移動互聯網時代下小米手機營銷模式研究

肖劍

（寧波大學教師教育學院，浙江 寧波 315211）

1 移動互聯網時代下小米手機的營銷模式

移動互聯網時代下小米手機的營銷模式由網絡營銷、品牌營銷和事件營銷所組成，其中最具小米特色的當屬網絡營銷。小米手機的網絡營銷模式主要分為病毒營銷、饑餓營銷、微博營銷和微信營銷四大類。具體來說，小米手機通過病毒營銷讓“發燒友”成為其傳播者，而且通過打造論壇溝通主陣地，增加其知名度和影響力，使小米手機逐漸成為年輕人談論的一個話題，并不斷在這個群體中傳播；小米借助互聯網這個平臺，采用網上預定，限時搶購的策略，往往出現消費者一直擠不進去訂單頁面或者是等到進去后卻發現小米手機已磬盤，這樣一來激發了一些消費者心有不甘的狂熱心理，他們會繼續守在網上進行下一輪的搶購，無形之中變為小米手機積累了一批忠實的用戶；小米手機主要通過和名人以及粉絲在微博上的互動來進行借勢傳播，例如小米與“爸爸去哪兒”節目中的明星林志穎在微博上互動，通過借助林志穎的明星效應，小米手機的知名度得到了提高；小米的微信營銷最具特色的應該是“9：100萬”的CRM管理模式，即小米公司的微信只有9名后臺成員來應對百萬的粉絲。

2 移動互聯網時代下小米手機營銷模式中存在的問題及原因分析

2.1 市場定位不準確

小米手機自2010年問世以來，就將“發燒友”定為其目標群體，誠然，這個市場定位看似比較明確，其實不然。因為“發燒友”本身只是指對某些事物具有特別愛好的人，從這個概念上來說，小米手機的目標群體就是指那些對智能手機特別愛好的人，但是“特別愛好”是一種程度的喜好，并不能確定哪些是具體的目標人群，這就導致小米手機的市場定位模糊不清。

2.2 缺乏穩定的供貨渠道和生產線

小米公司成立才不過六年，各方面都還不太成熟，尤其缺乏自身穩定的供貨渠道和生產線。目前小米手機基本都有富士康集團進行代加工，雖然富士康是世界知名代加工廠，但是由于蘋果、三星等國際知名品牌的龐大供貨量使得留給小米的生產線只有一條，導致手機的出貨量嚴重不足。

2.3 實體銷售模式的缺失和售后缺陷

小米目前還只有網絡營銷一種銷售方式 雖然網絡直銷很大的節省了小米的銷售成本，但同時也使其消費群體受到了一定的限制。在我國的傳統消費觀念中，很多人更愿意相信實體店的消費模式，對于這部分消費者，無法接觸到實物的銷售方式，是得不到肯定和信任的。除此之外，小米手機的售后服務一直飽受詬病，因為當顧客的手機出現問題需要進行保修時必須要寄回到廠家，這樣不僅提高了物流中的風險，提高了消費者的維修成本，而且提高了消費者的選擇成本，使得消費者的滿意度大大下降。

3 移動互聯網時代下小米手機營銷模式改進的對策與建議

3.1 籌資整合

隨著小米公司的日益發展壯大，小米手機的產能情況、售后服務質量等問題所帶來的負面影響越來越明顯，如果要解決這些問題，就需要有充足的資金作為支持。對于小米來說，目前最可行有效的方式主要有以下幾種：

（1）創始人內部融資。網絡銷售的驚人銷量，好評率居高不下，以及未來良好的發展前景，這些都使得小米內部的投資人有充足的信心為其繼續進行融資。

（2）繼續獲取風險投資。從2011年開始小米一共獲得了五輪融資。通過這一系列大規模的融資，小米手機的資金逐漸充足，市值增長迅猛。因此，小米應該繼續獲取風險投資，加強與其它互聯網公司的合作，吸引其進行融資。

3.2 分級完善小米之家

目前小米之家主要分布在東部地區和中部地區，但是數量較少、服務質量不高。因此，小米公司可以投入一部分資金逐步完善東部地區和中部的小米之家，對于一些特大城市可以合理的增加小米之家的數量以滿足其較大的消費需求；而在中部地區，至少要確保每個省區都有一家小米之家，具體數量可以在根據其區位等綜合因素進行決定。因此小米之家應該加強對第三方維修點的監管，對有關人員進行專業培訓，提高服務質量。

3.3 建立深度的網絡溝通渠道

雖然小米公司之前就已經建立了相應的網絡溝通渠道，也取得了良好的效果，但是還存在改進的余地。例如小米公司可以專門設置一個相關部門來負責和用戶進行深度的交流和溝通，為他們解決問題，并且將有用的意見或建議收集起來，定期開會將這些意見或建議告知相關人員，不斷改善自身的產品和服務。

3.4 適當開設實體店，形成線上線下的銷售渠道

小米手機目前仍然以網絡銷售為主，雖然這種銷售模式能夠為企業節約成本，擴大利潤，但是從消費者的購買角度來說，這種單一的方式不能滿足他們的需求。首先，在中國，很多人相信“耳聽為虛，眼見為實”的道理，對于網絡銷售還是存在著一些懷疑；其次，從產品的保障來說，由于實體店里展示著真真切切的商品，消費者可以通過使用來判斷自己是否愿意購買，大大減少了買到不合適的產品甚至是假冒商品的的比例。

小米手機可以先在一些一線大城市開設小米專賣店，然后逐級遞增，擴大門店數量，形成線上線下雙管齊下的立體銷售網絡，這樣不僅可以進一步增加銷量，還可以緩解因為在線上搶購不到小米手機而惱怒的消費者，線下的銷售渠道很好的解決了這個問題。