企業(yè)上級無禮行為對員工離職傾向的影響研究

黃杰

（湖南商學院工商管理學院，湖南長沙410205）

1 理論述評與研究假設

1.1 上級無禮行為對員工離職傾向的影響

員工離職傾向是指，個體在特定組織工作一段時間后，經過一番考慮，蓄意離開組織的意圖。員工離職傾向不等于離職行為，離職傾向更多指的是個體的主觀態(tài)度，并不指代其實際已經發(fā)生的行為。現有研究表明，員工的離職傾向可能與其上司的消極領導行為存在關系。如TEPPER的實證研究證明了辱虐管理與高離職傾向有關；孫健敏等的研究表明，在中國企業(yè)組織情境中，辱虐管理對員工離職意愿具有正向影響；張?zhí)m霞等則進一步通過實證研究表明，辱虐管理與知識型員工的離職傾向存在著顯著的正相關關系；田甜指出，工作場所無禮行為中侵犯隱私、敵意對待、濫用權力對員工離職傾向有顯著正向影響。上級無禮行為屬于工作場所無禮行為的一種，是相對于辱虐管理傷害程度較輕的破壞性領導行為。因此，我們推斷上級無禮行為與員工離職傾向存在正向關系。由此，提出以下假設：

假設1：上級無禮行為與員工離職傾向正相關。

1.2 心理安全感的中介作用

實證研究表明，心理安全感對員工的留職意愿存在正向影響，而對其沉默行為及離職意愿則存在負向影響。也就是說，心理安全感是員工離職傾向的重要前因變量。這可以做以下理解：上級無禮行為會使員工在工作環(huán)境中感受到潛在壓力，并對自我感知和自我認知產生威脅，從而使心理安全感降低，進而產生離職傾向或實際的離職行為。鑒于此，本研究認為，心理安全感在上級無禮行為與員工離職傾向之間起承前啟后的作用。即較高的上級無禮行為會降低員工的心理安全感，這種負面感知會使員工更加傾向于離職。由此，提出以下假設：

假設2：心理安全感在上級無禮行為對員工離職傾向的影響中起中介作用。

1.3 上下級關系的調節(jié)作用

當員工感知到上級無禮行為的存在時，會表現出兩種不同的行為：①部分員工會通過增加與上級的溝通與交流，與其建立積極的關系。由于上下級關系是上級與下級之間的雙向互動，即通過下級的自我表露和自我表達，上級會更加理解下級，也會給予下級更多的情感支持和資源支持。從而，提升下屬的心理安全感。②另一部分員工則會采取相反的應對方式，即將上級無禮行為視為上級對自身身份和自我認知的威脅，從而局限于做好自身本職工作，降低與上級的溝通與交流。將自己劃分為上下級關系中的“圈外人”，從而，在組織中心理安全感降低。基于此，本研究認為，上下級關系調節(jié)上級無禮行為和心理安全感之間的負向關系。由此，提出以下假設：

假設3：上下級關系調節(jié)上級無禮行為與心理安全感之間的負向關系。

2 假設檢驗

主效應檢驗。采用層級回歸分析方法對假設驗證，將性別、年齡、學歷和職位作為控制變量放入回歸模型。然后，采用逐步進入法將上級無禮行為放入回歸模型。上級無禮行為與員工離職傾向顯著正相關(β=0.517,P＜0.001,M2)。因此，假設 1 得到驗證。

簡單中介作用檢驗。首先上級無禮行為與心理安全感存在負相關關系(β=-0.327,P＜0.01,M6)，與員工離職傾向具有正相關關系(β=0.517,P＜0.001,M2)，其次，心理安全感與離職傾向存在負相關關系(β=-0.217,P＜0.01,M3)，最后，模型 4 基于模型2基礎上，加入中介變量（心理安全感），結果顯示，心理安全感系數顯著(β=-0.206,P＜0.01,M4)，但上級無禮行為對員工離職傾向的相關系數顯著性減弱(β=-0.322,P＜0.001,M4)。因此，心理安全感在上級無禮行為與離職傾向關系間具有中介作用，假設2得到支持。

上下級關系的調節(jié)作用。上級無禮行為對心理安全感存在顯著負相關關系(β=-0.327,P＜0.01)，模型 4加入上級無禮行為與上下級關系交互項后，交互系數顯著 (β=0.184,P＜0.01)，且△R2=0.062(P＜0.001)，表明上下級關系在上級無禮行為與心理安全感間起正向調節(jié)作用，假設3得到驗證。

3 討論

一方面，要引導管理者塑造多元、包容、開放的領導方式，可對領導者定期開展相關培訓，提升領導者自身的綜合素質和管理水平；另一方面，若無禮行為無法避免，管理者想要削弱上級無禮行為對員工的負面影響，降低離職傾向，則應該重視員工心理安全感的建設。在工作場所中，營造一種積極、安全的工作氛圍。同時，可定期舉行上下級交流會和談心會，加強上下級間的溝通交流，提高相互間的信任度和依賴度，提高員工心理安全感，降低離職傾向。

[1]徐智華,彭劍鋒.心理安全感究述評及展望[J].現代管理科學,2017(4):18-20.

[2]CONROYS,BECKER WJ,MENGESJ.TheMeaningofMyFeelingsDependsonWhoIAm:Work-relatedIdentificationsShapeEmotion Effectsin Organizations[J].AcademyofManagementJournal,2016.