第三方服務平臺對酒店發展營銷的影響

王斌

(西安文理學院，陜西 西安 710000)

1 酒店行業第三方服務平臺發展現狀

1.1 經營規?；?/h3>

當前，國內影響力較強的旅游服務網站是藝龍、攜程、去哪網等，這些網站創立之初規模較小、經營分散，而通過近年來的不斷發展，已經成為旅游市場最具影響力的網上服務平臺，具有集中化、規?；忍攸c。經過十幾年的發展，攜程等第三方服務平臺逐漸向規模化發展。

1.2 提供旅游一站式服務

“一站式服務”的目的是擴大銷售和從服務上增值。第三方服務平臺既為客戶提供預訂車票、機票等基本業務，也加入了新的元素，為客戶提供了各種旅游產品。在旅游平臺網上，顧客不僅能及時的得到回家的機票，而且還能享受旅游休閑等一系列的旅游服務，讓客戶毫無后顧之憂。

1.3 經營模式立體化

第三方服務平臺保持了傳統的平面廣告模式，相對發展了商務客人營銷模式。第三方服務平臺在物流繁忙的地區設置銷售柜臺，針對不同的團體進行針對性的銷售，從而收獲更大的結果。此外，通過建立會員制度、會員獎勵等手段鼓勵會員加入，并為其會員提供優質服務。通過多方廣告效應來實現營銷目標。

2 第三方服務平臺對酒店發展營銷的影響

2.1 第三方服務平臺給酒店營銷帶來的優勢

(1)降低營銷成本。在一般的酒店營銷模式中，以銷售團隊為主題，以本地顧客為銷售對象，在地方進行商品經營，酒店的業績并不理想。必須使酒店管理更加完善、先進和獨特，才能在激烈的酒店業競爭中脫穎而出利用第三方平臺提供的少量的高質量資源，通過第三方平臺的規模，降低了酒店產品在銷售過程中的成本。[1]

(2)拓寬酒店營銷范圍和渠道?；ヂ摼W給我們的生活帶來了很大的方便，它讓我們第一時間了解第一信息，讓溝通跨越空間，形成互動。與此同時，互聯網也引起了酒店行業的一場變革，促成了新的概念，并逐漸成為酒店最適合自己的營銷方式。第三方服務平臺網絡全球化的優勢使酒店業沖破了過去區域銷售的局限，使酒店業營銷渠道的不斷擴大。酒店通過在第三方服務平臺上的資源共享，開拓了企業的銷售范圍，打破了一般銷售模式的地域性。

(3)提升酒店在同行業中的知名度。“親，如果您對我們的服務感到滿意的話，請給個好評吧”這句話在酒店前臺經常聽到。雖說是短短的一句話，但這句話為酒店做出的貢獻也是相當大的。在網絡平臺中，評分越高，好評率越高，排名就越靠前，這就更能使即將要預定的客人眼前一亮，大大程度上吸引了顧客。

2.2 第三方服務平臺給酒店營銷帶來的弊端

(1)同行業容易形成新的行業競爭。隨著旅游業的發展和中國綜合實力的增強，國際知名酒店集團逐漸踏入中國市場。在各大酒店紛紛加入同盟時，同時也涌入了一大批新的對手。相同地區的企業因為不能聚集，沒有機會相互斗爭，而在第三方服務平臺的出現，每家酒店都可在平臺上搜索出來無法相互競爭的對象變成了競爭對手。

(2)容易形成新的價格壟斷。在同一個行業中，一個企業提供比其他企業更多的產出，那么他的產量增加，收入增加，相反，他的平均成本比例會變低。如果一家酒店降低了產品價格，那么同行業在其中沒有利益，所以這個酒店企業壟斷了整個行業。

(3)無法體現酒店個性化服務。在通過第三方平臺之后，有些顧客無法更深入地了解酒店的特色，無法展現酒店的優勢及特色，因此，無法通過第三方網站獲得對酒店更好的認識。我們擁有感情，有時給客人傳達一句關懷的話，都能讓自己與客人的交流更加暢通無阻。我們要時刻記得客人需要什么，喜歡什么，為了能給我們的客戶提供貼心的個性化服務，識別和記錄客戶的個人偏好是每一個員工的責任。[2]

3 面對劣勢需采取的策略

3.1 變競爭為合作

在同一地域內容易形成競爭態勢，所以變競爭為合作的方法，通過地方性的資源共享，來達到每家酒店都達到市場飽和，這不僅增強了酒店之間的聯系，使每家酒店得到了共贏，而且降低了酒店業帶來的損失。

3.2 通過合理的價格占領市場

酒店可以通過第三方服務平臺上建立合作關系，這可以形成同行業同盟內價底線形式，避免相互競爭中的低價策略引起的惡性競爭，造成地區行業內價格壟斷。

3.3 突破固有的個性化服務

在面對第三方服務平臺帶來的機遇和挑戰的同時，西安五星級豪華型酒店應該采取合理的措施來突破第三方服務平臺帶來的限制，將更多關于酒店特色的信息在平臺上公開，而這些信息必定是真實的，否則將會對酒店信譽和利益帶來極大影響。

4 總結與啟示

現在，我們已經離不開網絡，它是一座橋，一座連接世界各地的橋，它方便了酒店企業與顧客之間的交流，使酒店與客人之間的溝通更便捷、更自由、更及時。[3]作為旅游業三大產業之一的酒店業，發展前途非常光明。[4]當前，我國酒店業獲得更快發展，酒店行業應及時抓住機會深化對營銷體制的改革與發展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。時代在進步，我們不應該拘泥于傳統的營銷方式，應該合理利用互聯網，把傳統與現代化結合起來，打造更適合自己的營銷模式。