層面構建相關管理模塊，是創新和靈活應用ISO 26000的典范。

中鋁公司結合中國的語境和企業管理實際，將ISO 26000中7大核心主題轉化為公司治理、員工權益、環境保護、公平運營和社區支持五大社會責任主題，構成社會責任管理體系的核心。基于自身管理的運營規律和特點，中鋁公司將管理體系的五大主題按照ISO 26000的要求，分解成200個社會責任具體責任事項，并界定每個社會責任事項的責任主體，分別由公司各部門、業務板塊和企業實體進行認領。無相關部門認領的責任事項正是目前社會責任相關管理的薄弱環節，將再次進行分配到最相關的部門，作為管理建設的重點領域。

在明確管理內容和責任主體后，中鋁公司在管理模塊的基礎層面中設置理念體系、組織體系、制度體系和考評體系模塊，確保社會責任融入的支持體系和具體流程，切實做到任務明確、權責清晰，并形成持續改進的管理閉環。

作為集團管控型企業，為了保障社會責任管理事項在二級企業的滲透，中鋁公司在治理架構上設置社會責任工作委員會，發布規劃、指南、管理辦法等管理文件，引導二級企業制定符合自身特色的理念體系，并通過績效考核、評比驗收等方式對二級單位進行考評和激勵，下屬單位云銅集團、中國稀土、中鋁物流等公司均形成了自身的社會責任理念體系和管理推進特色，有效實現了社會責任管理的下沉。

中鋁公司管理模塊中另一個獨具特色的部分當屬社會責任負面清單。中鋁公司在明確正面的社會責任管理事項的基礎上，開發出80項社會責任負面清單。各部門的責任底線的明確不僅是衡量社會責任基礎工作的重要抓手，更是從風險防控的角度最小化社會責任相關風險，可以看作是GB/T 36000中提出的“避免消極影響或使消極影響最小化”的具體落實措施。

流程植入型

國網天津市電力公司武清供電分公司（以下簡稱武清公司）具有卓越績效管理經驗，開展過管理成熟度評估，并以“方法、展開、學習、整合、結果”五維評價模型，對公司管理進行系統性的評價和診斷，這為開展常態化和體系化的社會責任管理奠定了基礎。

武清公司作為國家電網公司第一批社會責任示范基地，以ARIS（集成信息系統）管理平臺為工具支撐，將GB/T 36000的管理內容轉化為工作標準要求、考核指標和工作表單等，匹配到公司各業務鏈條和工作環節相對應的流程、職責、制度、標準、考核中，指導公司各層級各專業開展日常工作，推進社會責任與專業工作、職能管理的全面融合。

武清公司在界定融入管理體系的社會責任內容的過程中，除了全面參考國家電網公司相關社會責任管理要求和崗位職責等，系統梳理了GB/T 36000的社會責任議題，形成相關工作標準，還重點通過利益相關方溝通參與，識別利益相關方需求，轉化為社會責任管理要求、績效考核重點等。在明確社會責任管理內容的基礎上，武清公司在ARIS管理平臺業務流程1300多條中選取適用的300多條業務流程進行社會責任管理植入。

武清公司將工作流程、崗位職責、制度標準、管理要求、績效考核等相關要素在ARIS平臺中，以特定條目或專業符號形式，在流程系統視圖整體呈現：以添加專業符號的方式，在流程中強調社會責任管理要求等;以添加相關標準的方式，在流程中導入社會責任標準等;以添加表單的方式，在流程中體現社會責任管理對崗位職責的要求，以及相關過程性、結果性輸出;以添加考核指標的方式，在流程中體現社會責任管理的工作成效、價值創造。

為了支撐社會責任管理內容在ARIS系統中的落地生根，武清公司還建立了社會責任“議題庫”“方法庫”“工具庫”“績效庫”等日常管理工具，便于不具備社會責任專業知識的非社會責任專業人員能夠結合自己的日常專業工作輔助更新來自利益相關方的訴求，同時也為社會責任專業管理人員把控公司社會責任管理進展和水平提供工作抓手。

問題導向型

富士施樂高科技（深圳）有限公司（以下簡稱富士施樂深圳公司）作為最早系統開展社會責任工作的外商投資企業之一，根據企業不同時期的不同管理課題，動態調整社會責任的重點領域和議題，形成問題導向型的融入模式。

富士施樂深圳公司早在2006年就設立了社會責任部門，構建了社會責任管理架構，對社會責任管理議題和具體內容進行梳理和識別。當時，除了環境、勞工人權等已經關注到的議題外，供應鏈的社會責任風險是相對凸顯的社會責任重點議題。富士施樂深圳公司為此專門成立責任采購團隊，通過對供應商現場評估、指導、培訓等方式提高供應商的社會責任意識和能力。由于員工中外來打工人員較多，富士施樂深圳公司隨之又識別出員工的心理健康問題是社會責任重點議題，并通過員工幫助計劃（EAP）對相關問題進行改善。

通過多年的努力，供應商的社會責任風險得到有效管控，由于供應商自身經營管理不善而導致的停產事件降低到零，EAP相關活動開展也讓員工的歸屬感大幅提升。如今，在有效控制消極影響的基礎上，富士施樂深圳公司進一步將擴大自身的積極影響作為社會責任重點議題，著力于環境意識提升的生態服務社項目，并參與眾多行業相關標準的制定以及在專業平臺上進行相關管理經驗的分享。

從上述實例不難看出，無論是哪種類型的企業，社會責任的管理水平如何，企業基于社會責任標準進行管理體系融入的過程中，首先需要明確的是具體需要納入管理體系的管理內容，然后再根據企業屬性和管理運營的特點將社會責任的內容嵌入現有管理架構或構建新的管理架構。這種將社會責任融入企業管理體系的基本思路，可以幫助企業找到更具有針對性、可行性的融入途徑，也會使企業的社會責任管理實現一定程度的創新性和領先性。