突發事件演變成輿論危機，怎么辦？來聽專家怎么說！

隨著互聯網尤其是移動互聯網的高速發展，不僅使得傳播載體發生了巨變，也使得輿論場一直在發生相應的改變，輿論場上的聲音在社會進程中也起到愈加關鍵的作用。在這一大背景下，作為洞察輿論場的根本方法——對社會化大數據的統計分析和預判就顯得尤為重要。

盡早發現苗頭性、傾向性的問題，及時化解，避免事態升級，形成發現—回應—處置—公布結果的良性閉環，能充分彰顯相關機構公開、高效、親民的工作作風，只要對問題處置得當，往往能收獲眾多“點贊”。

在事件定性期如何做好回應和處置工作呢？可以分為三個步驟來走：

第一步，搞清事件的來龍去脈和輿論主要訴求點，方能有的放矢。

第二步，掌握應對八原則，妥善回應處置。一是即時發現，二是態度端正，三是速報事實，四是慎重定調，五是邏輯嚴謹，六是通俗易懂，七是換位思考，八是選對渠道。

第三步，評估回應效果，及時調整回應策略。

（高威文，摘自《中國新聞出版廣電報·傳媒周刊》2018年7月10日）