新時代高校圖書館微創新服務探析

吳曉晶，郭 梁，張先迅

（石家莊郵電職業技術學院圖書館 河北 石家莊 050021）

1 引言

新時代圖書館的轉型要給讀者創造一個讓讀者體驗后認可的，愿意來的環境。比如信息共享空間，提供有序的印刷、電子、多媒體和網絡資源的同時，也利用現代技術創造一個便于交流、共享、協作的學習環境（包括虛擬環境和實體環境）。其“一站式集成特點，專業全面的服務質量、最好的技術設備為讀者構建培養信息素養與IT素養的全新環境。筆者對此提出了一些切實可行的方法

2 加強圖書館網頁建設

對于大學圖書館，網站就是一個以資源服務和讀者為中心的平臺。在信息技術高速發展的今天，只有完善網站服務，提供利用信息資源的新路徑，開發組織信息資源的新渠道，才能適時發揮圖書館的作用。

2.1 高校圖書館除了提供書目檢索、電子資源和在線服務，還應該進行資源導航、館際互借、超級鏈接。重視館藏特色宣傳。頁面設計上注重方便進入。快捷導航，重視個性化服務。提高網頁可讀性、準確性、可靠性、實用性。網頁界面風格美觀大方，內容布局合理，結構清晰，方便瀏覽閱讀。

2.2 進行主題信息服務：代查代檢、文獻傳遞、專題、定題、科技查新。強化網絡導讀服務：新書通報、新書推薦；館藏資源外借排行；熱銷書目、推薦書目；館員分享；借閱榜等。

3 加強圖書館微信公眾號建設

3.1 微信公眾服務操作簡便、交流時效性強，內容豐富多樣，消息準確、新鮮，是新時代讀者習慣使用的微創新服務模式。微信實現了現實和虛擬世界的無縫有效連接。微信公眾平臺是人際交往、生活狀態、讀者心理、文化傳承的最有創意的服務模式。

3.2 運營好高校圖書館官方微信，抓住宣傳機遇，可以很好的將閱讀推廣服務做好。打造優良的圖書館公眾形象。微信可以進行移動檢索查詢，推薦學術微信公眾號，分享學習心得，讀者閱讀筆記，不受實體閉館的影響。

3.3 高校圖書館目前逐漸從紙質資源向部分數字資源轉換。通過微信可以閱讀部分數字資源，從傳統收藏、借書的模式向今天的多元格局——“手機閱讀圖書”轉化；

3.4 高校圖書館應提高微信公眾平臺的溝通性和服務性，保證互動的雙向性。與讀者經常交流互動能產生親和形象。雙向性對用戶的感知情感價值和用戶滿意具有正向影響作用。微信公眾平臺可以建立一個實時溝通平臺，對于用戶提出的問題，耐心地予以回復，以起到有效溝通的效果。可設立專職人員隨時隨地解決用戶的需求問題，以增加用戶滿意度。

3.5 做好目前廣泛流行的、深受讀者青睞的有聲服務。

利用錄音廣播的形式與讀者互動、交流。這種方式隨時隨地都可以傾聽。更直接、更有心靈的默契度和互動交流的有效性效果。更容易讓人產生共鳴和持久性關注度。可以朗讀經典文章，或者就一個論題展開討論。也可以自創品牌，體現個性化和專業化、和趣味性。

4 做好圖書館微服務營銷

4.1 利用粉絲關注度，可以做很多圖書館服務營銷工作

開展用戶信息素質教育；開展嵌入式服務（參與教學、科研）的學科館員制度的實踐研究；加強與兄弟院校的資源共享，互動交流學術信息，改革心得等。

4.2 利用新流行的moocs（慕課），做好圖書館營銷。

慕課是虛擬與現實空間相融合的學習結合體。可以采取實名認證，增加公信度。與系部處室聯系開設一些有趣味的、有學術性的、有前瞻性的各種課題的慕課課程。讓系部老師認可圖書館，愿意利用圖書館為其服務，進而發揮圖書館自身的價值。

5 把圖書館努力建設成為智慧圖書館

5.1 智慧圖書館就是在新技術支撐下的泛在、便捷、不受時間限制的讀者服務。數字、網絡、智能化信息技術是其基礎，互聯、高效、便利是其特征；綠色發展、數字惠民是其追求。注重圖書館的創新、轉型、可持續發展。

5.2 智慧圖書館將空間、資源、人有效組合，以人為本、用戶需求作為出發點，具有自主、有聲有色、觸手可及、靈活感知、互通互聯、智慧管理服務特點。通過知識網絡服務，存取知識、運用知識分類、檢索手段，進行整序。可在任何時間、地點，通過網絡搜尋到知識。

5.3 開展智慧泛在課堂。遇到困惑的問題，手指一點，便可以聽到老師的講解。圖書館可以根據學生主修和選修課，主動推送教參資源電子版本。選修同一門課程學生，可以分享讀書筆記心得體會。

5.4 智慧圖書館帶來更高的服務管理質量。更具魅力的文化環境，更大的信息共享空間。深圳圖書館倡導實踐的城市街區24小時圖書館，以及臺北地區的多個無人自助式圖書館就是智慧圖書館的泛在的創新服務。

5.5 使圖書館實現四大轉型。

5.5.1 從數量規模擴展到質量內涵。

5.5.2 從館舍、硬件投入向科技進步，館員讀者素質提升，服務管理創新轉型。

5.5.3 從自發、獨立、分散的圖書館向協同、整合、規范的科學發展轉型。

5.5.4 從不計成本、建筑規模型向資源節約轉。

5.6 圖書館可以為個人、企事業機構及各部門系部提供多樣化的、靈活的、有針對性的個性化服務。

5.6.1 清華大學手機圖書館，流通通知等各類信息推送累計發送短信19.43萬條，充分顯示移動互聯網在圖書館服務增長方面的巨大空間。

5.6.2 浙江大學圖書館館館長說：“圖書館應致力于成為創新和文化提升的社交與智力空間。”

5.6.3 上海圖書館實現“上圖信息、書目檢索、讀者服務、微博分享、移動閱讀、你問我答、分館導航”等項功能整合。

5.6.4 重慶圖書館的手機圖書館功能：書目查詢、我的圖書館、重圖新聞、重圖電子書、入館指南、讀者互動、閱讀通、講座預告、使用說明等。

雖然網絡環境下讀者獲得信息有多種途徑，但是圖書館學術性專題化的深度咨詢、導航鏈接形式的專業分析研究等，都是數據平臺和搜索引擎難以徹底取代圖書館的原因。專題性、深入性、特色性、針對性是網絡環境下圖書館吸引讀者的魅力所在。

6 新時代，圖書館文化休閑作用被強調，這是微服務的線下硬件保障

加強咖啡屋、音樂室、文化活動室、人文綠色休閑環境營造。讓讀者在閱讀中休息，在休息中閱讀。未來的圖書館就是媒體，是文化產業。

7 結語

筆者針對圖書館微服務提出了一些創新思路。我們郵電高校圖書館必將在自由、開放、寬松、和諧的人文環境中，尊重讀者主體地位，激發讀者閱讀熱情，滿足讀者多種需求。積極開展主動、開放、有針對性的服務，讓讀者在身心愉悅的優雅環境中，真誠細致的知識服務中創造更大的價值。讓我們圖書館人為郵電高校圖書館的事業發展貢獻力量！

[1]司莉，華小琴.高校圖書館營銷新方式[J]，圖書館論壇，2013.（5）.

[2]劉曉莉，張雷.高校圖書館微信公眾平臺互動性對用戶滿意的影響研究[J]：感知價值的中介效應，圖書館雜志，2016，（5）.

[3]張秋，楊玲，王曼.高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策[J].圖書館建設，2014（2）：61-65.

[4]黃晶華.微信公眾號在高校圖書館中的服務模式創新研究[J].圖書館，2017(2)：108-111.

[5]姜笑楠.微信在高校圖書館特色資源推廣服務中的應用研究——以大連職業技術學院圖書館為例[J].河北科技圖，2015（3）：49-51.

[6]周鴻偉.周鴻偉自述：我的互聯網方法論.中信出版社，2014(8).